調(diào)查
電商平臺(tái)已成假貨集散地
北青報(bào)記者調(diào)查,大量類似于祥鵬恒業(yè)這種名字的小型貿(mào)易公司存在于各大電商平臺(tái)中,它們公然售假,知名電商平臺(tái)已經(jīng)成為大量假貨尤其是奢侈品假貨的重要集散地。而因?yàn)閮r(jià)格低廉,這些賣假的海外奢侈品的電商平臺(tái)人氣很旺,知情人透露,被卷入此次“京東聚美知假賣假”傳聞中的“供貨商”祥鵬恒業(yè)負(fù)責(zé)人高鵬私下曾表示,如果不是因?yàn)橛嘘P(guān)“網(wǎng)購(gòu)7日內(nèi)無理由退貨”的條款,公司的銷售額會(huì)翻上一番。
調(diào)查顯示,對(duì)于收到商品后對(duì)品質(zhì)有所疑義的消費(fèi)者,祥鵬恒業(yè)對(duì)于7天之內(nèi)購(gòu)買的只能按照相關(guān)規(guī)定給予退貨,但對(duì)于7天以外購(gòu)買的商品則一律不予退貨。以祥鵬恒業(yè)銷售的Burberry假表為例,當(dāng)顧客懷疑表是假貨的時(shí)候,客服人員則會(huì)要求其出示品牌專柜所出示的假貨證明,才給其退換貨。一名顧客因自己買到的表與專柜同一款表樣式有區(qū)別而產(chǎn)生質(zhì)疑,客服人員則臨時(shí)商量出了“不是同一批次生產(chǎn),所以不一樣”的答復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),祥鵬恒業(yè)今年上半年共處理了近3000筆退換貨申請(qǐng),而其中半數(shù)以上都是“名表”的質(zhì)量問題所致,“指針掉了”、“時(shí)間不準(zhǔn)”、“表帶斷裂”、“進(jìn)水”是出現(xiàn)次數(shù)最多的幾個(gè)退貨原因。
進(jìn)展
售出商品無條件退貨
聚美優(yōu)品昨天緊急發(fā)布聲明稱,已關(guān)閉“祥鵬恒業(yè)”在聚美中開設(shè)的店鋪,并已將所有商品從第三方平臺(tái)緊急下架。
對(duì)于購(gòu)買“祥鵬恒業(yè)”店鋪商品的消費(fèi)者,聚美優(yōu)品表示將提供無條件退貨。同時(shí)聚美優(yōu)品承諾調(diào)查結(jié)果將及時(shí)向公眾公布。
京東商城昨天也宣布已經(jīng)對(duì)“祥鵬恒業(yè)”開設(shè)的“百納時(shí)尚”店鋪予以關(guān)閉,并對(duì)在該店購(gòu)買了商品的消費(fèi)者給予無條件退貨。
另?yè)?jù)了解,也有消費(fèi)者反映希望對(duì)一件標(biāo)稱為“時(shí)尚奢品”的第三方店鋪購(gòu)買的奢侈品進(jìn)行退貨,但遭遇聚美優(yōu)品客服人員的拒絕。對(duì)此,聚美優(yōu)品昨天回應(yīng)稱,目前網(wǎng)站只承諾對(duì)“祥鵬恒業(yè)”店鋪銷售的商品實(shí)施無條件退貨,如果對(duì)于其他店鋪購(gòu)買的商品需要退貨,還需提供鑒定證明。聚美優(yōu)品的客服人員則表示“時(shí)尚奢品”不是“祥鵬恒業(yè)”,并強(qiáng)調(diào)該店出售的商品為正品。
