據(jù)埃森哲近期發(fā)布的消費(fèi)者研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)“95后”消費(fèi)者正在通過(guò)社交平臺(tái)直接購(gòu)物。相比于手機(jī)和平板電腦，中國(guó)“95后”消費(fèi)者更鐘愛(ài)在實(shí)體門(mén)店購(gòu)物。他們期待在門(mén)店購(gòu)物時(shí)，零售商能為其提供個(gè)性化、數(shù)字化體驗(yàn)。

　　這項(xiàng)研究來(lái)自對(duì)13個(gè)國(guó)家近1萬(wàn)名消費(fèi)者的調(diào)查，探究了“80后”“90后”和“95后”消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的不同心態(tài)與期望。調(diào)查顯示，“95后”消費(fèi)者具有獨(dú)特的購(gòu)物習(xí)慣和偏好，零售商必須重新思考和設(shè)計(jì)針對(duì)“95后”消費(fèi)群體的數(shù)字化購(gòu)物體驗(yàn)。

　　研究顯示，社交媒體將成為中國(guó)“95后”消費(fèi)者的主要消費(fèi)渠道，七成受訪(fǎng)者表示有興趣直接通過(guò)社交媒體購(gòu)物交易。近六成受訪(fǎng)者表示在過(guò)去一年中，他們?cè)谧鞒鲑?gòu)買(mǎi)決定的過(guò)程中更多地使用了社交媒體。31%的“95后”消費(fèi)者表示他們會(huì)因?yàn)闉g覽社交媒體而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)愿望，高于“80后”和“90后”。

　　埃森哲零售業(yè)亞太區(qū)主管、董事總經(jīng)理許佑宏表示：“‘95后’消費(fèi)者是真正的數(shù)字化原住民，零售商必須了解這一新興消費(fèi)群體的行為特征和期望，影響他們的社交圈，并深入洞察他們使用社交媒體的習(xí)慣。社交媒體已成為一種顛覆性力量，‘95后’在社交平臺(tái)上花費(fèi)大量時(shí)間，這里也無(wú)疑是他們所青睞的商品購(gòu)買(mǎi)渠道。”

　　許佑宏表示，提供可靠、準(zhǔn)確的產(chǎn)品交付和良好的消費(fèi)體驗(yàn)，要求零售商必須加強(qiáng)數(shù)字化、創(chuàng)新和充分利用消費(fèi)者數(shù)據(jù)等諸多能力，不斷匯集消費(fèi)者的數(shù)據(jù)與洞察，幫助零售商黏住并服務(wù)好每位客戶(hù)。“‘95后’消費(fèi)者對(duì)新購(gòu)物方式所持的開(kāi)放態(tài)度，正是零售商掌握新消費(fèi)者數(shù)據(jù)，進(jìn)而更貼近這一代消費(fèi)群體的絕佳機(jī)遇。”

　　“‘95后’標(biāo)志著下一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)和采購(gòu)主力軍。零售商需要保持敏捷性并采用創(chuàng)新方式，從銷(xiāo)售產(chǎn)品向打造體驗(yàn)和講述品牌故事轉(zhuǎn)變。”許佑宏認(rèn)為，這要求零售商必須有效開(kāi)展內(nèi)容的全渠道布局，重視品牌網(wǎng)站的內(nèi)容與反饋，投資數(shù)字工具，通過(guò)視覺(jué)化“語(yǔ)言”與“95后”交流，使他們充分融入自身品牌當(dāng)中，與這些正在塑造和引領(lǐng)當(dāng)今新零售格局的一代人建立聯(lián)系。