廣東省消委會認為,悅騎公司收取消費者押金但未按規(guī)定開設押金專用賬戶與企業(yè)自有資金進行嚴格區(qū)分,未實施專款專用,致使押金處于無人監(jiān)管、可隨意挪用的狀態(tài),對消費者的財產(chǎn)安全構成威脅,侵害了消費者的財產(chǎn)安全權。在廣東省消委會調(diào)查押金管理相關問題時,悅騎公司確認其押金賬戶開設在華夏銀行廣州分行,賬戶性質(zhì)為銀行托管的資金賬戶。廣東省消委會經(jīng)向華夏銀行廣州分行發(fā)函了解,悅騎公司開設的資金賬戶為一般賬戶,不是第三方監(jiān)管的銀行專用賬戶,其收取的消費者押金沒有實施銀行托管。悅騎公司對消費者、消費者組織均未能履行真實告知義務,侵害了消費者的知情權。

　　廣東省消委會認為,悅騎公司的侵權行為給消費者在互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車消費過程中造成不便,消極處理和拒不退還押金的行為也給消費者造成了精神上的困擾和不必要的負擔,被告應公開賠禮道歉。

　　為此,原告請求法院判令:被告悅騎公司立即停止拖延退還消費者押金的行為；被告對消費者押金實施?？顚Ｓ?、即租即押、即還即退、第三方監(jiān)管措施,并向消費者完整披露；被告對新注冊消費者采用免押金的方式提供服務；被告在全國公開發(fā)行的報紙及廣東省省級以上媒體公開賠禮道歉等；本案訴訟費、公證費、律師費等合理費用由被告承擔。

　　被告

　　無法退還押金非主觀惡意拖延

　　被告悅騎公司在庭審中答辯稱,公司現(xiàn)已停止運營,不會發(fā)生新的經(jīng)營行為,也不存在?？顚Ｓ?、即退即押和第三方監(jiān)管的情況,原告不能強制被告再實施?？顚Ｓ?也實施不了；被告目前也難以掌握、提供如注冊用戶數(shù)量、押金申退等與庭審有關的資料和數(shù)據(jù)。

　　悅騎公司委托代理人認為,造成無法退還用戶押金的原因,并非被告主觀惡意拖延,而是自2017年開始的共享單車行業(yè)免押金騎乘,導致行業(yè)競爭激烈,被告經(jīng)營惡化,而用戶大面積退押,造成被告資金缺口巨大,最終難以為繼。

　　悅騎公司稱,其在尚有能力時,是積極應對、努力解決押金退還的問題。其中包括安排工作人員專門與原告、廣州市消費者委員會等機構線上、線下互動并落實退款工作。被告對于本案作為公益訴訟,是有保留和存疑的,因為用戶都是通過App注冊和交納押金的,用戶都是特定的,其可以通過訴訟來解決押金退還問題,故而案件糾紛應該屬于服務合同違約之訴。

　　悅騎公司表示,被告仍會尋求最佳的合法途徑妥善解決問題。因資金缺口巨大的原因,被告人員流失、運營癱瘓、公司資產(chǎn)已全面失控,被告不排除通過清算、破產(chǎn)方式解決消費者、勞資、稅務、供應商債務等問題,同時,被告為避免繼續(xù)擴大影響,目前小鳴單車App已不再對新注冊用戶收取押金。