網速快不快、資費高不高，用戶的體驗和評價最有說服力。最近，國務院第八督查組在一些地方明察暗訪時發(fā)現(xiàn)，三大電信運營商的落實情況距離廣大用戶的期待尚存差距。20號上午，督查組邀請了十位網民代表與三家電信運營商進行當面溝通。
網民代表 劉思銳：
手機套餐非常復雜，用戶沒有時間了解，也真的琢磨不明白，沒有辦法把這個費用掰開了揉碎了去討論。能不能多一點真誠，少一點套路？
網民代表 陳倬岳：
新老用戶不同權的情況特別嚴重。比如說不限量套餐，新用戶起步是68元，可能到了老用戶，就是118元、138元，甚至會更貴。新老用戶之間的資費差距特別大。
交流中，新老用戶不能同權、無限流量套餐的夸大宣傳、套餐種類過于復雜等都是網民熱議的話題。
中國移動集團公司副總經理 簡勤：
把套餐簡化，宣傳明確，讓客戶能夠簡單地看懂套餐，明明白白地消費，這個我們必須要做到。
中國電信市場部副總經理 王磊：
要抓宣傳話語的規(guī)范，客戶來了以后怎么介紹，這是我們一定要規(guī)范的。
除了用戶對“降費”的感知度不高外，在“提速”方面，寬帶速率有沒有達標也成為網民關注的熱點。運營商也對這些問題進行了回應。
網民代表 徐濤：
每次上網高峰的時候就變卡了，我感覺出口帶寬不夠。
中國聯(lián)通網絡發(fā)展部總經理 傅強：
比如上網高峰的時候，訪問某一個網站的時候，全國都在訪問。這個時候它的出口帶寬是固定的，隨便找一個網站在忙的時候，都會遇到這個情況。
