6月6日，一位北京房山的消費者通過微信小程序在浙江省衢州市江山市上余鎮(zhèn)方家村一食品商行購買了價值85.9元的芒果。由于疫情原因以及途中未使用冷鏈運輸，該商家寄出貨物后，直至6月17日才送達，導(dǎo)致芒果腐爛變質(zhì)。消費者要求商家退賠，而商家認為是不可抗力或是物流原因?qū)е隆?/p>
江山市消保委工作人員接到投訴后，召集雙方當事人對該起消費糾紛進行現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)了解，該食品商行未能使用保鮮冷藏運輸是造成芒果損壞的主要原因，而疫情導(dǎo)致運輸時間變長是芒果損壞的次要原因。最終，由商家一次性補償消費者損失費100元，并重新寄送芒果。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”。被投訴商家未考慮疫情問題，沒有選擇正確的運輸方式，應(yīng)負主要責(zé)任。
江山市市場監(jiān)管局、消保委提醒廣大消費者，疫情期間購買生鮮食品，易受疫情影響，導(dǎo)致收到商品的時間線拉長。若發(fā)生交易，盡量保存好相關(guān)票據(jù)便于后續(xù)維權(quán)；商家出售生鮮食品時，尤其是疫情期間，要規(guī)范使用冷鏈運輸，防止因商品變質(zhì)引發(fā)糾紛。（來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者：施本允）
