臺(tái)海網(wǎng)-海峽都市報(bào) 11月21日（記者 朱麗萍）訊核心提示：“到日本旅游，以為免稅店內(nèi)賣的東西貨真價(jià)實(shí)，但花7000多元買回來的產(chǎn)品，回福州后才發(fā)現(xiàn)價(jià)格虛高。其中花兩千多元買的染發(fā)劑，同行的游客用后還過敏?！苯?，福州卓女士向本報(bào)968111投訴。說起這趟日本之行，卓女士滿腹苦水。她找到旅行社要求退貨，可旅行社卻說，除非卓女士能提供產(chǎn)品不合格證明。
現(xiàn)在，不少游客出游時(shí)對(duì)特產(chǎn)等購物點(diǎn)比較警惕，以為免稅店價(jià)格透明，不會(huì)被宰，但事實(shí)卻不是這樣。
游客：三樣?xùn)|西七千多
防輻射貼福州每片幾元，而免稅店買的10片要2000多元
卓女士是福州一家保險(xiǎn)公司的兼職業(yè)務(wù)員，由于業(yè)績突出，8月底公司獎(jiǎng)勵(lì)她價(jià)值5000多元的日本豪華郵輪五日游。
8月27日她乘郵輪抵達(dá)日本福岡，按照行程在日本福岡可游覽四個(gè)景點(diǎn)，可實(shí)際上當(dāng)天只游覽了2個(gè)景點(diǎn)，就被導(dǎo)游帶到一家免稅店。該免稅店的導(dǎo)購員均自稱是福清、連江以及長樂的老鄉(xiāng)，向她推銷號(hào)稱五分鐘可上色的染發(fā)劑、手機(jī)和電腦的防輻射貼及預(yù)防農(nóng)藥的藥劑，每樣產(chǎn)品售價(jià)均為2000多元。
“幾個(gè)推銷員圍著向我推銷，我稀里糊涂就被拉去刷卡，買這三樣產(chǎn)品一共花費(fèi)七千多元?！弊颗空f，一上旅游大巴車，她就開始后悔了。
回到福州后，卓女士聽
說旅游團(tuán)隊(duì)有人使用從日本免稅店買回的染發(fā)劑皮膚過敏，家人也告訴她，防輻射貼在福州售價(jià)每片不過幾元?！霸诿舛惖曩I的防輻射貼，10片就花費(fèi)了2000多元?！闭J(rèn)為上當(dāng)?shù)淖颗肯螂S團(tuán)的福建省中國青年旅行社領(lǐng)隊(duì)王小姐提出退貨，領(lǐng)隊(duì)答應(yīng)幫忙協(xié)商，但一個(gè)月后才告知：“地接社方面說，產(chǎn)品不能退?！?/P>
旅行社：需證明產(chǎn)品有問題
購物都是“自愿”，過敏是“因人而異”
領(lǐng)隊(duì)王小姐告訴記者，已跟日本方面的地接社聯(lián)系，地接社的反饋是卓女士要退貨，必須有產(chǎn)品不合格的檢測報(bào)告。對(duì)于卓女士提出免稅店的價(jià)格虛高以及有人反映使用該染發(fā)劑過敏，王小姐說，旅游過程中的購物，顧客都是自愿購買，并沒有強(qiáng)制消費(fèi)。此外，過敏是因人而異。
“在日本的行程，都嚴(yán)格按照旅游行程單走的?！蓖跣〗阏f，不存在卓女士反映的縮減行程的問題。
福建省中國青年旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，該旅行社只是收客，組團(tuán)是福州另外一家大型旅行社，該旅行社將積極與地接社協(xié)商，盡力幫卓女士退貨。
部門：鑒定費(fèi)旅行社出
若鑒定出是假貨或偽劣商品，旅行社應(yīng)協(xié)助退貨、索賠
福建省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所李科長稱，國家旅游局相關(guān)規(guī)定，對(duì)旅游行程的購物點(diǎn)以及游客買到假貨等都明確了旅行社的賠償責(zé)任。按照規(guī)定，游客在旅游行程表安排的購物場所買到假冒偽劣商品時(shí)，可提出索賠，旅行社應(yīng)積極協(xié)助旅游者進(jìn)行索賠，自索賠之日起超過90日，無法從購物點(diǎn)獲得賠償?shù)模眯猩鐟?yīng)先行賠付。
“卓女士購買的商品若鑒定出是假貨或者偽劣商品，應(yīng)由旅行社協(xié)助退貨、索賠?！崩羁崎L稱，按照規(guī)定，鑒定的費(fèi)用由旅行社出。
提醒：小心日本免稅店陷阱
這些免稅店并不都是海關(guān)監(jiān)管的，行前要簽好合同
據(jù)了解，不少游客出游時(shí)對(duì)特產(chǎn)等購物點(diǎn)比較警惕，以為免稅店價(jià)格透明、物美價(jià)廉，不會(huì)被宰，但去日本的部分免稅店卻要小心。
省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，此前國家旅游局已經(jīng)發(fā)布警示提醒游客，赴日本游，不少導(dǎo)游會(huì)帶游客去位置偏僻、鮮有人知的免稅店購物，這些免稅店并不都是海關(guān)監(jiān)管的。有些免稅店故意夸大健康食品的效果，誘導(dǎo)中國游客購買，所得利潤分別由免稅店、旅行社、導(dǎo)游按比例分成。
此外，需要提醒的是，游客出游時(shí)，隨團(tuán)旅游必須簽訂規(guī)范、完備的合同，明確約定旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)、購物次數(shù)及自費(fèi)項(xiàng)目等。如不參加自費(fèi)項(xiàng)目以及購物點(diǎn)，則需在旅游合同和行程中明確。
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