1月16日，蘇小姐來(lái)到位于海滄的美東4S店，準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)雷克薩斯IS250。當(dāng)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)給她介紹，購(gòu)買(mǎi)這款車(chē)可以享受“豐田金融”服務(wù)，該服務(wù)可以免付3年按揭利息，首付也只需付整車(chē)價(jià)格的30%。由于對(duì)車(chē)的性能很滿意，蘇小姐當(dāng)天就支付了3萬(wàn)元定金，4S店方面也為她提供了銷(xiāo)售合約及定金收據(jù)。
第二天，銷(xiāo)售顧問(wèn)給蘇小姐打來(lái)電話，告知她無(wú)法享受“豐田基金”的補(bǔ)貼。蘇小姐一聽(tīng)馬上急了，要求對(duì)方退還自己的3萬(wàn)元定金。但對(duì)方表示：“即使不愿意購(gòu)買(mǎi)，3萬(wàn)元的定金也無(wú)法退還?！弊蛉?，銷(xiāo)售顧問(wèn)再次來(lái)電，告知蘇小姐可以辦理民生銀行的購(gòu)車(chē)貸款，可以一次性貸款15萬(wàn)。
對(duì)此，蘇小姐表示很不理解，她覺(jué)得自己的權(quán)益受到侵害。她告訴記者：“之前那個(gè)豐田金融可以一次性貸款22萬(wàn)，現(xiàn)在辦不成了，換成民生銀行的那個(gè)貸款，算下來(lái)就得多付7萬(wàn)元的首付，按揭過(guò)程中還要多付1萬(wàn)元利息。”
隨后，記者聯(lián)系到接洽蘇小姐購(gòu)車(chē)的銷(xiāo)售顧問(wèn)張先生。張先生告訴記者：“看車(chē)時(shí)，的確為蘇小姐介紹了豐田金融的優(yōu)惠。但是在辦理過(guò)程中，豐田金融公司一直無(wú)法聯(lián)系到貸款人———蘇小姐的父親，因?yàn)闊o(wú)法確認(rèn)貸款人的信息，豐田金融方面拒絕了蘇小姐的業(yè)務(wù)請(qǐng)求?！?/P>
對(duì)于如何處理目前的糾紛情況，張先生表示：“目前已向蘇小姐介紹了替代的購(gòu)車(chē)貸款業(yè)務(wù)，接下去會(huì)盡快與蘇小姐進(jìn)行協(xié)商，以便解決雙方的分歧?！?/P>
