
臺(tái)海網(wǎng)5月15日訊 據(jù)福州晚報(bào)報(bào)道,從福州快遞手機(jī)到廣東珠海,收件方卻表示只收到一塊石頭。事發(fā)后,寄送價(jià)值2000元手機(jī)的方先生只能得到賠款50元,這令他很不滿,14日,他向本報(bào)反映了此事。
顧客: 2000元手機(jī)變石頭快遞只賠款50元
14日,方先生告訴記者,他在晉安區(qū)秀峰路的一家公司上班,5月4日,他通過(guò)匯通快遞,將一部?jī)r(jià)值2000元的手機(jī)寄往廣東珠海。
“快遞員來(lái)收件的時(shí)候,我直接把沒(méi)有包裝的手機(jī)給了快遞員。”方先生說(shuō),因?yàn)楹涂爝f員熟悉,快遞單頁(yè)上只是寫了收件方的名址與自己的地址及聯(lián)系方式,除此之外,他未在單頁(yè)上注明快遞物品名稱,也未對(duì)物品保價(jià)?!翱爝f員也沒(méi)問(wèn)要不要保價(jià)?!狈较壬f(shuō)。
5月6日,快件到了珠海,當(dāng)天,方先生從收件方得知,快遞包裝盒里面只裝了一塊石頭。
價(jià)值2000元的手機(jī)轉(zhuǎn)眼間變成了一塊石頭,這事令方先生無(wú)法接受。他隨后向匯通快遞上??偣炯案V莘止痉从沉诉@一情況??爝f公司對(duì)此事的處理結(jié)果,讓他感到不滿:2000元的手機(jī),為什么僅賠償50元?
快遞:未保價(jià)物品賠償5倍運(yùn)費(fèi)
14日下午,記者聯(lián)系了匯通快遞福州分公司的負(fù)責(zé)人段先生。段先生稱,前去收件的快遞員是新來(lái)的員工,和方先生并不熟悉,方先生交給員工的手機(jī)是放在包裝盒中,收件的員工不知道里面裝的是手機(jī)?!翱爝f員收貨時(shí),消費(fèi)者也沒(méi)告知里面是手機(jī)?!倍蜗壬Q,快遞員當(dāng)時(shí)按寄送普通物品處理,收取方先生10元的運(yùn)費(fèi)。
段先生承認(rèn),方先生經(jīng)常通過(guò)匯通公司快遞物品。接到方先生反映快遞的手機(jī)變石頭的情況后,他通過(guò)珠海的匯通快遞站點(diǎn),核實(shí)情況。“當(dāng)時(shí)派件的快遞員在場(chǎng),收件方當(dāng)場(chǎng)打開包裝,發(fā)現(xiàn)里面裝的是石頭”。由于方先生未對(duì)快遞物品保價(jià),按照目前快遞行業(yè)的相關(guān)規(guī)定,匯通快遞只能以5倍運(yùn)費(fèi)賠償,即支付50元賠償款。對(duì)于方先生表達(dá)的不滿,段先生表示,目前,方先生已經(jīng)就此事向省郵政管理部門及匯通快遞上海總公司投訴。此事最終如何處理,公司總部已經(jīng)介入處理。
調(diào)查:
保價(jià)和填寫物品名稱市民寄件忽視這兩環(huán)節(jié)
“如果快遞物品有保價(jià),我們就按投保的價(jià)格賠?!倍蜗壬f(shuō)。然而,在14日的采訪中,多位經(jīng)??爝f物品的市民向記者表示,不會(huì)對(duì)快遞物品保價(jià)。市民王小姐就是其中一位。
“經(jīng)常寄送的都是鞋子、衣服,雖然知道保價(jià)好一些,就是沒(méi)有想過(guò)要保價(jià)?!蓖跣〗阏f(shuō)。由于沒(méi)有對(duì)快遞物品保價(jià),王小姐表示,心里其實(shí)對(duì)快遞的物品能否順利到達(dá)收件方手中挺擔(dān)心。一旦得知快件順利到達(dá)目的地,自己心中就像有塊石頭落了地。
記者在上文提到,方先生寄送手機(jī)的快遞單頁(yè)上,未注明寄送物品的名稱。盡管段先生稱,“內(nèi)件品名”一欄應(yīng)由顧客寄件時(shí)填寫,但據(jù)記者日常觀察,不少寄件者僅在口頭告知快遞員寄送物品為何物,并未將物品名稱填上快遞單頁(yè)。不少市民喜歡網(wǎng)購(gòu),在收到包裹的快遞單頁(yè)上,“內(nèi)頁(yè)物品”一欄經(jīng)常為空白。
快遞行業(yè)的人士提醒廣大寄件人,如實(shí)為寄送物品保價(jià),可以在物品損壞或丟失的情況下,減少自己的損失。認(rèn)真在快遞單頁(yè)上填寫寄送的物品名稱,方便收件方核實(shí)內(nèi)件物品與單頁(yè)上的名稱是否相符,也有助于在快遞物品出現(xiàn)意外的情況下,明確責(zé)任,進(jìn)行理賠。
(福州晚報(bào)記者 李錦清 文/攝)