你們怎么解決支付、物流這兩個最大的痛點？

陶昱：對于先把錢支付出去這種方式，非洲消費者是不太能接受的，他們更傾向于貨到付款方式。我們從網(wǎng)站的訪客跳出率上看也是這樣，如果你是先支付再發(fā)貨可能對用戶來說就有很大的障礙了，但如果你提供貨到付款，相應(yīng)的跳出率就明顯低很多了。

另外，因為非洲很少有人用信用卡及儲蓄卡，主要的支付手段就是移動手機支付，手機號碼相當(dāng)于銀行卡號碼。而這種支付渠道缺乏導(dǎo)致亞馬遜、阿里巴巴、eBay等國際電商巨頭很難進入。

所以，我們在非洲也是提供貨到付款服務(wù)的。而且，我們創(chuàng)始人楊濤此前正好是在肯尼亞做手機支付項目，很大程度上解決了做電商的一個門檻。

物流方面，非洲的物流服務(wù)商十分缺乏，而且物流費用昂貴，體驗也不好。所以這也是我們?yōu)槭裁匆越ㄎ锪鞯脑颉Ｈ绻浳锸欠旁谖覀兛夏醽喌膫}庫，1-3天可寄到全國，即便稍微偏遠一點的地方我們也有跟很多線下自提點合作。而從中國小包直發(fā)非洲超不多2-3周時間。不過，非洲人口密集度較高，相對而言最后一公里的配送還是比較好做的。

你們既支持小包直發(fā)也有海外倉服務(wù)，你更看好哪個？會給賣家怎樣的建議？

陶昱：按照正常邏輯，商家應(yīng)該是先在中國賣一段時間（也就是小包直發(fā)），看一下各種商品的銷量，并等它達到一定的穩(wěn)定程度，然后再考慮海外倉備貨。這樣一是杜絕備貨被不準的情況，二是當(dāng)?shù)匕l(fā)貨的話，買家體驗會更好、購買欲望也會更高。我們不建議賣家一上來就用海外倉，雖然這部分是我們的增值服務(wù)。更多精彩內(nèi)容，請點擊http://t.kanshangjie.com/r4

中國商家要做非洲市場，你覺得最大的挑戰(zhàn)是什么？

陶昱：第一個挑戰(zhàn)還是選品，也就是產(chǎn)品的適用性。從中國發(fā)貨還好，但如果想海外倉備貨的話，滯銷的風(fēng)險還是很大的。

第二就是效率?，F(xiàn)在，大部分賣家都是多平臺、多市場同時運作的，而非洲市場有它的特性，如果不能抓住消費者的需求點，在市場拓展上就會吃虧。

在非洲電商市場，Kilimall的競爭對手多嗎？

陶昱：非洲也有一些電商網(wǎng)站，大部分公司主體是國外來的或者國外投資的，本土幾乎沒有什么電商項目，電商人才也很缺乏。在中國有過一些曝光的可能就是Rocket Internet旗下的Jumia，跟我們一樣都是做開放平臺的。不過，目前我們還不太去看競爭對手，畢竟大家都還在起步階段、培育用戶習(xí)慣階段。我們反而希望有更多同行加入進來一起教育和引導(dǎo)這個市場。