道達爾機油被投訴 廠家卻稱：不受理產品質量投訴？
法國道達爾潤滑油公司“耍大牌”
臺海網11月1日訊 21世紀汽車產業(yè)超速發(fā)展，買車成為現下的流行風，各種汽車配件也成為各位車主關注的焦點。為了行車安全，車主往往會選擇知名名牌的汽車配件，可萬萬沒想到車主在深信知名品牌的時候，卻遇上花錢買了有質量問題的 “機油”的遭遇。近日，本報接到莆田消費者的反映，稱道達爾潤滑油（中國）有限公司生產的道達爾“機油”存在嚴重的質量問題。
消費者：道達爾機油的質量存在嚴重問題，欺騙我們消費者！
《產品圖片》圖片一
據莆田的郭先生反映：“我5月份在莆田仙游縣豐亭鎮(zhèn)汽車維修店購買4L的道達爾發(fā)動機油，說是法國技術，質量很好，可誰知道，該機油加入汽車發(fā)動機使用后，機油一點都沒用，整個發(fā)動機卻燒壞掉了。這樣的機油明顯都是偽劣產品，質量存在嚴重問題，欺騙我們消費者，給我們造成嚴重的經濟損失及生命安全?！?/P>
《燒壞了的發(fā)動機圖片》圖片二
廠家：一聽說有消費者投訴，客服部就稱他們不受理
接到投訴，記者于10月9日致電致函道達爾潤滑油（中國）有限公司了解情況，達爾潤滑油（中國）有限公司的前臺工作人員表示他們公司是實名制轉接 ,只能把相關信息轉接給相關領導，讓領導回復記者，不接受電話采訪。
翌日，記者再次致電達爾潤滑油（中國）有限公司，前臺工作人員表示已經把信息轉交給領導，領導沒有回復。
接著，記者進一步詢問該公司的客服電話，前臺人員轉接到了客服部，記者向客服部說明了消費者的反映情況后，客服人員詢問了消費者的聯系電話，表示他們會跟消費者聯系，同時，告知記者他們福建銷售人員的電話，讓記者詢問產品的來源。
隨后，記者再次把采訪函傳真到該公司的客服部。但是，從此之后，記者就再也沒有接到道達爾公司的任何回復和電話，記者也多次致電該公司的客服部，客服人員都表示他們不受理產品質量投訴。難道該公司在跟記者“躲貓貓”?
消費者投訴遭遇廠家“打太極” 被指“耍大牌”
記者再次致電消費者郭先生，郭先生再次說明了自己使用道達爾機油的相關信息，汽車維修人員也表示是機油的質量問題，他現在整個車的發(fā)動機全部燒毀了，維修費用總計花了一萬多元，他沒有接到道達爾公司的客服電話，但他確實是購買的道達爾滑油（中國）有限公司生產的道達爾機油，他保留了購買的收據，和機油的包裝盒，以及燒壞了汽車發(fā)動機。
郭先生氣憤地表示：“廠家銷售這樣的機油，簡直都是在拿我們車主的生命開玩笑，這樣做太不責任了?！?/P>
10月17日下午，記者接到道達爾福建銷售人員盧先生的電話，盧先生表示他們已經去看過消費者的產品，確實是他們公司的產品，他們已經取樣送檢。記者希望盧先生能提供書面證明，但盧先生表示他們總部沒有授權書面回復。
記者又再一次致電道達爾公司，電話被接到總經理助理譚小姐辦公室，記者向譚小姐講述了事情的來龍去脈，希望該司總經理戴總能對此事給消費者一個滿意的答復，譚助理表示，戴總是法國人，她只能把情況翻譯給他。
截止發(fā)稿之日，記者再次致電譚助理，譚助理表示總經理已經出差回法國，對此事沒做任何回復。
業(yè)內人士：劣質機油是發(fā)動機過早損壞的主要原因
就機油質量問題與發(fā)動機損壞的關系問題，記者咨詢一位長期從事汽車維修的王師傅，王師傅明確告知這其中的淵源：品質低劣的機油是發(fā)動機過早損壞的主要原因！
隨后，王師傅解釋道，為什么說品質低劣的機油是發(fā)動機過早損壞的主要原因呢？低劣的機油會影響泵送效率和潤滑效果，有些低劣的甚至直接用回收油過濾，用白土洗過后兌基礎油直接灌裝，根本就沒有添加劑，更不要說是合格產品了。
質量低的機油會產生過多油泥和積碳容易堵塞油道使得油道變窄油壓升高，潤滑不良嚴重的是會影響小瓦的，低質量機油添加劑和低質量基礎油都是不合格產品，很容易造成氧化和被水分所污染造成乳化變質。同時添加的抗磨劑如果低質量會對三元催化有影響，同時低質量基礎油抗蒸發(fā)性比較差很容易缺機油，低質量機油抗高溫性遠比不了高質量的機油，普遍高溫抗剪系數低，使得發(fā)動機造成機械磨損。
最后，記者咨詢相關律師，福州律師事務所的李律師告訴記者：消費者購買到偽劣產品，可以向相關職能部門進行投訴，也可以向人民法院起訴，要求商品的生產廠家進行合理的賠償，維護消費者的合法權益。
編者按：現在汽車配件五花八門，消費者們?yōu)榱诵熊嚢踩?，往往會選擇知名品牌，國外科技的汽車配件，這其中往往會花不少的冤枉錢。因此，消協(xié)工作人員提醒各位消費者，在選擇汽車配件的時候一定要堅持三原則一考慮：認準品牌、看清包裝和科學使用、合理維權的原則，并考慮隨時維護自己合法權益。
