花港“觀魚(yú)”8分鐘，推銷(xiāo)蠶絲被一小時(shí)
78元的“西湖一日游”到底游了什么？
旅游管理部門(mén)稱，合同行程與實(shí)際不符，游客有權(quán)要求退費(fèi)
□本報(bào)記者 黃軼涵 文/攝
臺(tái)海網(wǎng)3月26日訊 據(jù)今日早報(bào)報(bào)道，春暖花開(kāi)時(shí)節(jié)，這段時(shí)間，來(lái)杭州游玩，西湖是大有看頭的。正因此，“西湖一日游”最近很是火爆?？墒俏覀円步拥搅瞬簧儆嘘P(guān)“西湖一日游”的投訴。
細(xì)細(xì)數(shù)來(lái)，杭州的“西湖一日游”，已經(jīng)有10多年的歷史了。而且這10多年來(lái)，“西湖一日游”175元/人的價(jià)格，一直都沒(méi)有變過(guò)。旅行社說(shuō)，這個(gè)定價(jià)，已經(jīng)沒(méi)錢(qián)可賺了。但是在車(chē)站，在賓館，在網(wǎng)上，“西湖一日游”的價(jià)格，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比175元低很多，最便宜只要49元。
前段時(shí)間，我們?cè)诰W(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了“西湖一日游”，才78元。這78元的“西湖一日游”，到底靠不靠譜？昨天，本報(bào)記者全程體驗(yàn)了一番，個(gè)中玩味，游客們真要長(zhǎng)個(gè)心眼。
旅游合同和團(tuán)購(gòu)介紹相去甚遠(yuǎn)
早上7點(diǎn)，在杭州大廈門(mén)口集合，旅游大巴帶上一部分游客后，又去了吳山廣場(chǎng)，接上另一撥游客。整個(gè)團(tuán)隊(duì)，總共28個(gè)人，都是外省游客。
“西湖一日游”開(kāi)始前，導(dǎo)游讓每位游客簽署一份《杭州市“一日游”旅游合同》。
合同上，行程安排是這樣的：西湖游船、觀三潭印月（不少于40分鐘）、花港觀魚(yú)（不少于30分鐘）、靈隱飛來(lái)峰（不少于60分鐘）、黃龍吐翠（不少于40分鐘），還手寫(xiě)加了一個(gè)景點(diǎn)——曲院風(fēng)荷。
購(gòu)物場(chǎng)所有兩個(gè)：杭州絲展（購(gòu)物時(shí)間不超過(guò)45分鐘）；杭州梅靈茶苑（購(gòu)物時(shí)間不超過(guò)35分鐘）。
但是，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的介紹，卻是這樣的：往返旅游車(chē)費(fèi)+八大景點(diǎn)（西湖游船+參觀三潭印月+花港觀魚(yú)+黃龍洞吐翠+飛來(lái)峰靈隱寺+曲院風(fēng)荷+觀雷峰塔+蘇堤春曉）+龍井問(wèn)茶+絲綢文化+導(dǎo)游服務(wù)+旅游責(zé)任險(xiǎn)，僅需78元。
反映給導(dǎo)游，為什么網(wǎng)上的介紹和合同上的不一樣，導(dǎo)游只是說(shuō)，一切以合同為準(zhǔn)。
為什么不去三潭印月，導(dǎo)游說(shuō)已經(jīng)封島了
“西湖一日游”第一站，是雷峰塔。但是，導(dǎo)游說(shuō)，只能在外面看看，想進(jìn)去，游客要自己花40元買(mǎi)門(mén)票。
上午9點(diǎn)半，到了花港觀魚(yú)。導(dǎo)游只在“花港觀魚(yú)”石碑前，講解了5分鐘，留3分鐘給游客拍照。隨后，就催著游客去坐游船，還說(shuō)“西湖邊，雖然每個(gè)公園的主題不一樣，但是風(fēng)景都一樣，想拍照，等一下去曲院風(fēng)荷拍，也是一樣的?！?/P>
9點(diǎn)48分，游客們坐上了西湖游船。經(jīng)過(guò)三潭印月，只是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望了幾眼。
10點(diǎn)10分，游船靠岸。一位來(lái)自銀川的游客問(wèn)導(dǎo)游：“我1980年代來(lái)過(guò)西湖，上過(guò)三潭印月，今天我們?cè)趺床簧先タ纯茨兀俊?/P>
導(dǎo)游的回答，叫人哭笑不得：“自從西湖申遺成功以后，很多景點(diǎn)都被保護(hù)起來(lái)了，三潭印月是個(gè)湖中島，每天都在下沉，所以現(xiàn)在已經(jīng)封島了，游客不能上去?！?/P>
外地游客深信不疑，坐上旅游大巴，直接去了下一個(gè)景點(diǎn)——曲院風(fēng)荷和黃龍吐翠。
名義上介紹絲綢文化，實(shí)質(zhì)是推銷(xiāo)蠶絲被
中午，在車(chē)上，導(dǎo)游介紹了中國(guó)絲綢博物館。但是，12點(diǎn)15分，旅游大巴卻開(kāi)到了宋城停車(chē)場(chǎng)，要去參觀“杭州絲展”。
進(jìn)入“杭州絲展”前，導(dǎo)游給每位游客發(fā)了一張“商品質(zhì)量信譽(yù)卡”，上面有條形碼。導(dǎo)游說(shuō)，買(mǎi)東西結(jié)賬時(shí)，要交給收銀員。
一進(jìn)門(mén)，絲展的工作人員就介紹了一張“絲綢之路”的地圖。本以為是了解絲綢文化，但是，杭州絲展，就是一個(gè)絲綢商場(chǎng)。一樓賣(mài)蠶絲被，二樓賣(mài)絲綢服裝。
工作人員先介紹真絲被套，還拿打火機(jī)燒；又介紹蠶絲被，教游客如何辨別真假蠶絲。介紹完后，七八個(gè)售貨員就一擁而上，人手一套蠶絲被，向游客做起了推銷(xiāo)。
大部分游客都沒(méi)買(mǎi)，只有兩位廣州的女游客，在看一套兒童床上用品。而此時(shí)，其他游客全部上了二樓，導(dǎo)游撇下大部分游客，卻一直“熱心”地陪在兩位女游客身邊，幫助售貨員一起推銷(xiāo)，直到女游客刷卡買(mǎi)單。
杭州絲展這個(gè)點(diǎn)，游客們整整呆了一個(gè)多小時(shí)，導(dǎo)游也沒(méi)催，讓大家慢慢看，好好買(mǎi)。
免費(fèi)喝龍井茶，不買(mǎi)就沒(méi)好臉色
下午1點(diǎn)半左右，導(dǎo)游說(shuō)去“龍井問(wèn)茶”，其實(shí)是把游客帶到了梅靈茶苑。
梅靈茶苑是一幢兩層樓的小洋房，里面有近20個(gè)小房間。游客走進(jìn)房間坐下，導(dǎo)游就出去了，三名服務(wù)員拿著茶葉和開(kāi)水進(jìn)來(lái)，隨后關(guān)門(mén)。
服務(wù)員先是很熱情地給每一位游客都泡上茶，然后介紹起西湖龍井茶來(lái)。
一位來(lái)自河北的女游客，是從事賓館餐飲業(yè)的。她看著面前的茶，一口也沒(méi)喝。她說(shuō)，這是綠茶中，最差的茶葉，賓館都不進(jìn)貨，一般都是路邊小飯店，泡給顧客喝的。
喝完茶，服務(wù)員就開(kāi)始推銷(xiāo)茶葉。服務(wù)員說(shuō)，給游客喝的，是去年的谷雨茶，125克一罐，每罐120元，今年的明前茶是280元/罐，特級(jí)西湖龍井是450元/罐。
見(jiàn)游客沒(méi)動(dòng)靜，服務(wù)員開(kāi)始促銷(xiāo)：買(mǎi)四罐送一罐。還是沒(méi)人買(mǎi)，繼續(xù)讓步，買(mǎi)兩罐送半罐，游客都起身走了。
上車(chē)后，導(dǎo)游的臉色，不是很好看，還說(shuō)了句：“這么好的茶葉不買(mǎi)，真是可惜了?！?/P>
游客納悶了，導(dǎo)游不是一直在外面嗎？她怎么知道我們沒(méi)買(mǎi)茶葉？
靈隱請(qǐng)香有卡片，土特產(chǎn)超市購(gòu)物忙
按照合同，兩個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所已經(jīng)都去過(guò)了，最后一站是靈隱飛來(lái)峰。
在靈隱寺門(mén)口，導(dǎo)游把游客帶進(jìn)一家香燭店，讓大家請(qǐng)香。香的價(jià)格，100元—500元不等。
奇怪的是，游客每拿一套香，付完錢(qián)后，收銀員都會(huì)給導(dǎo)游一張小卡片。游客出門(mén)前，另一位營(yíng)業(yè)員會(huì)送一柱還愿香。此時(shí)，導(dǎo)游就會(huì)把小卡片交給營(yíng)業(yè)員。當(dāng)時(shí)香燭店里導(dǎo)游多，但是，每個(gè)導(dǎo)游還給營(yíng)業(yè)員的小卡片，她都是按人頭分開(kāi)放的。
下午3點(diǎn)半，靈隱飛來(lái)峰游覽結(jié)束。導(dǎo)游提出，帶大家去一個(gè)價(jià)廉物美的小超市。這家超市，在南山路少兒公園旁。導(dǎo)游說(shuō)，超市不在行程范圍，只給大家5分鐘。但最后的購(gòu)物時(shí)間卻有半個(gè)多小時(shí)，導(dǎo)游也沒(méi)催促。
游客在付賬時(shí)，導(dǎo)游一直站在收銀員旁邊。游客全部上車(chē)后，導(dǎo)游在超市里逗留了好幾分鐘，才出來(lái)。
下午4點(diǎn)半左右，旅游大巴把游客送到吳山廣場(chǎng)。“西湖一日游”的行程，結(jié)束了。
團(tuán)費(fèi)沒(méi)得賺，全靠回扣和人頭費(fèi)
這趟“西湖一日游”，旅游景點(diǎn)走馬觀花，購(gòu)物點(diǎn)卻花了整整一下午。
一車(chē)人，來(lái)自天南海北。有的是在城站汽車(chē)站，花175元報(bào)名的；有的是在賓館總臺(tái)，花120元報(bào)的；更多是在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)，78元，88元，98元都有。
總共去了5個(gè)景點(diǎn)，三個(gè)收費(fèi)，兩個(gè)免費(fèi)。西湖游船（沒(méi)登三潭印月）25元，飛來(lái)峰45元，黃龍吐翠15元，總共85元，再加上車(chē)費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)和保險(xiǎn)，我們團(tuán)購(gòu)的是價(jià)格是78元，那旅行社豈不是虧了？
一位不愿透露姓名的導(dǎo)游說(shuō)，帶“一日游”團(tuán)隊(duì)，團(tuán)費(fèi)都很低，導(dǎo)游沒(méi)錢(qián)賺，收入幾乎都靠購(gòu)物店給的人頭費(fèi)和回扣，否則旅行社就會(huì)倒貼。
這位導(dǎo)游說(shuō)，杭州絲展給的“商品質(zhì)量信譽(yù)卡”，香燭店給的小卡片，其實(shí)都是拿回扣的憑證。在土特產(chǎn)超市，游客每消費(fèi)100元，導(dǎo)游和司機(jī)能各拿到5元。
就算游客不購(gòu)物，有些購(gòu)物場(chǎng)所，在年底也會(huì)給導(dǎo)游算人頭費(fèi)，一般是5元/人。
合同行程和實(shí)際不符，游客有權(quán)要求退費(fèi)
杭州“一日游”行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)章水龍介紹，目前，杭州有資質(zhì)做“西湖一日游”的旅行社，有22家，每年接待游客40萬(wàn)人左右。
175元“西湖一日游”，是有指定景點(diǎn)的，每個(gè)景點(diǎn)都需要門(mén)票，分別是船游西湖、登三潭印月、靈隱飛來(lái)峰、岳王廟、黃龍洞或者虎跑二選一。
“一個(gè)都不能少。”章水龍說(shuō)，少一個(gè)，就要把門(mén)票錢(qián)退給游客，把收費(fèi)景點(diǎn)改成免費(fèi)景點(diǎn)，也是違規(guī)的。
其實(shí)，杭州對(duì)“一日游”項(xiàng)目的管理一直比較嚴(yán)格，杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督所也會(huì)定期對(duì)“杭州一日游”的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪，去年，杭州就有三家旅行社因此被罰。
杭州市旅委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2012年3月，杭州最新修改了《杭州市“一日游”旅游合同》(示范文本)，就是為了規(guī)范“一日游”。
根據(jù)示范文本規(guī)定，“西湖一日游”的購(gòu)物點(diǎn)，不能超過(guò)兩個(gè)，否則都屬違規(guī)。
此外，按照《旅行社條例》，游客上車(chē)前，都要跟導(dǎo)游簽合同。如果合同上的行程，跟實(shí)際不符，游客有權(quán)要求退費(fèi)，并向杭州市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。
