臺(tái)海6月24日訊 據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京報(bào)道，(“民聲說(shuō)道”記者郭曉偉) 6月18日，張先生在南京市鼓樓區(qū)利奧大廈慈銘體檢南京一分院進(jìn)行了入職體檢。據(jù)張先生反映，體檢過(guò)程中，慈銘體檢人員敷衍了事，工作人員引導(dǎo)方式不合理致使現(xiàn)場(chǎng)混亂。張先生表示，慈銘這樣做，小心砸了招牌。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電慈銘體檢總部相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方稱已對(duì)此事進(jìn)行了適當(dāng)?shù)慕鉀Q。
此外，慈銘在其招股說(shuō)明書中披露稱，從2007年來(lái)，每年投訴人數(shù)超200人，并與客戶發(fā)生多起重大糾紛。
消費(fèi)者稱 視力檢查工作人員草草了事
在慈銘體檢中心，張先生首先做的項(xiàng)目是視力檢查。
“工作人員隨便在視力表上指了兩下，然后就直接在體檢單上寫結(jié)果，根本就不能檢查出視力是什么情況，做體檢還有什么意義，對(duì)方明顯在草草了事。”張先生說(shuō)，近來(lái)眼睛感覺(jué)有點(diǎn)不舒服，本想咨詢一下是什么情況，誰(shuí)知還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)出口，工作人員便說(shuō)“可以了，下一位?！?/P>
對(duì)此，慈銘給出的答復(fù)是，因?yàn)槿肼汅w檢的項(xiàng)目?jī)H限于視力色覺(jué)，沒(méi)有其他復(fù)雜的眼科檢查，所以護(hù)士幫您檢查完畢后，醫(yī)生只需要錄入即可，給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解。
張先生表示，此前在別的地方體檢時(shí)，工作人員會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)消費(fèi)者的具體情況，并給出合理化建議，為什么號(hào)稱專業(yè)的體檢機(jī)構(gòu)卻如此的不專業(yè)？
引導(dǎo)人員不專業(yè) 體檢流程浪費(fèi)時(shí)間
“現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)太不專業(yè)，態(tài)度也沒(méi)想象中的那么好?！睆埾壬f(shuō)。
張先生稱，當(dāng)時(shí)正在一個(gè)體檢項(xiàng)目窗口排隊(duì)，前面只有3個(gè)人了，引導(dǎo)卻過(guò)來(lái)告訴我去另一個(gè)項(xiàng)目排隊(duì)，那邊快一點(diǎn)。張先生跟隨引導(dǎo)來(lái)到新的項(xiàng)目等候，前面竟有7到8名消費(fèi)者在候。對(duì)于引導(dǎo)的這種做法，張先生很是不能理解。
此外，在做胸透檢查時(shí)，張先生又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象。
體檢中心的二樓和四樓各有一個(gè)胸透檢查室。二樓的胸透檢查室外有很多人在等候，張先生便來(lái)到四樓的胸透室。在四樓檢查室，工作人員稱儀器壞了，只能去二樓進(jìn)行檢查，張先生只好回到二樓等候。大概10分鐘之后，張先生再次來(lái)到四樓，此時(shí)四樓檢查室已經(jīng)可以正常使用。
張先生質(zhì)疑稱，機(jī)器壞了，二樓大廳的引導(dǎo)人員應(yīng)該告知消費(fèi)者，或者是張貼相關(guān)的提示，但是現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有任何相關(guān)提示。機(jī)器可以正常使用了，大部分人也不知道，很多人依然擠在二樓等著做胸透，特別浪費(fèi)時(shí)間。
多名顧客稱體檢不合理 消費(fèi)者稱小心砸了品牌
張先生還告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，體檢人比較多，座位有限并且擺放得七零八散，大部分人都在站著排隊(duì)，這些看似都是小問(wèn)題，但慈銘明顯忽略了顧客體驗(yàn)，這樣下去，小心砸了自己招牌。
關(guān)于慈銘體檢忽視消費(fèi)體驗(yàn)這一問(wèn)題，多名網(wǎng)友也反映稱有類似遭遇。
北京網(wǎng)友“清風(fēng)潤(rùn)物我愛(ài)你”稱，在北京慈銘聯(lián)想橋店體檢，到了12點(diǎn)醫(yī)生們到處吆喝我們，催著趕緊檢查。在婦科檢查更有意思，醫(yī)生說(shuō)她餓了，要先吃點(diǎn)東西，護(hù)士好心進(jìn)入提醒，在門外只聽(tīng)醫(yī)生說(shuō)：等就等唄！婦科檢查也是敷衍了事，感覺(jué)差得很遠(yuǎn)！
無(wú)獨(dú)有偶，上海的網(wǎng)友“小英子你好”說(shuō)，慈銘體檢太差了，一個(gè)B超等了我一個(gè)半小時(shí)！崩潰！
另外一名上海的網(wǎng)友“pinkbinbin”也直接表示，慈銘是超級(jí)傻的一個(gè)體檢中心，非常差，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這樣的體檢中心。
慈銘屢遭投訴 體檢行業(yè)高速擴(kuò)張背后的縮影
10年之前，中國(guó)人對(duì)體檢行業(yè)非常陌生，甚至有此概念的人也是寥寥無(wú)幾。它的興盛源于消費(fèi)者對(duì)健康的渴求，也正是在這種迫切的需要中，專職的民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。
2003年，體檢行業(yè)開(kāi)始呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)，業(yè)內(nèi)說(shuō)法是與SARS的流行不無(wú)關(guān)系。因擔(dān)心疾病傳染，較高端的消費(fèi)群體開(kāi)始注意到民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)的存在，帶動(dòng)更多需求從普通醫(yī)院體檢科轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)的體檢機(jī)構(gòu)。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，體檢行業(yè)利潤(rùn)十分可觀。隨著資本的不斷注入和利潤(rùn)的逐步擴(kuò)大，體檢行業(yè)逐步邁入了高速擴(kuò)張的時(shí)代。數(shù)據(jù)顯示，成立于2004年9月份的慈銘體檢，至2011年，短短6年的發(fā)展，收入5.7億元，凈利潤(rùn)高達(dá)8713萬(wàn)元。
行業(yè)的高速擴(kuò)張，規(guī)模的膨脹式擴(kuò)大，導(dǎo)致行業(yè)亂象叢生。號(hào)稱亞洲規(guī)模最大、體檢量世界第一的專業(yè)化健康體檢連鎖機(jī)構(gòu)慈銘體檢，就在其招股說(shuō)明書中披露，“從2007年來(lái)，每年投訴人數(shù)超過(guò)200人，并與客戶發(fā)生多起重大服務(wù)糾紛，以及一起醫(yī)療事故”。這無(wú)疑是整個(gè)體檢行業(yè)的縮影。
