臺(tái)海網(wǎng)1月11日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 2017年，我市12315、12331熱線共受理消費(fèi)投訴28722件，同比增長(zhǎng)12.47%；市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)調(diào)解，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7862.96萬(wàn)元，加倍賠償金額164.76萬(wàn)元。昨日，市市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)投訴處理指揮中心對(duì)外公布2017年我市消費(fèi)投訴舉報(bào)情況。分析顯示，食品、服裝鞋帽、通信服務(wù)、交通工具、餐飲住宿和文娛體育六大領(lǐng)域成為去年我市消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。
中消協(xié)日前發(fā)布的《2017年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》顯示，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益成為投訴重災(zāi)區(qū)。記者了解到，這一特點(diǎn)在我市去年消費(fèi)投訴盤點(diǎn)中也顯現(xiàn)出來(lái)。
去年投訴量最大的是食品消費(fèi)，共登記投訴2909件，占總投訴量的10.12%，同比增長(zhǎng)了59.22%。問(wèn)題主要集中在商家銷售變質(zhì)、過(guò)期、含有異物(雜質(zhì))的食品，食品包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范、違反廣告法相關(guān)規(guī)定等。值得一提的是，通過(guò)網(wǎng)購(gòu)食品引發(fā)的消費(fèi)糾紛較多，共1142件，占到該類投訴的39.25%。
投訴量居第二位的是服裝鞋帽類，共登記投訴2608件，占總投訴量的9.08%，同比增長(zhǎng)13.88%。從登記情況看，網(wǎng)購(gòu)引發(fā)的消費(fèi)糾紛也占該類投訴的60.92%，多達(dá)1589件。
