豆?jié){機(jī)39元？下了單卻被取消
電商稱是因缺貨，商家卻稱是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)系統(tǒng)升級(jí)造成標(biāo)價(jià)紊亂
●帥鵬坤
臺(tái)海網(wǎng)(微博)11月9日訊 據(jù)羊城晚報(bào)報(bào)道，記者帥鵬坤報(bào)道：“雙十一”促銷大戰(zhàn)剛剛啟動(dòng)，就有電商鬧出“烏龍”。8日零時(shí)開(kāi)始，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)率先開(kāi)始大促。但記者8日下午就收到讀者報(bào)料：凌晨下的訂單，上午就被取消了。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)8日零時(shí)起開(kāi)始促銷活動(dòng)，消費(fèi)者陸先生登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“九陽(yáng)官方旗艦店”頁(yè)面發(fā)現(xiàn)，平時(shí)最少幾百元的豆?jié){機(jī)、電飯煲、電磁爐竟然全部只賣(mài)39元。他便下單買(mǎi)了三個(gè)豆?jié){機(jī)，三個(gè)電飯煲，并且全部成功付款。陸先生提供給記者的截圖記錄顯示，他已經(jīng)下單成功，6件商品共計(jì)234元。
讓陸先生沒(méi)有想到的是，8日9時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己下的訂單被取消了。陸先生馬上給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)打電話，客服反復(fù)告訴他稍后會(huì)回復(fù)。13時(shí)許，陸先生才收到一條當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)來(lái)的短信：“尊敬的客戶，由于昨晚當(dāng)當(dāng)系統(tǒng)紊亂，您的訂單被自動(dòng)取消?！?/P>
在短信中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連聲“抱歉”都沒(méi)說(shuō)。“不光是我一個(gè)人，我的許多朋友也遇到這個(gè)情況。”陸先生8日告訴記者。
隨后，記者就此致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，客服稱訂單并非當(dāng)當(dāng)網(wǎng)取消的，而是商家“九陽(yáng)官方旗艦店”取消的。該客服稱：“訂單上顯示的是因?yàn)樯碳胰必?，所以取消了訂單?！辈贿^(guò)，“九陽(yáng)官方旗艦店”的客服卻在接受記者采訪時(shí)喊冤：“訂單絕不是我們?nèi)∠?。昨晚?dāng)當(dāng)系統(tǒng)升級(jí)，造成商品標(biāo)價(jià)紊亂，我們所有的商品都被標(biāo)成了39元。今天早上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)系統(tǒng)就自動(dòng)取消了昨天的訂單?！?/P>
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服在接受記者采訪時(shí)表示，對(duì)給消費(fèi)者造成的不便表示歉意。并稱會(huì)在一兩天內(nèi)將貨款打回消費(fèi)者付款賬戶內(nèi)。8日下午，記者登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“九陽(yáng)官方旗艦店”，已經(jīng)看不到39元的商品。
而對(duì)于單方面取消消費(fèi)者訂單的行為，廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所律師馬平川分析：“下單成功就意味著合同達(dá)成，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和商家就應(yīng)該信守合同。如果要解約，就必須經(jīng)過(guò)與消費(fèi)者協(xié)商一致才行。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的做法實(shí)際上是單方面解約行為?！彼€表示：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要么按照原來(lái)的訂單繼續(xù)履行合同，要么就對(duì)消費(fèi)者作出適當(dāng)?shù)馁r償?！?/P>
