近日，以知識產(chǎn)品與用戶服務(wù)為核心的技術(shù)服務(wù)商——小鵝通，在廈門隆重舉辦了以“相知四載，一見如故“為主題的四周年慶典活動。
在會上，小鵝通與到場的近千名合作伙伴匯報了這四年以來的實踐和成果，并邀請財經(jīng)作家吳曉波、潤米咨詢創(chuàng)始人劉潤等數(shù)十位嘉賓，共同探討數(shù)字化新趨勢，為觀眾們帶來一場關(guān)于知識的饕餮盛宴。
做鵝四載，深耕知識服務(wù)
活動伊始，小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星向大家分享了小鵝通四年以來的成長和感悟。
據(jù)介紹，現(xiàn)階段小鵝通注冊客戶數(shù)量已經(jīng)突破130萬，小鵝通平臺承載了超1500萬個知識產(chǎn)品，線上交易流水突破110億元，覆蓋6.8億終端用戶數(shù)，總學(xué)習(xí)人次達(dá)120億，單日最高同時在線學(xué)習(xí)人數(shù)超1000萬。
樊曉星表示，小鵝通作為一款知識產(chǎn)品與用戶服務(wù)的數(shù)字化工具，最底層的邏輯就是幫助企業(yè)在微信生態(tài)內(nèi)搭建自己的知識服務(wù)平臺，縮短用戶的學(xué)習(xí)路徑。
在這四年里，小鵝通圍繞著知識服務(wù)，不斷的開發(fā)、優(yōu)化、更新、迭代自己的產(chǎn)品，最終形成了集品牌傳播、商業(yè)變現(xiàn)、用戶運營于一體的線上知識服務(wù)系統(tǒng)，幫助商家構(gòu)建屬于其自己的私域流量池，并提供知識付費、教育培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)等場景應(yīng)用解決方案，助力其實現(xiàn)數(shù)字化升級。
除了為企業(yè)提供數(shù)字化技術(shù)支持外，小鵝通還為每一位客戶配備了1對1的專屬服務(wù)管家，從200余項功能的講解、工具的使用，到需求的對接、資源的提供，無微不至，立志做SaaS界的“海底撈”，為客戶全生命周期的各個環(huán)節(jié)提供服務(wù)支持。現(xiàn)如今，小鵝通已經(jīng)開啟了本地化服務(wù)等，徹底把傳統(tǒng)被動響應(yīng)的客服模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃映鰮舻姆?wù)模式，到客戶身邊，幫助他們解決問題。
值得一提的是，小鵝通還推出了《來給老鮑提需求》直播欄目，邀請客戶代表做客直播間，與創(chuàng)始人兼CEO鮑春健及產(chǎn)研核心團(tuán)隊一起探討、對接產(chǎn)品需求。
在鮑春健看來，如此重視用戶的需求及反饋，不僅是小鵝通產(chǎn)品價值觀的體現(xiàn)，更是小鵝通發(fā)展至今能服務(wù)這么多企業(yè)的根本原因，即不預(yù)測任何一個需求，一切從客戶中來再到客戶中去。
攜手伙伴，挖掘知識價值
小鵝通陪伴新老客戶度過了這極不平凡的2020年。在會上，十幾位嘉賓講出了他們結(jié)識小鵝通以來的所感所想。
科學(xué)隊長創(chuàng)始人 紀(jì)中展
在我們看來，小鵝通猶如一個大的用戶社群平臺，教育機(jī)構(gòu)可以通過它的運行機(jī)制實現(xiàn)知識傳遞、用戶運營、商業(yè)變現(xiàn)。更重要的是，能讓更多的孩子能夠享受優(yōu)質(zhì)的教育資源。
潤米咨詢創(chuàng)始人 劉潤
“工具”出現(xiàn)，其實就是意味著每一種知識會被重新改寫一遍。書、音頻、視頻從來都不是知識，這些只是把知識交付給你的“工具”。每一個好的“工具”，都會讓知識重獲生命。而小鵝通這個平臺，讓大家有機(jī)會把過去所有的知識，都可以重新梳理一遍，再次交付給今天需要這些知識的人們。
財經(jīng)作家 890新商學(xué)&藍(lán)獅子出版創(chuàng)始人 吳曉波
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的流量成本越來越高，內(nèi)容成為了現(xiàn)在最重要的獲得新增用戶的一種方式。原來很被邊緣化的，很難標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的內(nèi)容成為了各行各業(yè)獲得用戶的最重要的一個手段。
不管怎么樣，內(nèi)容和消費者之間，正在發(fā)生一些新的變化，越來越多的行業(yè)被膠著在一起，被降維在一起，所以今天來參加老鮑的會議也很感慨。小鵝通從最開始的一款單純服務(wù)自媒體人的軟件，再到涉足教育行業(yè)，以至于今天通過直播走入各行各業(yè)，覆蓋130多個行業(yè)，100多萬用戶。這是我們之前所無法預(yù)想到的。
大家都在風(fēng)口上，未來會有很多新變化，內(nèi)容本身可能也會有很多變化，許多行業(yè)逐漸融合。這只小鵝被養(yǎng)肥，不是一場預(yù)謀，也沒有所謂的“頂層設(shè)計”，它是被需求“倒逼”出來的。無非有一群像老鮑這樣的偏執(zhí)型創(chuàng)業(yè)者，抓住了轉(zhuǎn)瞬即逝的縫隙機(jī)會，然后在不斷的迭代中，實現(xiàn)了公司和自我的價值。
不忘初心，堅持客戶第一
嘉賓分享結(jié)束后，小鵝通創(chuàng)始人兼CEO鮑春健和大家講述了小鵝通這幫簡單的人是如何做事的，又是如何發(fā)展到今天的。
在鮑春健眼中，小鵝通做的事情似乎一直沒有什么變化，就是不斷地滿足各個客戶在不同場景下衍生出來的需求，并且放棄所有阻礙產(chǎn)品被使用、產(chǎn)品價值被傳遞的事情，始終堅持客戶第一的理念，踏實干好手中的事。
無論是無微不至的服務(wù)管家，還是《來給老鮑提需求》，都是想要將客戶與小鵝通所有的員工緊密串聯(lián)連接起來，進(jìn)一步地認(rèn)識客戶，并理解他們的使用場景和需求，讓一千人公司像一個人一樣，讓每個小鵝通的人都知道他做的事情是有價值的。
最后，鮑春健總結(jié)道：“在2021年，希望大家在各方面都能夠取得更好的成績，同時也希望我們的小伙伴能夠堅持客戶第一的理念，能夠跟我們的客戶朋友一起來做好這樣的一個產(chǎn)品，做一群簡單、真誠的人。”
