近年來(lái)，興業(yè)銀行積極落實(shí)國(guó)務(wù)院和監(jiān)管部門關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難及提升老年人支付服務(wù)便利化的工作要求，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，在總行成立由多個(gè)部門組成的“提升老年人支付服務(wù)便利化程度”專項(xiàng)工作組，圍繞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)、支付終端改造、支付知識(shí)普及等方面推出系列舉措，在縮小老年人“數(shù)字鴻溝”、切實(shí)改善老年客戶支付服務(wù)便利化體驗(yàn)方面，取得顯著成效。

市民彭先生分享了他和老伴在興業(yè)銀行廈門分行多家網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)體驗(yàn)和感受，對(duì)該行的服務(wù)贊不絕口。一直以來(lái)，秉承“服務(wù)源自真誠(chéng)”的理念，興業(yè)銀行廈門分行為各年齡層客戶群體提供專業(yè)、耐心、細(xì)致的服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

據(jù)了解，鑒于很多老年客戶因?yàn)樯眢w原因，難以臨柜辦理業(yè)務(wù)，興業(yè)銀行對(duì)于此類老年客戶，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，借助移動(dòng)PAD，采取上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等安全便利的方式，可辦理上門開(kāi)卡、借記卡激活、社?？ǔ挚ㄩ_(kāi)戶、賬戶密碼重置等27項(xiàng)業(yè)務(wù)，并為老年客戶提供“應(yīng)急存取款”服務(wù)，在老年人未攜帶借記卡等情形下，提供2500元額度下的應(yīng)急取款服務(wù)。

在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程方面，興業(yè)銀行廈門分行提供了老年人優(yōu)先服務(wù)。記者注意到，興業(yè)銀行廳堂智能一體化系統(tǒng)已設(shè)置“特殊取號(hào)”功能，會(huì)根據(jù)客戶年齡及行動(dòng)便利程度等實(shí)際情況綜合判斷，優(yōu)先為老年人等特殊人群叫號(hào)，減少他們的等待時(shí)間。同時(shí)，開(kāi)辟“綠色通道”，為老年客戶提供咨詢與協(xié)助服務(wù)，減化業(yè)務(wù)辦理流程。對(duì)于非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)，工作人員會(huì)將客戶引導(dǎo)至自助渠道，為老年人使用智能設(shè)備提供必要的協(xié)助。此外，在服務(wù)過(guò)程中，興業(yè)銀行廈門分行還要求各網(wǎng)點(diǎn)多留意老年客戶對(duì)金融服務(wù)的接受、熟悉程度以及服務(wù)體驗(yàn)，注意服務(wù)的方式方法和語(yǔ)速、語(yǔ)氣等，保證客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)。

在手機(jī)銀行方面，興業(yè)銀行通過(guò)分析老年客戶的常用業(yè)務(wù)及使用習(xí)慣，全面梳理老年客戶使用移動(dòng)支付的問(wèn)題和困難，推出老年客戶專屬的“安愉版”手機(jī)銀行，幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝和信息孤島。

金融系晚晴，服務(wù)無(wú)止境。當(dāng)前我國(guó)已逐漸步入老齡化社會(huì)，作為一家全國(guó)性主流商業(yè)銀行，興業(yè)銀行勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，踐行普惠金融，充分發(fā)揮養(yǎng)老金融專業(yè)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)加大對(duì)養(yǎng)老金融的投入，協(xié)力共建敬老愛(ài)老金融生態(tài)，不斷豐富現(xiàn)代化老齡金融服務(wù)體系，多次受到國(guó)家衛(wèi)健委、全國(guó)老齡辦的通報(bào)嘉獎(jiǎng)，多家機(jī)構(gòu)榮獲“敬老文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。