2022年3月,平安產(chǎn)險廈門分公司接到石獅某公司在我司投保雇主責任險報案,告知其企業(yè)員工在工作過程中發(fā)生意外事故。后續(xù)我司審查材料時發(fā)現(xiàn)其傷者員工是一位老年人,經(jīng)詢問得知傷者由于子女在外務工,獨自居住在村中,由于村里大部分都是留守老人沒有人會操作線上理賠。理賠員劉榮洲了解情況后,當即決定上門協(xié)助傷者老奶奶理賠,現(xiàn)場理賠員劉榮洲耐心指導奶奶使用智能手機上傳理賠材,當天成功完成理賠,老奶奶對本次的理賠服務給予高度認可。
平安產(chǎn)險廈門分公司今后將致力于讓老年人不跑腿、少跑腿的"零距離"服務,對于老年人的疑難咨詢、投訴相關(guān)需求,給與充分關(guān)注,服務態(tài)度更加耐心和體貼,切實保護老年群體的合法權(quán)益。

