3月21日，東航一架波音737客機(jī)在執(zhí)行昆明——廣州航班任務(wù)時墜毀。機(jī)上人員共132人，其中旅客123人、機(jī)組9人，截至目前尚未發(fā)現(xiàn)幸存人員。目前，現(xiàn)場救援、善后處置及事故原因調(diào)查等工作正在進(jìn)行中。
結(jié)合團(tuán)體客戶的單位報案、客戶家屬報案及主動排查，截至3月23日上午9時，中國平安累計接到事故相關(guān)報案24起。其中，平安壽險接到13起相關(guān)報案，平安養(yǎng)老險接到7起相關(guān)報案，平安產(chǎn)險接到3起相關(guān)報案，平安健康險接到1起相關(guān)報案。同時，平安產(chǎn)險廣東分公司參與共保東航MU5735機(jī)身一切險及責(zé)任險，正在密切跟進(jìn)事故處理進(jìn)展。此外，平安95511客戶服務(wù)平臺已接到大量相關(guān)咨詢電話，其中包含15通報案電話，均提供悉心解答和服務(wù)支持。
據(jù)悉，目前中國平安在平安壽險廣西分公司梧州職場及現(xiàn)場應(yīng)急小組所在的藤縣酒店分別設(shè)立了平安客戶家屬接待處，接待陸續(xù)抵達(dá)的平安客戶家屬，并為家屬們安排專人一對一全程陪伴和生活照顧，由5名資深心理專家為家屬提供情緒疏導(dǎo)和溫暖關(guān)懷。急難救助服務(wù)人員已抵達(dá)現(xiàn)場，將協(xié)助當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)開展急難救助各項服務(wù)。22日，平安壽險云南分公司、廣州分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人均現(xiàn)場探望、慰問東航墜機(jī)事故的客戶家屬，介紹公司提供的關(guān)懷服務(wù)舉措，希望幫助他們共同度過這個艱難時刻。
事故發(fā)生后，中國平安第一時間成立突發(fā)事件應(yīng)急小組，啟動Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險、銀行均已啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，迅速開展客戶排查、急難救援，開通快速理賠綠色通道、無保單理賠等多項理賠、應(yīng)急服務(wù)舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助。
中國平安表示，公司將繼續(xù)密切跟進(jìn)相關(guān)事故處置進(jìn)展，主動排查承?？蛻粜畔?，全力確保各項應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位。
