4月20日至4月22日，以“疫情與世界：共促全球發(fā)展，構(gòu)建共同未來”為主題的博鰲亞洲論壇2022年年會于海南舉行，世界的目光再次聚焦中國博鰲。數(shù)千名政商學(xué)界精英齊聚于此，圍繞當(dāng)前國際社會最為關(guān)注的疫情后世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇與可持續(xù)發(fā)展等焦點(diǎn)議題展開對話與交流。

21日下午，平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)受邀出席了“數(shù)字經(jīng)濟(jì)：向陽而生”論壇。作為唯一受邀參加本次論壇的股份制銀行，平安銀行以金融業(yè)的視角與現(xiàn)場數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行深入探討，并分享了平安銀行近年來“金融+科技”的數(shù)字化探索經(jīng)驗(yàn)。

平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)

緊扣用戶需求，做有溫度的金融服務(wù)

當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會變革、推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。我國高度重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，已相繼出臺《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”推進(jìn)國家政務(wù)信息化規(guī)劃》等相關(guān)規(guī)劃。

平安銀行自2016年啟動“智能化零售銀行轉(zhuǎn)型”以來，至今已六個(gè)年頭，數(shù)字轉(zhuǎn)型成果顯著，已建成開放銀行、AI銀行、遠(yuǎn)程銀行、線下銀行和綜合化銀行有機(jī)融合的“五位一體”新模式，在深化人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G等技術(shù)的應(yīng)用方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。該模式以客戶需求為中心，顛覆“客戶分層經(jīng)營”的傳統(tǒng)，通過線上線下齊發(fā)力的人機(jī)結(jié)合模式，讓金融服務(wù)能夠滿足廣大客戶的個(gè)性化需求。

蔡新發(fā)在現(xiàn)場分享道：平安銀行認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)中無論是消費(fèi)者端或產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)端都必須是由需求驅(qū)動的，從發(fā)生的實(shí)踐看首先發(fā)生在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺中產(chǎn)生了數(shù)字經(jīng)濟(jì)，然后因?yàn)閿?shù)字平臺經(jīng)濟(jì)中客戶及商家的需求拉動了供應(yīng)方也就是產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的數(shù)字化。這個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在不同垂直行業(yè)會表現(xiàn)不同特性。金融服務(wù)很大一部分是直接面對金融客戶，服務(wù)的是活生生的人，而不同的客戶對于安全性、價(jià)格的敏感性、流動性、風(fēng)險(xiǎn)偏好、文化觀、價(jià)值觀、理財(cái)觀有比較大的差別，需求也是不同的。因此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在不同垂直行業(yè)去落地的時(shí)候也是不能一概而論的。

對于如何滿足客戶的復(fù)雜需求，蔡新發(fā)給出了平安解決方案：我們要充分利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)，先線上化再升級到智能化，這是必須做的，除此之外，還要有溫度，而要做到這一點(diǎn)，“人機(jī)結(jié)合”就變得非常重要。

打通數(shù)據(jù)“孤島”，構(gòu)建安全的金融場景

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，數(shù)據(jù)安全問題被提到前所未有的高度。數(shù)字化發(fā)展依托于對信息的采集、挖掘和分析，導(dǎo)致越來越多的個(gè)人信息被獲取，如何在做好信息安全的基礎(chǔ)上兼顧客戶使用的便捷性，是當(dāng)前各行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

蔡新發(fā)表示，對于金融行業(yè)來說，我們需要以用戶為中心，并做到制度建設(shè)與技術(shù)創(chuàng)新并重。具體而言，從數(shù)據(jù)“孤島”到數(shù)據(jù)打通的過程中，平安銀行一直堅(jiān)守著幾個(gè)關(guān)鍵原則。

首先，在使用數(shù)據(jù)時(shí)需要客戶授權(quán)。平安銀行十分重視客戶授權(quán)，所有客戶信息數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)都必須在保障安全的前提下符合客戶的利益，并做到事后的可追溯及監(jiān)控督察，保證客戶信息的全生命周期安全管理。

其次，保持“最小必要”原則。作為一個(gè)實(shí)踐企業(yè)，平安銀行注重使用數(shù)據(jù)的安全和隱私原則，嚴(yán)格按照國家和監(jiān)管的要求去下載數(shù)據(jù)、使用收據(jù)，只在客戶身份認(rèn)證或金融機(jī)構(gòu)實(shí)名認(rèn)證需要時(shí)才去采集。

再者，要在數(shù)據(jù)應(yīng)用過程中，通過隱私計(jì)算、建立數(shù)據(jù)分級分類等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在安全的前提下便捷應(yīng)用。如在打通數(shù)據(jù)時(shí)，可以通過建立數(shù)據(jù)表明確哪些是有必要打通且能夠產(chǎn)生價(jià)值的數(shù)據(jù)，或通過數(shù)據(jù)清洗，使用標(biāo)簽化的數(shù)據(jù)來代替原始數(shù)據(jù)。

最后，在數(shù)據(jù)的應(yīng)用層面，銀行需要與具體的場景結(jié)合，在場景中來明確數(shù)據(jù)的共享需要，這樣就可以做到便利客戶的同時(shí)也更好的保護(hù)數(shù)據(jù)安全。

數(shù)字安全是數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“地基”，沒有數(shù)據(jù)安全之根基，就無從保護(hù)數(shù)據(jù)應(yīng)用之樹木。平安銀行自數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來，就將信息安全放到與數(shù)字化建設(shè)同等高度，注重?cái)?shù)據(jù)保護(hù)的制度建設(shè)與技術(shù)創(chuàng)新，守好了銀行數(shù)據(jù)安全的“大門”。

提到對未來數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與寄望，蔡新發(fā)表示：“我們服務(wù)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者對數(shù)字經(jīng)濟(jì)有感受，提供有溫度的省時(shí)、省心、省錢的金融服務(wù)。”

正如習(xí)近平總書記在開幕式中所呼吁：“沖出迷霧走向光明，最強(qiáng)大的歷練是同心合力，最有效的方法是和衷共濟(jì)”。未來，平安銀行將繼續(xù)保持與同行的交流與合作，探索更多創(chuàng)新模式，為中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。