4月20日至4月22日，以“疫情與世界：共促全球發(fā)展，構建共同未來”為主題的博鰲亞洲論壇2022年年會于海南舉行，世界的目光再次聚焦中國博鰲。數(shù)千名政商學界精英齊聚于此，圍繞當前國際社會最為關注的疫情后世界經濟復蘇與可持續(xù)發(fā)展等焦點議題展開對話與交流。

21日下午，平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)受邀出席了“數(shù)字經濟：向陽而生”論壇。作為唯一受邀參加本次論壇的股份制銀行，平安銀行以金融業(yè)的視角與現(xiàn)場數(shù)字經濟領域專家進行深入探討，并分享了平安銀行近年來“金融+科技”的數(shù)字化探索經驗。

平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)

緊扣用戶需求，做有溫度的金融服務

當前，數(shù)字經濟已成為引領經濟社會變革、推動經濟高質量發(fā)展的重要引擎。我國高度重視數(shù)字經濟的發(fā)展，已相繼出臺《“十四五”數(shù)字經濟發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”推進國家政務信息化規(guī)劃》等相關規(guī)劃。

平安銀行自2016年啟動“智能化零售銀行轉型”以來，至今已六個年頭，數(shù)字轉型成果顯著，已建成開放銀行、AI銀行、遠程銀行、線下銀行和綜合化銀行有機融合的“五位一體”新模式，在深化人工智能、大數(shù)據、云計算、5G等技術的應用方面有豐富的實戰(zhàn)經驗。該模式以客戶需求為中心，顛覆“客戶分層經營”的傳統(tǒng)，通過線上線下齊發(fā)力的人機結合模式，讓金融服務能夠滿足廣大客戶的個性化需求。

蔡新發(fā)在現(xiàn)場分享道：平安銀行認為數(shù)字經濟中無論是消費者端或產業(yè)生產端都必須是由需求驅動的，從發(fā)生的實踐看首先發(fā)生在消費互聯(lián)網平臺中產生了數(shù)字經濟，然后因為數(shù)字平臺經濟中客戶及商家的需求拉動了供應方也就是產業(yè)生產的數(shù)字化。這個數(shù)字經濟的發(fā)展在不同垂直行業(yè)會表現(xiàn)不同特性。金融服務很大一部分是直接面對金融客戶，服務的是活生生的人，而不同的客戶對于安全性、價格的敏感性、流動性、風險偏好、文化觀、價值觀、理財觀有比較大的差別，需求也是不同的。因此，數(shù)字經濟在不同垂直行業(yè)去落地的時候也是不能一概而論的。

對于如何滿足客戶的復雜需求，蔡新發(fā)給出了平安解決方案：我們要充分利用數(shù)字經濟，先線上化再升級到智能化，這是必須做的，除此之外，還要有溫度，而要做到這一點，“人機結合”就變得非常重要。

打通數(shù)據“孤島”，構建安全的金融場景

在數(shù)字經濟蓬勃發(fā)展的同時，數(shù)據安全問題被提到前所未有的高度。數(shù)字化發(fā)展依托于對信息的采集、挖掘和分析，導致越來越多的個人信息被獲取，如何在做好信息安全的基礎上兼顧客戶使用的便捷性，是當前各行業(yè)關注的焦點。

蔡新發(fā)表示，對于金融行業(yè)來說，我們需要以用戶為中心，并做到制度建設與技術創(chuàng)新并重。具體而言，從數(shù)據“孤島”到數(shù)據打通的過程中，平安銀行一直堅守著幾個關鍵原則。

首先，在使用數(shù)據時需要客戶授權。平安銀行十分重視客戶授權，所有客戶信息數(shù)據的流轉都必須在保障安全的前提下符合客戶的利益，并做到事后的可追溯及監(jiān)控督察，保證客戶信息的全生命周期安全管理。

其次，保持“最小必要”原則。作為一個實踐企業(yè)，平安銀行注重使用數(shù)據的安全和隱私原則，嚴格按照國家和監(jiān)管的要求去下載數(shù)據、使用收據，只在客戶身份認證或金融機構實名認證需要時才去采集。

再者，要在數(shù)據應用過程中，通過隱私計算、建立數(shù)據分級分類等技術手段，實現(xiàn)數(shù)據在安全的前提下便捷應用。如在打通數(shù)據時，可以通過建立數(shù)據表明確哪些是有必要打通且能夠產生價值的數(shù)據，或通過數(shù)據清洗，使用標簽化的數(shù)據來代替原始數(shù)據。

最后，在數(shù)據的應用層面，銀行需要與具體的場景結合，在場景中來明確數(shù)據的共享需要，這樣就可以做到便利客戶的同時也更好的保護數(shù)據安全。

數(shù)字安全是數(shù)據經濟發(fā)展的“地基”，沒有數(shù)據安全之根基，就無從保護數(shù)據應用之樹木。平安銀行自數(shù)字化轉型以來，就將信息安全放到與數(shù)字化建設同等高度，注重數(shù)據保護的制度建設與技術創(chuàng)新，守好了銀行數(shù)據安全的“大門”。

提到對未來數(shù)字經濟的發(fā)展與寄望，蔡新發(fā)表示：“我們服務消費者，讓消費者對數(shù)字經濟有感受，提供有溫度的省時、省心、省錢的金融服務。”

正如習近平總書記在開幕式中所呼吁：“沖出迷霧走向光明，最強大的歷練是同心合力，最有效的方法是和衷共濟”。未來，平安銀行將繼續(xù)保持與同行的交流與合作，探索更多創(chuàng)新模式，為中國經濟高質量發(fā)展貢獻力量。