臺海網(wǎng)5月13日訊 近日,中信銀行廈門海滄支行以涉疫訴求當(dāng)天辦結(jié)“鐵時限”,為涉疫客戶開辟綠色通道高效解決借記卡無法正常使用難題,獲客戶表揚(yáng)。
當(dāng)日,支行會計(jì)經(jīng)理接到某客戶來電,表示其借記卡無法正常使用,因自身正處于隔離狀態(tài)無法親臨柜面處理,將影響其信用卡還款,十分焦急,迫切希望銀行提供幫助。支行快速應(yīng)對,第一時間組織相關(guān)工作人員分析研究,啟動應(yīng)急預(yù)案,并明確相關(guān)工作時限等要求。支行人員分工協(xié)作,有序推進(jìn),在合法合規(guī)前提下,分行通過“綠色通道”、特事特辦,最終成功解決客戶借記卡非柜面功能受限問題,恢復(fù)客戶手機(jī)銀行功能使用權(quán)限。當(dāng)天,客戶在隔離區(qū)成功實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬還款,并特地致電95558對支行“急客戶之所急”的細(xì)致周到服務(wù)表示感謝。
中信銀行廈門海滄支行將涉疫群眾訴求放在首位,以“鐵時限”積極主動響應(yīng)客戶訴求,及時有效紓解客戶焦慮、提供高效的金融服務(wù),以實(shí)際行動詮釋了“有溫度的銀行”品牌形象。
