金融的天職和宗旨是服務(wù)實體經(jīng)濟，把服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)國計民生作為發(fā)展著力點，是中國平安長期堅守的發(fā)展初心。為適應(yīng)轉(zhuǎn)型期的中國社會發(fā)展，平安持續(xù)深入改革，創(chuàng)新發(fā)揮其保險、金融、數(shù)字化等優(yōu)勢，將“金融為民”的故事寫在神州大地上。

推進農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

2023年1月，寒潮突襲廣東汕尾，連續(xù)數(shù)日氣溫低于18度。而當?shù)氐膶ξr養(yǎng)殖戶曾先生收到一筆意料之外的賠款。這得益于年前購買的中國平安旗下平安產(chǎn)險的對蝦氣象指數(shù)險。據(jù)了解，早在2021年，平安產(chǎn)險針對汕尾特色的對蝦養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)量身定制了氣象指數(shù)保險。一旦低溫天氣觸發(fā)理賠閾值，曾先生就可以獲得賠款。"真是雪中送炭，養(yǎng)殖對蝦十多年，第一次收到這么大筆的賠償，以前養(yǎng)蝦總擔心天氣帶來的損失，現(xiàn)在再也不怕了。"

"推廣農(nóng)業(yè)保險是汕尾市十件民生實事之一。開發(fā)對蝦養(yǎng)殖氣象指數(shù)保險根本無案例可參考，我們充分聽取了農(nóng)業(yè)氣象專家的建議和農(nóng)戶的意見，從調(diào)研到設(shè)計就歷時半年。產(chǎn)品推出后不久就受到了對蝦養(yǎng)殖戶的歡迎。"平安產(chǎn)險汕尾中心支公司農(nóng)險業(yè)務(wù)負責(zé)人劉偉俊說。

“沒有這個保險的時候，我們只能看天吃飯。2013年天兔臺風(fēng)時，我們整個養(yǎng)殖基地損失就過百萬了。”曾先生談及對蝦養(yǎng)殖風(fēng)險時坦言道。對蝦氣象指數(shù)保險的出現(xiàn)改變了養(yǎng)殖戶缺乏保障的局面。該創(chuàng)新保險選取了影響對蝦養(yǎng)殖較大的氣象因素氣溫、風(fēng)力、降雨等作為保險理賠條件，只要觸發(fā)理賠閾值，就會獲得多次賠付。據(jù)劉偉俊介紹，現(xiàn)在該險種已經(jīng)覆蓋了汕尾56%的對蝦養(yǎng)殖水域，為守護汕尾的海洋經(jīng)濟提供了切實金融保障。

不只是廣東，在“枇杷之鄉(xiāng)”福建莆田市常太鎮(zhèn)，平安產(chǎn)險創(chuàng)新推出枇杷病蟲害保險，為果農(nóng)吃下一顆“定心丸”。而在“中國酥梨之鄉(xiāng)”河南商丘寧陵，平安產(chǎn)險落地了首單溯源產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險，為寧陵酥梨膏提供“一物一碼”溯源保障，助力將“小酥梨”做成“大產(chǎn)業(yè)”......

近年來，中國平安積極推動農(nóng)業(yè)保險“擴面、增品、提標”，結(jié)合各地特色產(chǎn)業(yè)大膽創(chuàng)新，新興險種"層出不窮"。據(jù)平安產(chǎn)險相關(guān)負責(zé)人介紹，為推進農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，切實保護農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖戶利益，平安產(chǎn)險圍繞“一縣一品、一村一品、一鎮(zhèn)一業(yè)”持續(xù)創(chuàng)新開發(fā)特色險種超600個，不斷擴大農(nóng)業(yè)保險的覆蓋面，為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興提供了強有力的支持。

助力“制造業(yè)當家”

走進佛山市順德區(qū)德龍智造科技園，一輛輛大貨車進出不斷。作為順德區(qū)國資順控集團投建，由村級工業(yè)園升級改造后的小家電和廚衛(wèi)配件產(chǎn)業(yè)園，園區(qū)的容積率大了、入園的工廠多了，但工廠、庫房混于一體且分布在高樓大廈間也帶來不小的安全隱患。令人驚奇的是，成立至今952天，園區(qū)沒有發(fā)生過一起安全事故。

"這有賴于我們園區(qū)創(chuàng)建的安全生產(chǎn)管理工作機制和‘保險+服務(wù)+科技’智慧監(jiān)管平臺，通過熱紅外攝像頭、聲光報警器、溫度傳感器等近70個物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備遍布園區(qū)，接入?yún)^(qū)應(yīng)急管理平臺，形成一張安全網(wǎng)。目前我們可以做到實時監(jiān)測和事前預(yù)警，基本上把事故都在消除在‘萌芽’狀態(tài)。"德龍智造科技園運營負責(zé)人周智聰介紹說。

周智聰介紹的"一機制""一平臺"正是由平安產(chǎn)險針對珠三角產(chǎn)業(yè)園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的要求，運用科技賦能風(fēng)險減量推動防災(zāi)減損，實現(xiàn)保險普惠的功能。

據(jù)平安產(chǎn)險順德地區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理程俊介紹，針對順德村級工業(yè)園區(qū)升級改造后廠房多、隱患多的特點，在順德區(qū)應(yīng)急管理局的指導(dǎo)下，平安保險采取"先服務(wù)后保險"的方式，在沒有收取保費的情況下，在區(qū)應(yīng)急管理局和區(qū)安全生產(chǎn)協(xié)會的支持下開發(fā)了智慧監(jiān)控平臺，并給進場企業(yè)提供咨詢、檢查、提醒等安全服務(wù)。通過保險"服務(wù)"前置，平安將傳統(tǒng)的安全保險重風(fēng)險篩選轉(zhuǎn)變?yōu)橹貫?zāi)前預(yù)防，并與各企業(yè)形成風(fēng)險管理共同體，凝聚起高質(zhì)量發(fā)展的合力。在德龍智造園區(qū)安全管理機構(gòu)各成員聘書中可以看到，園區(qū)保險服務(wù)公司也是成員之一，他們還承擔著風(fēng)險管理功能。"現(xiàn)在，我們業(yè)務(wù)員都從‘銷售’變成了‘安全顧問’"程俊說。

在德龍智造園區(qū)，有一家塑料制品公司，由于企業(yè)因生產(chǎn)需要常常要存儲一些危險化學(xué)品原輔材料。該企業(yè)負責(zé)人說："我原來對于安責(zé)險并不‘感冒’，一次園區(qū)電動車車棚里傳來的報警聲讓我意識到危險無處不在?，F(xiàn)在，我們的企業(yè)十分重視安全工作，對我們來說，員工的生命、工廠的安全有保障才是企業(yè)發(fā)展的前提。"

不僅僅在順德，針對"制造業(yè)當家"珠三角的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，平安產(chǎn)險推出了"一園一策"火災(zāi)保險綜合治理方案。在東莞，打造了分租式廠房"人防+物防+技防"三維一體的風(fēng)險管理服務(wù)新模式，隨著廣東省制造業(yè)邁入高質(zhì)量發(fā)展新階段，產(chǎn)業(yè)園將發(fā)揮著越來越重要的作用，平安將把"保險＋服務(wù)＋科技"模式擴張到各個園區(qū)，為安全制造提供更多保障。

精準服務(wù)新市民

2022年11月1日，佛山農(nóng)民工工資管理系統(tǒng)上線啟動。該系統(tǒng)是全國首個充分發(fā)揮數(shù)字化信息化手段，切實提高政府整治欠薪效能，保障工人權(quán)益的系統(tǒng)。而發(fā)起打造該系統(tǒng)和主導(dǎo)建設(shè)工作的正是中國平安。

據(jù)平安產(chǎn)險佛山分公司王經(jīng)理介紹，當前大灣區(qū)正迎來新的建設(shè)高潮，而大批涌入的建筑工人是新市民群體的代表。外來務(wù)工人員的欠薪問題一直是政府監(jiān)管的痛點問題。在佛山社人社局的支持下，中國平安牽頭轄區(qū)內(nèi)其它金融機構(gòu)共同搭建了農(nóng)民工工資管理系統(tǒng)。從工人實名考勤、工資確認和支付指令三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)實現(xiàn)對企業(yè)工資支付行為的全程監(jiān)管、實時存證，同時打造全線上的金融保險服務(wù)新模式，實現(xiàn)快捷、安全、穩(wěn)健的保證金線上辦理及線上理賠。

佛山農(nóng)民工工資管理系統(tǒng)的推出只是平安產(chǎn)險服務(wù)新市民的一個代表。針對流動性強、就業(yè)靈活的新市民群體，平安產(chǎn)險特別設(shè)計“心安·務(wù)工意外險”系列產(chǎn)品。該產(chǎn)品結(jié)合不同職業(yè)的工作特性，涵蓋外賣騎手、網(wǎng)約車司機、家政人員的意外保障，滿足務(wù)工風(fēng)險防范需求，讓新市民群體在城市中放心踏實地打拼。平安壽險推出的“心安·百萬醫(yī)療險”為新市民提供“醫(yī)療費用支付+就醫(yī)服務(wù)”一體化醫(yī)療解決方案。該產(chǎn)品主要保障一般住院醫(yī)療和重疾住院醫(yī)療，同時提供全程住院服務(wù)，涵蓋院前院中院后全流程，為奮斗著的新市民的身體健康保駕護航。

為給新市民群體提供智能和精準的金融服務(wù)，平安依托旗下平安金管家、口袋銀行、平安健康、平安保險好生活等多個線上平臺構(gòu)成的APP矩陣，搭建起了“新市民服務(wù)專區(qū)”的快捷入口，全面覆蓋保險、理財、貸款、醫(yī)療健康等主線業(yè)務(wù)，方便新市民群體一站式獲取金融產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，以數(shù)字化、科技賦能高效滿足個性化需求。

促進養(yǎng)老服務(wù)擴容提質(zhì)

目前，我國養(yǎng)老模式已形成“9073”格局，約90%左右的老年人選擇居家養(yǎng)老。為推動中國養(yǎng)老市場發(fā)展，各級政府、相關(guān)機構(gòu)和產(chǎn)業(yè)都在積極探索養(yǎng)老領(lǐng)域的發(fā)力方向。

保險與養(yǎng)老行業(yè)存在天然關(guān)聯(lián)。近年來，以中國平安為代表的險企積極響應(yīng)政策號召和市場呼喚，率先入局，探索“中國式養(yǎng)老”。順應(yīng)“9073”養(yǎng)老格局，平安聚焦占比90%以上的居家養(yǎng)老和占比3%的高端社區(qū)養(yǎng)老需求，構(gòu)建了涵蓋“保險+居家養(yǎng)老”“保險+高端康養(yǎng)”等方面的產(chǎn)品+服務(wù)體系。

2022年9月，平安推出居家養(yǎng)老服務(wù)品牌“平安管家”，通過三位一體的養(yǎng)老管家、10大服務(wù)場景和1套監(jiān)督體系，為長者提供高品質(zhì)的一站式居家養(yǎng)老建議解決方案。截至2022年末，“平安管家”已覆蓋全國30多個城市，推出數(shù)百項服務(wù)，超2萬名客戶獲得居家養(yǎng)老增值服務(wù)資格，超5000名客戶開啟服務(wù)體驗。

來自深圳的吳先生是其中之一，他為父母購買了平安的居家養(yǎng)老服務(wù)，一個小小的智能設(shè)備，成為連接兩位老人與數(shù)百項服務(wù)的橋梁。“通過它，我的父母可以直接聯(lián)系24小時服務(wù)的管家和醫(yī)生，上門護理、老人助浴、理療康復(fù)甚至是幫老人上門做飯，平安居家養(yǎng)老都有涉及。”最吸引吳先生的功能是家庭醫(yī)生在線問診，其能夠為客戶提供7×24小時隨時在線、涵蓋各個科室的專業(yè)家庭醫(yī)生，針對一些常見的慢性病或突發(fā)狀況都能即時給客戶專業(yè)、細致、直觀的視頻反饋。“這個功能相當于給家人請了一位專業(yè)醫(yī)生隨時守護在身邊，不會病急亂投醫(yī)，關(guān)鍵時候還能應(yīng)急，這是很多服務(wù)機構(gòu)做不到的。”

平安旗下的養(yǎng)老險也在助力推進養(yǎng)老領(lǐng)域的服務(wù)能力建設(shè)，以惠及更多群體。

申大爺今年70多歲了，患有腦出血和高位癱瘓，并因長期臥床出現(xiàn)褥瘡、骨刺等幾十種并發(fā)癥，由于子女長期在外打工，僅靠老伴一人根本無法照護其日常起居。值得欣慰的是，申大爺購買了平安養(yǎng)老險，通過評估后，平安協(xié)助申大爺加入了長期護理保險，開始享受專業(yè)的居家上門護理，老人的身心痛苦和經(jīng)濟負擔大為緩解。

據(jù)國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)，到2021年我國已有超過4000萬的失能失智人員，大部分是老年群體，社會已經(jīng)難以應(yīng)對日益增多的老人長期護理需求和不斷高漲的護理費用。在國家的鼓勵和支持下，平安養(yǎng)老險成為國內(nèi)最早一批開展長護險研究的保險公司。

值得一提的是，平安養(yǎng)老險在長護保障實踐中，建立居家護理服務(wù)體系，并協(xié)同地方打造長護標準體系，建立了既適應(yīng)地方特色、又有標準化經(jīng)辦管理支撐的經(jīng)辦服務(wù)管理體系。

平安養(yǎng)老險董事長甘為民表示，平安的長護險立足“四心”，即“政府暖心、監(jiān)管放心、百姓舒心、服務(wù)貼心”，做到“可進入、能退出、有保障、無投訴”。