為千千萬萬個(gè)家庭守護(hù)幸福平安，是中國(guó)平安的初心和責(zé)任。“隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來越多的人意識(shí)到保險(xiǎn)的重要性，近年來，中國(guó)以家庭為單位的客群體量增長(zhǎng)迅速，需求也日益多元化。結(jié)合不同家庭的個(gè)性化訴求，平安人壽不斷完善產(chǎn)品體系，提供覆蓋重疾、意外、醫(yī)療、壽險(xiǎn)、儲(chǔ)備和養(yǎng)老六類服務(wù)，幫助客戶應(yīng)對(duì)疾病、子女教育、養(yǎng)老、財(cái)富傳承等問題。

平安人壽廈門分公司以客戶需求為導(dǎo)向，借助平安集團(tuán)One Ping An和綜合金融平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合提供專業(yè)的金融顧問、家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家服務(wù)，為客戶提供“省心、省時(shí)又省錢”的金融消費(fèi)體驗(yàn)，送上精彩的金融知識(shí)盛宴，打造有溫度的保險(xiǎn)。

打擊“代理退保”亂象，全方位多渠道做好消保教育宣傳

近年來，隨著金融服務(wù)模式的不斷更迭，金融亂象時(shí)有發(fā)生。聚焦保險(xiǎn)行業(yè)，以“代理退保”名義進(jìn)行惡意投訴，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，給消費(fèi)者帶來了保障、資金、信息等多方面風(fēng)險(xiǎn)隱患，嚴(yán)重破壞保險(xiǎn)行業(yè)金融生態(tài)，對(duì)正常的金融市場(chǎng)秩序及社會(huì)穩(wěn)定也產(chǎn)生了不良影響。

治理“代理退保”金融亂象已刻不容緩。針對(duì)包括“代理退保”在內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)隱患對(duì)消費(fèi)者帶來的安全威脅，平安人壽廈門分公司建立了常態(tài)化、制度化的防風(fēng)險(xiǎn)反欺詐工作機(jī)制，不僅有專人結(jié)合客戶的實(shí)際服務(wù)需要提供服務(wù)解決方案，同時(shí)，公司還持續(xù)通過柜面告示張貼、公眾號(hào)信息、媒體發(fā)布等多形式發(fā)布相關(guān)文章，對(duì)消費(fèi)者全方位開展風(fēng)險(xiǎn)提示，從信息安全、保障利益、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面，引導(dǎo)消費(fèi)者通過公司官方渠道維權(quán)。大家應(yīng)根據(jù)自身需求謹(jǐn)慎辦理退保，依法理性維護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害。

匯聚金融力量，共創(chuàng)美好生活。平安人壽廈門分公司以“2023金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”為契機(jī)，把保險(xiǎn)金融知識(shí)帶進(jìn)千家萬戶，防止消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害。9月以來，平安人壽廈門分公司全員參與，持續(xù)推廣金融知識(shí)普及，用專業(yè)服務(wù)客戶，提升廣大金融消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和獲得感。

科技賦能服務(wù)升級(jí)，全心打造高效優(yōu)質(zhì)的理賠體驗(yàn)

一直以來，平安人壽廈門分公司始終堅(jiān)持“專業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”的品牌口號(hào)，依托科技賦能服務(wù)升級(jí)，為客戶提供省心、省時(shí)又省錢的便捷理賠服務(wù)。2023年上半年，平安人壽廈門分公司共計(jì)完成7842件理賠案件，賠付超1.83億元。其中，提供“閃賠”服務(wù)2216件、累計(jì)賠付金額553.1萬，最快用時(shí)2.18分鐘。“閃賠”服務(wù)不僅可以讓客戶足不出戶就能申請(qǐng)理賠，賠付時(shí)效也在30分鐘內(nèi)。

重疾先賠服務(wù)也深受消費(fèi)者歡迎，是平安人壽廈門分公司的“金字招牌”。2023年上半年，平安人壽廈門分公司共完成222件“重疾先賠”理賠服務(wù)，累計(jì)賠付金額2375.9萬。該服務(wù)不僅為客戶有效緩解了巨額醫(yī)療費(fèi)用帶來的經(jīng)濟(jì)壓力，而且能把握最佳時(shí)機(jī)，避免因費(fèi)用短缺延誤治療。

為客戶提供“省心、省時(shí)又省錢”的保險(xiǎn)服務(wù)，始終是平安人壽廈門分公司的服務(wù)宗旨。未來，平安人壽廈門分公司將繼續(xù)為廣大客戶提供有溫度的保險(xiǎn)、更貼心的服務(wù)，守護(hù)萬家幸福！