改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，隨著我國(guó)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時(shí)代，開(kāi)啟了高質(zhì)量發(fā)展新征程，發(fā)展目標(biāo)也從重視速度和規(guī)模轉(zhuǎn)為重視效益和質(zhì)量。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的理解程度影響著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)能的新舊轉(zhuǎn)換。
“衡量高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵詞之一是價(jià)值，我們認(rèn)為價(jià)值最大化是檢驗(yàn)一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”平安集團(tuán)副總經(jīng)理付欣在10月12日舉行的《財(cái)富》世界500強(qiáng)峰會(huì)上表示，平安的發(fā)展目標(biāo)也是為客戶、員工、股東和社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值。
未來(lái)平安的發(fā)展依然穩(wěn)健，具備韌性
平安內(nèi)部是如何衡量?jī)r(jià)值最大化，踐行高質(zhì)量發(fā)展的？付欣從三個(gè)方面進(jìn)行了闡釋：增長(zhǎng)的結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)的質(zhì)量和增長(zhǎng)的持續(xù)性。
首先，增長(zhǎng)的結(jié)構(gòu)來(lái)自于平安持續(xù)升級(jí)的戰(zhàn)略引領(lǐng)。付欣指出：“今年是平安成立35周年，平安成立以來(lái)，從無(wú)到有，從小到大，每十年邁上一個(gè)新臺(tái)階，每個(gè)階段的增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)都在持續(xù)升級(jí)，引領(lǐng)業(yè)務(wù)。第一個(gè)十年，是銷售驅(qū)動(dòng)，探索現(xiàn)代保險(xiǎn)，讓每一個(gè)中國(guó)家庭意識(shí)到‘買保險(xiǎn)就是買平安’；第二個(gè)十年，是服務(wù)驅(qū)動(dòng)，專注保險(xiǎn)，探索綜合金融；第三個(gè)十年，是科技驅(qū)動(dòng)，探索金融+科技；第四個(gè)十年，是需求驅(qū)動(dòng)，深化‘綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老’雙輪驅(qū)動(dòng)，如果說(shuō)‘金融是平安的現(xiàn)在時(shí)，那么醫(yī)療將是平安的未來(lái)時(shí)’，通過(guò)把握金融與醫(yī)療養(yǎng)老蓬勃的市場(chǎng)機(jī)遇，平安發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)同，深挖客戶價(jià)值，構(gòu)建并夯實(shí)平安差異化競(jìng)爭(zhēng)壁壘。”
其次，增長(zhǎng)的質(zhì)量。付欣以資產(chǎn)的回報(bào)（ROE）為例進(jìn)行解釋，平安一直保持高資產(chǎn)回報(bào)率，上半年宏觀環(huán)境充滿挑戰(zhàn)，平安的年化營(yíng)運(yùn)ROE仍然達(dá)18.2%，增長(zhǎng)質(zhì)量非常好。
最后，增長(zhǎng)的持續(xù)性。近 10年來(lái)，平安的總資產(chǎn)、營(yíng)收、利潤(rùn)、市值、股東回報(bào)一直保持平均雙位數(shù)的穩(wěn)健增長(zhǎng)，而非大起大落。
“我認(rèn)為一家高質(zhì)量發(fā)展的公司如果能符合以上三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就能創(chuàng)造價(jià)值，也就是當(dāng)下靠譜、未來(lái)可期。”付欣指出，未來(lái)平安的發(fā)展依然穩(wěn)健，具備韌性。
行為好支撐質(zhì)量好，質(zhì)量好驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)好
客戶需求是平安邁上第四個(gè)十年新臺(tái)階的核心驅(qū)動(dòng)之一。
在保險(xiǎn)行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的狀況下，平安通過(guò)創(chuàng)新改革、打造競(jìng)爭(zhēng)壁壘，秉持“在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、在創(chuàng)新中求發(fā)展”的理念，以“人無(wú)我有、人有我專、人專我新、人新我恒”為要求，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新求變。
在過(guò)去三年，面對(duì)宏觀之變和行業(yè)周期，傳統(tǒng)的壽險(xiǎn)發(fā)展模式面臨巨大挑戰(zhàn)，市場(chǎng)在變，客戶在變，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。對(duì)此，平安率先啟動(dòng)壽險(xiǎn)改革，推動(dòng)“4個(gè)渠道+3個(gè)產(chǎn)品”改革落地。
“把復(fù)雜事情簡(jiǎn)單做、簡(jiǎn)單事情重復(fù)做、重復(fù)事情標(biāo)準(zhǔn)做、標(biāo)準(zhǔn)事情堅(jiān)持做。”付欣表示，平安的每一個(gè)改革和創(chuàng)新都踐行這句話，經(jīng)過(guò)日積月累，實(shí)現(xiàn)“行為好支撐質(zhì)量好，質(zhì)量好驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)好”，最終做到高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。
高質(zhì)量的人才戰(zhàn)略是”守正創(chuàng)新“
高質(zhì)量發(fā)展離不開(kāi)人才的關(guān)鍵支撐，平安為此建立了非常特色的人才選拔和培養(yǎng)機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
“我們的人才理念的關(guān)鍵詞，就是守正創(chuàng)新。”
付欣解釋道，“從兩方面來(lái)看，守正就是堅(jiān)守主業(yè)、恪守正道，用專業(yè)的人做專業(yè)的事。平安是一個(gè)綜合金融集團(tuán)，我們的專業(yè)的人包括保險(xiǎn)精算師、理賠員、呼叫中心、銀行交易員、客戶經(jīng)理、信貸員，還包括平安好醫(yī)生自有的超過(guò)4000名的醫(yī)生，外部合作的5萬(wàn)名醫(yī)生等。平安始終強(qiáng)調(diào)‘專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值’，體現(xiàn)在用人上，就是尊重、善用專業(yè)人才；第二個(gè)關(guān)鍵詞是創(chuàng)新，是‘用創(chuàng)新的人，以及創(chuàng)新地用人’，平安的業(yè)務(wù)規(guī)模大、綜合金融等業(yè)務(wù)線復(fù)雜程度較高，壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)等傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)也在不斷地探索創(chuàng)新，相應(yīng)地，人才策略必須適配升級(jí)。”
據(jù)了解，平安很多中后臺(tái)的部門，都用數(shù)字化的人才，專業(yè)上包括計(jì)算機(jī)、應(yīng)用數(shù)學(xué)等跨界人才，這些都體現(xiàn)平安用人的包容性和創(chuàng)新性，這樣多元化的人才背景、包容的人才環(huán)境，能幫助平安更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略深化、高質(zhì)量發(fā)展。
“專業(yè)守正、科技創(chuàng)新！”付欣指出，兩類核心人才在平安實(shí)現(xiàn)相互賦能、相互成就、相輔相成，進(jìn)而形成了平安持續(xù)創(chuàng)新的人才團(tuán)隊(duì)。
主動(dòng)為客戶尋找理賠的理由
商之大者，為國(guó)為民。在評(píng)估企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值時(shí)，也應(yīng)重視企業(yè)的社會(huì)效益。
作為以保險(xiǎn)為主業(yè)的綜合金融集團(tuán)，平安在實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中更多地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不僅創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，而且創(chuàng)造社會(huì)效益。
險(xiǎn)企承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、社會(huì)效益的成效如何？數(shù)字最有說(shuō)服力。
付欣指出：“平安始終踐行主動(dòng)為客戶尋找理賠的理由。”數(shù)據(jù)顯示，2022年，平安全年賠付總件數(shù)超 2億件，日均賠付 60萬(wàn)件；全年賠付總金額超過(guò) 2800億元，相當(dāng)于每天賠付 7.7億元。
此外，平安高度重視災(zāi)情的發(fā)生，今年“杜蘇芮”臺(tái)風(fēng)登陸，導(dǎo)致北方嚴(yán)重的洪澇災(zāi)情，平安積極履行保險(xiǎn)保障天職，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)各項(xiàng)便捷服務(wù)。
在積極推進(jìn)“三村工程”工作上，2018年，平安正式啟動(dòng)面向“村官、村醫(yī)、村教”的“三村工程”，已累計(jì)投入產(chǎn)業(yè)幫扶資金超 1000億元，援建平安希望小學(xué) 119所，持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。
