為堅(jiān)持金融工作的政治性和人民性，進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，提升廈門分行消保工作質(zhì)效，2024年1月4日下午，平安銀行廈門分行隆重召開2023年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)擴(kuò)大會(huì)議暨表彰大會(huì)。

分行一把手林海彪行長攜班子成員、各單位負(fù)責(zé)人、消保聯(lián)系人等參會(huì)。本次大會(huì)分為主題研討會(huì)和總結(jié)表彰會(huì)兩個(gè)環(huán)節(jié)。

研討會(huì)中，分行消保中心根據(jù)總行消保會(huì)議精神，聚焦源頭治理，擬定研討課題，按照各單位工作內(nèi)容分組。三個(gè)研討小組匯聚力量頭腦風(fēng)暴，相互分享總結(jié)各部門2023年消保經(jīng)驗(yàn)、降訴舉措，提煉2024年具體降訴舉措，以及針對(duì)營銷規(guī)范和員工行為管理的具體動(dòng)作，并尋找多元化解突破口。討論結(jié)束后，各組開展專項(xiàng)匯報(bào)，群策群力推進(jìn)分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

年度總結(jié)表彰會(huì)由分行運(yùn)營行長趙娜主持。首先，由消保中心吳志琴總匯報(bào)分行2023年度消保工作總結(jié)及2024年重點(diǎn)工作規(guī)劃。吳總回顧了2023年的工作亮點(diǎn)及不足，細(xì)致宣導(dǎo)總行12月22日召開的消保擴(kuò)大會(huì)議精神，指出2024年分行將緊緊圍繞總行指揮棒，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，重視監(jiān)管溝通，做好升級(jí)體系，鞏固機(jī)制，降訴攻堅(jiān)，創(chuàng)新賦能等重點(diǎn)工作，要求全員進(jìn)一步貫徹消保理念、夯實(shí)各級(jí)責(zé)任，強(qiáng)化管理閉環(huán)。

隨后，信用卡分中心張貴財(cái)總和汽融分部游貴明總分別匯報(bào)條線消保工作，表示對(duì)于全面落實(shí)總分行消保工作各項(xiàng)要求將做到有成效、有舉措、有決心。信用卡分中心張貴財(cái)總在發(fā)言中聚焦打黑及降訴成效；汽融分部游貴明總提出消保責(zé)任具體化，處理機(jī)制多元化，宣教自查常態(tài)化等工作機(jī)制。

會(huì)上，對(duì)在2023年消保宣教、多元調(diào)解和客戶關(guān)系工作中做出卓越貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人給予榮譽(yù)表彰，激勵(lì)全員向優(yōu)秀看齊，追求卓越，為分行消保工作做出貢獻(xiàn)。

最后，分行一把手林海彪行長做會(huì)議總結(jié)發(fā)言。林行肯定了2023年消保工作取得的成績，同時(shí)也指出在投訴管理方面存在的不足，以及目前存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。對(duì)2024年消保工作進(jìn)行細(xì)致部署，要求各部門各司其職，持續(xù)緊繃，做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)投訴管理舉措，做好“兩全三頭”消保管理體制，聚焦源頭治理，全面壓降投訴。強(qiáng)調(diào)全行上下要統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識(shí)消保工作的政治性和人民性，秉承“以人民為中心，為群眾辦實(shí)事”的工作態(tài)度，持續(xù)梳理業(yè)務(wù)流程，為分行業(yè)務(wù)蓬勃穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。

行則將至，做則必成。2024年，廈門分行全體消保戰(zhàn)線伙伴將齊心協(xié)力，精誠協(xié)作，迎難而上，助力分行消保工作取得更優(yōu)異的成績。