【典型案例】
李某接到某家已購物網店的“客服”來電，稱其之前在某網店購買的嬰兒紙尿褲商品存在質量問題，“客服”表示會將貨款退回李某。接下來，“客服”準確地說出來了李某的名字、訂單號、購買商品的具體數量等詳細信息，李某此時已信以為真。
但此時“客服”提出了一個退款條件，那就是李某必須要有某付寶的“極速退款資格”，改資格需要有足夠多的芝麻信用分值，“客服”表示他會轉10000元的保證金，“幫助”李某提升芝麻信用分，之后李某需要將這筆錢退還給網店。
李某同意后，“客服”加了其微信，發(fā)來了名為退款的虛假鏈接。李某進入鏈接后按照指引操作，很快便收到了10000元。李某以為這就是“客服”轉來的保證金，于是馬上將錢款轉回對方。
實際上，李某收到的10000元是“客服”以李某的名義從某貸款平臺借貸出來的。當他將款項打給“客服”后， “客服”的電話和微信立即將其拉黑，無法再聯系。
【案例分析】
不法分子將非法渠道獲得的個人網購信息，以“客服”形式再以貨品質量問題、發(fā)錯貨物等原因主動聯系買家退款，再通過“耐心”指導受害人點擊操作偽裝成退款的鏈接，騙取受害人的錢財。
雖然這種騙局“簡單粗暴”，但還是會有部分消費者不與賣家再次確認，為了快速得到退款，反而中了騙子的圈套。
【平安產險廈門分公司溫馨提示】
如今，網購已經成為人們購物的一種重要方式，給消費者生活帶來極大便利。但也有不法分子會制造出一個又一個陷阱。廣大消費者一定要提高防范意識，牢記以下幾點：
1、網購時一定要在電商平臺上與賣家溝通，而不是通過短信、微信、電話等聯系客服人員，這樣才能有效提示和攔截站外釣魚網站。
2、如果需要退貨退款，一定要通過電商平臺提供的官方渠道進行相關操作，確保退貨退款流程在電商平臺的監(jiān)督之下進行。
3、如果退款時對方提出需要轉賬、匯款、貸款等要求，務必保持警惕，謹防上當受騙。
4、不隨意掃描陌生人發(fā)來的二維碼，不輕易點開陌生的網址鏈接，更不要輕易透露自己的任何個人信息。
