臺海網(wǎng)3月15日訊 （海峽導報記者 洪婷婷 ）加強金融消費者權(quán)益保護是學習貫徹黨的二十大精神和中央金融工作會議精神、深化拓展“深學爭優(yōu)、敢為爭先、實干爭效”行動的具體實踐，也是金融高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在需要。作為一家有責任有擔當?shù)你y行，興業(yè)銀行漳州分行始終堅持人民至上、堅守“金融為民”初心，秉持“真誠服務、相伴成長”的服務理念，延伸金融服務觸角，暢通金融服務渠道，擦亮公益底色，增進民生福祉，多維度、多舉措、多方式切實維護消費者的合法權(quán)益，積極構(gòu)建和諧文明社會環(huán)境。

構(gòu)建消保新格局 做金融安全的守護者

金融消費者權(quán)益保護工作任重而道遠。興業(yè)銀行漳州分行認真貫徹落實金融監(jiān)管機構(gòu)和總行要求，主動學習和把握新形勢下消保工作新要求，將消費者權(quán)益保護工作納入分行經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，致力做金融安全的守護者。

自上而下，夯實消?；A。由“一把手”親自抓消保，組建消費者權(quán)益保護工作委員會；配備專職專崗消保服務管理人員負責分行消保投訴處理、統(tǒng)計分析、對外宣傳、服務管理等工作；定期開展消保服務培訓，確保消費者權(quán)益保護工作的獨立性、權(quán)威性、專業(yè)性。

壓實責任，強化消?？己?。該行將金融消保工作納入各機構(gòu)、各部門內(nèi)控合規(guī)管理與案件防控考評和年度綜合考評、機構(gòu)問責體系和人力資源管理體系。對于在消保服務考核中發(fā)生嚴重侵害消費者權(quán)益問題的機構(gòu)和部門，由相關(guān)部門執(zhí)紀問責；對于當年發(fā)生重大投訴的機構(gòu)、部門，當年不再參與評先，相關(guān)負責人不再參與評優(yōu)。

筑牢反詐“防火墻” 做風險隱患的掃除者

去年，隨著電影《孤注一擲》的火爆上映，全國各地掀起了一股“全民反詐”的浪潮。但對于興業(yè)人而言，反電信網(wǎng)絡詐騙早已融入日常工作中。興業(yè)銀行漳州分行持續(xù)加強柜面業(yè)務的風險把控，堅決排查、防范涉案賬戶風險。2023年，該行累計攔截20起電信詐騙、異常大額取現(xiàn)，為維護區(qū)域金融穩(wěn)定，守護老百姓的錢袋子作出積極貢獻。

金融風險在身邊，事前預防是關(guān)鍵。根據(jù)新形勢的傳播特點，該行以“內(nèi)化培訓、外化宣傳”的模式嚴抓反詐工作，通過定期開展培訓，切實提高網(wǎng)點一線人員識詐、防詐能力；以銀行廳堂為主陣地，配合社區(qū)、學校、企業(yè)等重點場所廣泛開展消保宣教活動，讓更多人知金融、懂金融。

2023年，該行共組織開展211場金融知識宣傳，分發(fā)宣傳材料9.8萬份，線上發(fā)布101篇次原創(chuàng)金融知識宣傳帖，宣傳活動觸及消費者近171萬人次。

聚焦民生增福祉 做“金融為民”的踐行者

“我剛從原單位離職來到漳州自主創(chuàng)業(yè)，前陣子不小心把社?？ㄅ獊G了，本以為人生地不熟重新辦卡會很麻煩，沒想到那么快就辦好了。”在漳州經(jīng)營餐飲生意的張先生來到漳州市專屬社保服務體驗館，在工作人員的幫助下，幾分鐘就申領到了新的社保卡。

漳州市專屬社保服務體驗館由興業(yè)銀行漳州分行全力打造，于2023年2月18日正式投入使用。體驗館從位置選擇到設備配置，再到項目安排、館內(nèi)設計等，處處體現(xiàn)“以人為本”。館內(nèi)共設置專柜業(yè)務辦理區(qū)、社保自助服務區(qū)、社保政策宣傳區(qū)、兒童休閑樂園區(qū)等七個專區(qū)，全面延伸服務觸角和經(jīng)辦鏈條，開創(chuàng)了社保服務新模式。

服務于心，消保于行。在興業(yè)銀行漳州分行，像這樣的便民服務還有很多：持續(xù)開展每月“行長接待日”，零距離傾聽客戶聲音；開展各類惠客活動，讓優(yōu)質(zhì)財富產(chǎn)品“飛入尋常百姓家”；建設新市民金融服務中心，讓普惠活水“潤澤”辛苦打拼的異鄉(xiāng)追夢人；依托“興公益”惠民驛站升級建設“勞動者驛站”，切實解決戶外勞動者群體“喝水難、熱飯難、補給難”等現(xiàn)實問題；為老年客戶推出的手機銀行安愉版，提供上門業(yè)務辦理服務，助老享受美好晚年生活；舉辦志愿填報指導公益講座，為廣大考生及家長答疑解惑，幫助廣大學子圓夢象牙塔。

減費讓利暖人心 做客戶發(fā)展的助力者

長期以來，興業(yè)銀行漳州分行堅決貫徹落實黨中央、國務院關(guān)于減費讓利、惠企利民各項決策部署，持續(xù)加大資金投入，推動減費讓利落到實處，提升客戶的金融消費體驗。

2023年，該行在嚴格落實2021年開始實施的支付手續(xù)費降費政策的基礎上，主動將優(yōu)惠對象從小微企業(yè)和個體工商戶擴大至所有機構(gòu)客戶，同時加大部分項目優(yōu)惠力度，如免收單位結(jié)算卡ATM跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費等。此外，在已實施70多個自主免費項目的基礎上，持續(xù)為特定群體提供多項降費措施和多元化金融服務，如針對新市民、老年人、軍人軍屬及代發(fā)工資持卡人等群體提供短信服務、境內(nèi)跨行ATM取款等手續(xù)費優(yōu)惠措施；針對留學生群體和境外人士提供匯出匯款手續(xù)費、電訊費等手續(xù)費優(yōu)惠措施。據(jù)統(tǒng)計，2023年該行共為約4萬名商戶提供手續(xù)費優(yōu)惠，共免收超4000萬筆收款二維碼交易手續(xù)費，手續(xù)費優(yōu)惠金額超3000萬元；為小微企業(yè)主及個體工商戶降低融資收費超73萬元。

據(jù)了解，為給商戶們帶去更加舒心、安心的體驗感，興業(yè)銀行還專門成立“興e付”企業(yè)微信號，7×12小時提供1對1服務。商戶有問題時，打個電話、發(fā)個微信，客服人員將線上協(xié)助解決；按照客戶經(jīng)理“包”店定期巡檢制度，切實為商戶們解決操心事、煩心事，提供貼心的“售后”服務。

保護消費者權(quán)益，不止“3·15”一天的承諾，更是365天的真誠相伴。接下來，興業(yè)銀行漳州分行將繼續(xù)胸懷“國之大者”，知責于心、擔責于身、履責于行，以切實舉措提升金融消費者權(quán)益保護的深度、廣度和溫度，努力打造“有溫度”的消保，讓“有溫度的銀行”深入千家萬戶。