一直以來，平安人壽廈門分公司致力于為廣大鷺島客戶提供高效便捷、有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新投保及理賠服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶享受“省心、省時(shí)又省錢”的保險(xiǎn)服務(wù)。

2023年，平安人壽廈門分公司個(gè)險(xiǎn)承保新契約保單6.2萬件，為客戶送去78.5億的人身險(xiǎn)保障；累計(jì)賠付案件達(dá)16910件，賠付金額超3.75億元。用實(shí)際行動(dòng)彰顯保險(xiǎn)力量，為客戶的幸福美好生活提供堅(jiān)實(shí)后盾。

【能保盡保，多方溝通爭取最優(yōu)投保結(jié)果】

核保作為客戶保單承保最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，能否順利投保、投保流程的便捷度直接影響客戶對(duì)公司服務(wù)的體驗(yàn)，如何讓核保更加高效便捷的同時(shí)能讓客戶擁有好的核保結(jié)果，一直是平安人壽以及所有核保工作人員努力的方向。

客戶孫先生近期投保了一份年交保費(fèi)200萬的盛世金越尊享保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃，并提供了兩個(gè)月前的體檢報(bào)告供公司審核。經(jīng)審核，體檢報(bào)告提示肺結(jié)節(jié)8mm，考慮孫先生年齡超50歲，首次發(fā)現(xiàn)結(jié)節(jié)較大，需延期一年。獲悉核保結(jié)果第一時(shí)間，公司核保人員郭老師馬上聯(lián)系代理人陳姐，希望孫先生能夠補(bǔ)充近三年任意一份體檢報(bào)告，以便公司重新評(píng)估。但因疫情原因，孫先生近三年僅有這一份體檢報(bào)告。

因不能補(bǔ)充材料，郭老師上報(bào)總部申請(qǐng)開展專家團(tuán)合議，希望根據(jù)險(xiǎn)種特性，個(gè)案評(píng)估，本單不延期。但總部專家考慮本次肺結(jié)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)還是較大，仍維持延期結(jié)論。郭老師沒有放棄，多次與代理人陳姐溝通，了解到孫先生日常很注重自身健康情況。敏銳的她當(dāng)即想到，孫先生是否有更早的體檢報(bào)告呢？果然，孫先生在疫情之前一直有定期體檢的習(xí)慣，2019年的體檢就已發(fā)現(xiàn)肺結(jié)節(jié)，且大小描述與本次結(jié)果相仿。

“太好了！有這份資料我們馬上就向總部申請(qǐng)復(fù)議！”，核保人員郭老師根據(jù)孫先生補(bǔ)充的2019年肺部CT向總部申請(qǐng)重新評(píng)估。最終，因客戶肺結(jié)節(jié)已發(fā)現(xiàn)多年，且大小、性質(zhì)等無明顯變化，風(fēng)險(xiǎn)可控，標(biāo)準(zhǔn)體通過，保單終于順利承保。

客戶孫先生的保單一度因?yàn)闊o法補(bǔ)充報(bào)告而陷入僵局，專業(yè)的核保人員憑借多年核保經(jīng)驗(yàn)，積極為客戶孫先生爭取承保機(jī)會(huì)，最終尋找到對(duì)孫先生有利的資料，并及時(shí)反饋總部申請(qǐng)復(fù)議，順利承保。核保人員在日常服務(wù)過程中始終保持專業(yè)敏銳度，從客戶角度考慮，在能找到有利資料、證據(jù)的情況下，為客戶爭取最優(yōu)的核保結(jié)果，維護(hù)客戶權(quán)益，提升客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度。

【主動(dòng)服務(wù)，百萬賠款助力少年成功抗癌】

平安人壽廈門分公司一直致力于提供高效方便的理賠服務(wù)，不斷創(chuàng)新理賠服務(wù)方式。依托總部科技賦能，打造了以“閃賠”“智能預(yù)賠”“直快賠”“AI智能理賠”為核心的“智能理賠”服務(wù)體系，為客戶提供更快速、更便捷的理賠體驗(yàn)。

年僅13歲的客戶小金，罹患白血病，急需資金治療，家庭經(jīng)濟(jì)因高昂的醫(yī)療費(fèi)用倍感壓力。在關(guān)鍵時(shí)刻，此前在購買的保單發(fā)揮了巨大作用。平安人壽廈門分公司保單服務(wù)人員迅速協(xié)助客戶報(bào)案，并借助先進(jìn)的AI智能理賠系統(tǒng)申請(qǐng)理賠。公司啟動(dòng)理賠服務(wù)，首筆理賠款迅速到賬，為小金的治療提供了及時(shí)的資金支持。

因治療需要，客戶小金一家面臨轉(zhuǎn)院異地治療的挑戰(zhàn)。公司理賠室理賠工作人員及時(shí)介入，安排專人跟進(jìn)，積極溝通并提供全國范圍的服務(wù)支持。在近兩年的治療過程中，公司通過線上理賠服務(wù)累計(jì)為小金賠付了100余萬元，極大地減輕了其家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

小金最終戰(zhàn)勝病魔，康復(fù)出院；為表達(dá)感激之情，小金一家不遠(yuǎn)千里、親自登門為平安人壽廈門分公司送上錦旗。

平安人壽廈門分公司堅(jiān)持以人民為中心，積極探索創(chuàng)新服務(wù)方式，主動(dòng)為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、便利化的金融服務(wù)?？萍荚诮鹑诜?wù)中發(fā)揮重要作用，通過科技力量不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。平安人壽廈門分公司能夠?yàn)榭蛻籼峁└痈咝У谋ｋU(xiǎn)服務(wù)，為守護(hù)萬千家庭的美好生活貢獻(xiàn)平安力量。