日前，中國(guó)平安連續(xù)第15年發(fā)布《中國(guó)平安2023可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》，報(bào)告全面展現(xiàn)了中國(guó)平安2023年在可持續(xù)發(fā)展道路上的實(shí)踐與探索，并從可持續(xù)的戰(zhàn)略管理、可持續(xù)的業(yè)務(wù)、可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)、社區(qū)可持續(xù)的治理，以及氣候變化與碳中和五個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

作為中國(guó)ESG先行者，中國(guó)平安致力在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域發(fā)揮行業(yè)影響力，攜手國(guó)內(nèi)外可持續(xù)發(fā)展倡議組織共同落實(shí)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，助力可持續(xù)生態(tài)共建，不斷深化綠色運(yùn)營(yíng)，以實(shí)踐回應(yīng)金融"五篇大文章"助力高質(zhì)量發(fā)展。2023平安年在已公開結(jié)果的國(guó)內(nèi)外主流ESG評(píng)級(jí)結(jié)果中，持續(xù)保持中國(guó)領(lǐng)先、行業(yè)領(lǐng)先。其中MSCI ESG評(píng)為A，為綜合保險(xiǎn)及經(jīng)紀(jì)行業(yè)亞太第一。

堅(jiān)守"金融為民"初心，為客戶、員工、股東、社會(huì)創(chuàng)造長(zhǎng)期可持續(xù)價(jià)值

2023年，面對(duì)宏觀環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性，中國(guó)平安堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，深化"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"戰(zhàn)略，完善公司治理及風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，為廣大客戶、員工、股東和社會(huì)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、穩(wěn)健、可持續(xù)的價(jià)值最大化而持續(xù)奮斗。

在客戶服務(wù)方面，平安督促各成員公司積極迭代升級(jí)自身主力產(chǎn)品和服務(wù)，2023年，平安建立 "三省"價(jià)值評(píng)價(jià)體系，首次發(fā)布《三省能力價(jià)值報(bào)告》，圍繞康養(yǎng)生態(tài)、車生態(tài)、投資理財(cái)、信貸產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品、綜合服務(wù)六大主題全景式地展現(xiàn)了金融保險(xiǎn)及醫(yī)療養(yǎng)老領(lǐng)域的前沿市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷提升 "綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"服務(wù)的覆蓋面、可得性和滿意度。2023年，平安全年服務(wù)熱線95511進(jìn)線7.75億人次，日均咨詢約212萬(wàn)人次，接通率達(dá)98.0%。通過(guò)智能理賠升級(jí)用戶體驗(yàn)，最快僅需20秒即可完成報(bào)案；理賠申請(qǐng)平均只要10分鐘，問(wèn)題件占比減少5%，同時(shí)，平安通過(guò)建立集團(tuán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日?qǐng)?bào)機(jī)制，定期召開管理層交流研討會(huì)，開展消者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)及集團(tuán)內(nèi)消保系列評(píng)優(yōu)等多種方式，在內(nèi)部樹立公平誠(chéng)信的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化。截至2023年12月末，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)覆蓋率達(dá)98.5%。

在員工及代理人權(quán)益保障方面，平安員工滿意度達(dá)87分，核心人員持股計(jì)劃和長(zhǎng)期服務(wù)計(jì)劃覆蓋范員工超10.3萬(wàn)人、比例達(dá)36%，員工性別比例均衡。薪酬之外，平安為員工提供了為員工提供商業(yè)保險(xiǎn)、高端醫(yī)療健康保險(xiǎn)、企業(yè)年金、定期體檢、內(nèi)購(gòu)產(chǎn)品、員工關(guān)懷計(jì)劃（EAP）等福利。

在股東權(quán)益保護(hù)方面，平安高度重視對(duì)投資者的合理投資回報(bào)，制定了合理的派息政策。自A股上市以來(lái)，除個(gè)別年份外，每年均實(shí)施年度與中期兩次現(xiàn)金分紅。2023年，平安每股派息2.43元。自2012年起，累計(jì)分紅總額超過(guò)3,000億元，現(xiàn)金分紅水平連續(xù)12年保持上漲。同時(shí)，平安建立了高效的投資者關(guān)系管理機(jī)制，通過(guò)制度要求與程序保障，全面保護(hù)股東，尤其是中小股東的權(quán)益，本年度組織現(xiàn)場(chǎng)業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)2次、電話業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)2次，參加投資者會(huì)議共354次。

在社會(huì)責(zé)任方面，平安自2018年開始開展"三村工程"，助力鄉(xiāng)村振興，2023年提供產(chǎn)業(yè)幫扶振興資金407.29億元，完成消費(fèi)幫扶1.68億元，截至2023年底，累計(jì)提供產(chǎn)業(yè)幫扶振興資金1179億元，消費(fèi)幫扶累計(jì)超8億元。并通過(guò)開展鄉(xiāng)風(fēng)文明100活動(dòng)，已累計(jì)建立1434個(gè)黨建共建點(diǎn)，落地"振興保"項(xiàng)目295個(gè)，撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金42.3億元，累計(jì)帶動(dòng)77.5萬(wàn)農(nóng)戶增收93億元。同時(shí)，平安持續(xù)深耕教育公益，2023年招募206個(gè)支教隊(duì)伍、志愿者1167名，完成4052節(jié)支教課，并開展夏令營(yíng)活動(dòng)、發(fā)放獎(jiǎng)學(xué)金。截至2023年末，平安已在全國(guó)累計(jì)援建平安希望小學(xué)119所，捐建智慧學(xué)校1039所，累計(jì)招募支教志愿者11721名，支教服務(wù)時(shí)長(zhǎng)總計(jì)43.8萬(wàn)小時(shí)。此外，平安通過(guò)"三村暉"平臺(tái)累計(jì)發(fā)起1702個(gè)"身邊公益"活動(dòng)，平臺(tái)總注冊(cè)用戶達(dá)349萬(wàn)人，其中平安員工及代理人志愿者人數(shù)超50萬(wàn)人。

努力踐行"五篇大文章"，深化助力高質(zhì)量發(fā)展

在2023年的中央金融工作會(huì)議中，首次提出了要"做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章"。隨后，相關(guān)內(nèi)容也首次被寫入政府工作報(bào)告。這"五篇大文章"指明了我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的方向，為中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)的全局視野作出深遠(yuǎn)布局。

2023年度，平安積極配合"十四五"發(fā)展規(guī)劃，堅(jiān)守金融主業(yè)，堅(jiān)持"金融為民"。 從數(shù)據(jù)來(lái)看，2023年平安支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的投入超過(guò)8.77萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)10%。同時(shí)，為國(guó)家重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目提供了超過(guò)3.9萬(wàn)億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。

在綠色金融領(lǐng)域，平安的綠色保險(xiǎn)原保費(fèi)收入達(dá)到了373億元，同比增長(zhǎng)近49%，增速顯著。此外，平安成功落地了全國(guó)首單ESG保險(xiǎn)及首單紅樹林碳匯指數(shù)保險(xiǎn)；綠色貸款余額達(dá)到1,463億元，同比增長(zhǎng)25.7%。平安還為某鋼鐵集團(tuán)新材料產(chǎn)業(yè)基地升級(jí)改造項(xiàng)目提供了鋼鐵超低排放綠色貸款，探索轉(zhuǎn)型金融新路徑。在保險(xiǎn)資金綠色投資方面，規(guī)模達(dá)到1286億元，同比增長(zhǎng)19%，并且已100%將ESG融入投資管理要求。通過(guò)CN-ESG篩選，將持倉(cāng)中評(píng)分最低的10%投資標(biāo)的的ESG風(fēng)險(xiǎn)降至最低，約占全部票面價(jià)值的0.25%，風(fēng)險(xiǎn)可控。

普惠金融方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)已為近229萬(wàn)小微企業(yè)提供了超200萬(wàn)億全險(xiǎn)種風(fēng)險(xiǎn)保障，累計(jì)賠案超168萬(wàn)筆，賠款金額超32億元。平安銀行服務(wù)普惠型小微企業(yè)貸款客戶超過(guò)103.22萬(wàn)戶，貸款余額達(dá)5,721億元，拓展惠農(nóng)貸應(yīng)用場(chǎng)景15個(gè)，涉農(nóng)貸款余額1,316.8億元。

養(yǎng)老金融方面，平安以"打造有溫度的保險(xiǎn)"為理念，依托集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，推出了"保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老"和"保險(xiǎn)+高端養(yǎng)老"的養(yǎng)老服務(wù)方式。居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目超過(guò)580項(xiàng)，超過(guò)8萬(wàn)名客戶獲得了居家養(yǎng)老服務(wù)資格，較上年增加了6萬(wàn)人。

在數(shù)字金融及科技金融方面，平安擁有超過(guò)2萬(wàn)名IT工程師人才和超過(guò)3000名科學(xué)家。集團(tuán)專利申請(qǐng)數(shù)累計(jì)達(dá)到51533項(xiàng)，位居國(guó)際金融機(jī)構(gòu)前列。在金融科技和醫(yī)療健康領(lǐng)域的專利申請(qǐng)數(shù)均居全球第一位。平安實(shí)現(xiàn)了智能引導(dǎo)客戶自助續(xù)保3003億元，同比增長(zhǎng)13%；AI坐席服務(wù)量約22.2億次；智能化理賠攔截減損108.2億元，同比增長(zhǎng)16.0%。

ESG評(píng)級(jí)保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，持續(xù)深化綠色運(yùn)營(yíng)

作為中國(guó)ESG先行者，中國(guó)平安肩負(fù)新時(shí)代的職責(zé)與使命，勤修"內(nèi)功"，齊練"外力"，發(fā)揮行業(yè)影響力，深度參與中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)ESG管理標(biāo)準(zhǔn)制定，持續(xù)提高ESG管理能力。

報(bào)告顯示，為建立健全ESG內(nèi)部管理體系，平安梳理了指標(biāo)科學(xué)完備、流程清晰規(guī)范的績(jī)效考核機(jī)制，將合規(guī)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)等納入績(jī)效考核機(jī)制中。其中，鄉(xiāng)村振興、綠色金融等可持續(xù)發(fā)展議題的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)表現(xiàn)，已納入集團(tuán)高級(jí)管理層考核方案，接受定期檢視。

不斷強(qiáng)化自身管理治效的同時(shí)，平安也積極賦能行業(yè)。2023年在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的牽頭組織下，平安集團(tuán)完成了兩項(xiàng)行業(yè)ESG標(biāo)準(zhǔn)制定工作：作為組長(zhǎng)單位制定了國(guó)內(nèi)首個(gè)聚焦保險(xiǎn)行業(yè)ESG信息披露框架和內(nèi)容的行業(yè)自律性文件《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)環(huán)境、社會(huì)和治理信息披露指南》；作為核心成員單位參與制定全球首個(gè)全面覆蓋綠色保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)資金綠色投資、保險(xiǎn)公司綠色運(yùn)營(yíng)的行業(yè)自律規(guī)范《綠色保險(xiǎn)分類指引（2023年版）》。

2023平安年在已公開結(jié)果的國(guó)內(nèi)外主流ESG評(píng)級(jí)結(jié)果中，持續(xù)保持中國(guó)領(lǐng)先、行業(yè)領(lǐng)先。其中MSCI ESG評(píng)為A，為綜合保險(xiǎn)及經(jīng)紀(jì)行業(yè)亞太第一；中國(guó)企業(yè)標(biāo)普全球ESG評(píng)分最佳1%，為中國(guó)（含港澳）保險(xiǎn)公司最高評(píng)分；晨星sustainalytics評(píng)級(jí)為17.0低風(fēng)險(xiǎn)，為我國(guó)內(nèi)地金融企業(yè)最高評(píng)級(jí)；此外，CDP評(píng)級(jí)為B級(jí)，為我國(guó)內(nèi)地金融企業(yè)最高評(píng)級(jí)。

報(bào)告顯示，平安以五年目標(biāo)為導(dǎo)向，持續(xù)測(cè)算運(yùn)營(yíng)層面的碳排放情況，探索制定低碳行動(dòng)路徑，進(jìn)一步落實(shí)氣候變化與碳中和相關(guān)工作。在綠色辦公減排措施方面，2023年平安上線金融保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)覆蓋全體員工的碳賬戶系統(tǒng)，并舉辦一系列環(huán)保公益活動(dòng)；啟動(dòng)"職場(chǎng)零廢棄辦公"項(xiàng)目，通過(guò)21天員工實(shí)踐行動(dòng)，助力無(wú)廢城市建設(shè)。數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月末，運(yùn)營(yíng)層面室氣體排放總量42萬(wàn)余噸二氧化碳當(dāng)量，同比下降14%；人均排放1.35噸，同比下降5.6%。員工碳賬戶平臺(tái)已帶動(dòng)員工11.32萬(wàn)名，累計(jì)減碳行為49.45萬(wàn)次，對(duì)應(yīng)減碳量近1.8萬(wàn)噸。綠色建筑方面，截至2023年12月末，平安累計(jì)20個(gè)項(xiàng)目獲得國(guó)內(nèi)外綠色建筑認(rèn)證，其中18座獲得LEED金級(jí)及以上認(rèn)證。

中國(guó)平安表示，公司始終以人民為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，堅(jiān)定不移地走中國(guó)特色金融發(fā)展之路，積極踐行綠色低碳可持續(xù)發(fā)展理念，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)良性運(yùn)轉(zhuǎn)"壓艙石"的使命擔(dān)當(dāng)，持續(xù)打造國(guó)家信賴、國(guó)民喜愛、與時(shí)俱進(jìn)的民族品牌，為客戶、員工、股東和社會(huì)創(chuàng)造長(zhǎng)期、穩(wěn)健、可持續(xù)的價(jià)值回報(bào)，以金融高質(zhì)量發(fā)展助力強(qiáng)國(guó)建設(shè)和民族復(fù)興偉業(yè)，以自身行動(dòng)貢獻(xiàn)助推中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)。