5月18日，中國平安正式啟動2024年客戶聆聽日。每一位平安人，都要用心傾聽客戶聲音，深刻把握客戶需求。以客戶聆聽作為“三省”工程的起點，平安養(yǎng)老險各分公司隊伍積極響應(yīng)號召，持續(xù)走近一線，聆聽并打造“省心、省時、又省錢”的極致客戶體驗。
平安養(yǎng)老險北京分公司黨委書記、總經(jīng)理劉曉?。?/strong>
劉曉琛在分公司接待來訪公司客戶，現(xiàn)場指引客戶完成養(yǎng)老金領(lǐng)取、理賠申請等業(yè)務(wù)，并用通俗易懂的語言向消費者普及金融知識，講解金融政策，提示金融風(fēng)險，幫助消費者更好地了解金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高風(fēng)險防范意識。
平安養(yǎng)老險河北分公司黨委書記、總經(jīng)理陳伯緯：
陳伯緯接訪某團體客戶法人，客戶對理賠未達傷殘給付標準提出疑義，他向客戶詳細解釋傷殘標準及相關(guān)條款，并立足“三省”核心理念和結(jié)合保險“三適當原則”，就投保單位的保險配置情況給出專業(yè)建議，將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過合適的渠道提供給合適的消費者，讓客戶省心、省時、又省錢。
平安養(yǎng)老險陜西分公司副總經(jīng)理（主持工作）沈世玲：
王先生的父親退休多年，近期因身體不適去醫(yī)院檢查，醫(yī)生建議住院，王先生得知父親的單位有為他購買過保險，但聯(lián)系不到原單位也不知道后續(xù)如何處理，特來咨詢。沈世玲在柜面值班并接待了王先生，在詳細了解到客戶情況后，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶下載、注冊“好福利”APP，同時對操作方式進行了演示，向客戶介紹了查保單、理賠申請、資料準備等自助理賠的流程以及后續(xù)注意事項，同時留下了客戶的聯(lián)系方式，并安排專員對接服務(wù)，消除客戶的后顧之憂。
平安養(yǎng)老險遼寧分公司副總經(jīng)理（主持工作）王剛偉：
王剛偉接訪年邁客戶邵女士，解決老年人理賠困難、不會使用 APP 理賠、系統(tǒng)處理時效低下問題，幫助客戶采用紙質(zhì)材料并系統(tǒng)催辦。針對邵女士提出的保險公司與醫(yī)院進行對接的建議，他積極聽取、反饋、參與優(yōu)化。
平安養(yǎng)老險甘肅分公司黨支部書記、副總經(jīng)理蔡元章：
蔡元章接待客戶薛某，耐心為客戶講解了理賠所需材料，與客戶積極溝通，結(jié)合客戶實際情況和專業(yè)知識，為客戶提供合理化建議，成功獲得客戶認同。經(jīng)過雙方溝通協(xié)調(diào)，為客戶節(jié)省了理賠鑒定費用，省去來回鑒定的時間，并得到客戶的肯定，讓客戶感受到服務(wù)的暖心和專業(yè)。
聆聽客戶心聲，打造“三省”體驗。平安養(yǎng)老險黨委書記、董事長甘為民表示，未來，平安養(yǎng)老險將繼續(xù)聚焦民生服務(wù)事業(yè)，以滿足人民對美好生活的向往為使命，提供“省心、省時又省錢”的一站式養(yǎng)老健康解決方案，不斷為社會創(chuàng)造更大的價值，為中國構(gòu)建多層次、多支柱的養(yǎng)老保險體系貢獻平安力量。
