近日市場監(jiān)管總局向綜合電商、直播電商、跨境電商等平臺企業(yè)發(fā)布“618”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示，要求規(guī)范促銷經(jīng)營行為，保護消費者合法權(quán)益。
在規(guī)范促銷經(jīng)營行為方面，市場監(jiān)管總局要求圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，優(yōu)化促銷規(guī)則。同時要求強化對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測，重點把控直播商品的質(zhì)量，強化對直播選品、直播賣點等環(huán)節(jié)的審核把關(guān)。此外提示嚴格防范經(jīng)營假冒偽劣商品等，嚴格禁止銷售違法違禁商品，嚴厲打擊違法銷售危害未成年人身心健康的商品、“專供”“特供”“內(nèi)供”商品以及茶葉、粽子過度包裝等行為。
在落實平臺主體責任方面，要求切實落實平臺審查核驗義務(wù)，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者亮照、亮證、亮標經(jīng)營，確保經(jīng)營者主體信息真實有效，提升線上經(jīng)營行為透明度；嚴格禁止“二選一”等違法行為，公平參與市場競爭。采取積極措施防止平臺內(nèi)虛假交易、刷單炒信、虛假宣傳等違法行為發(fā)生；加強廣告內(nèi)容審核，完善廣告業(yè)務(wù)登記、審核、檔案管理。
在暢通消費者投訴舉報渠道方面，要求及時受理、高效處理投訴舉報，積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定。
附規(guī)范“618”網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營活動合規(guī)提示全文
為規(guī)范促銷經(jīng)營行為，維護“618”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護消費者合法權(quán)益，市場監(jiān)管總局近日向綜合電商、直播電商、跨境電商等平臺企業(yè)發(fā)布《“618”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，主要包括九方面內(nèi)容。
一是嚴格落實平臺主體責任。促銷期間，要切實落實平臺審查核驗義務(wù)，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者亮照、亮證、亮標經(jīng)營，確保經(jīng)營者主體信息真實有效，提升線上經(jīng)營行為透明度。
二是嚴格規(guī)范促銷行為。圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，優(yōu)化促銷規(guī)則。嚴禁不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權(quán)益行為。未取得拍賣許可不得以拍賣名義開展競價促銷活動。嚴格區(qū)分跨境電商零售進口商品和非跨境商品，保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)。
三是嚴格加強廣告內(nèi)容審核。完善廣告業(yè)務(wù)登記、審核、檔案管理，重點規(guī)范醫(yī)療美容、明星代言等廣告行為，有效攔截虛假違法廣告。
四是嚴格禁止不正當競爭行為。嚴格禁止“二選一”等違法行為，公平參與市場競爭。采取積極措施防止平臺內(nèi)虛假交易、刷單炒信、虛假宣傳等違法行為發(fā)生。
五是嚴格規(guī)范直播營銷行為。建立健全直播營銷行為管理規(guī)范，強化對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測，重點把控直播商品的質(zhì)量，強化對直播選品、直播賣點等環(huán)節(jié)的審核把關(guān)。
六是嚴格防范經(jīng)營假冒偽劣商品行為。加強知識產(chǎn)權(quán)保護，完善商品質(zhì)量管控制度和措施，嚴格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則，對銷售假冒偽劣商品及其經(jīng)營者及時采取禁限措施。
七是嚴格禁止銷售違法違禁商品。開展商品信息發(fā)布審核和實時巡查，做好違法違禁商品清查，及時下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接，嚴厲打擊違法銷售危害未成年人身心健康的商品、“專供”“特供”“內(nèi)供”商品以及茶葉、粽子過度包裝等行為。
八是妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛。暢通消費者投訴舉報渠道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定。
九是強化政企溝通協(xié)作。電商平臺要加強合規(guī)管理，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題及時向所在地縣級以上市場監(jiān)管部門報告，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動，共同引導平臺內(nèi)經(jīng)營者提高守法經(jīng)營意識。
市場監(jiān)管部門提示：“618”期間，廣大消費者應(yīng)當理性消費，提高維權(quán)意識，遇到違法行為及時向市場監(jiān)管部門或有關(guān)主管部門投訴舉報，依法維護自身合法權(quán)益。
