“十幾年了終于再次聽到平安的聲音，真好！我的保費(fèi)都已經(jīng)交完了。”客戶李奶奶撲哧一笑，緩緩地說道。

小賴是平安人壽廈門分公司社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)專員?？蛻衾钅棠淌撬谝粋€(gè)邀約成功的客戶。5月的一天，小賴的電話約訪開始并不順利，“這會(huì)兒沒空”“不需要”“這是詐騙嗎？”一連三個(gè)拒絕讓他有些受挫，撥打第四個(gè)電話前他深吸了一口氣，反復(fù)確認(rèn)客戶信息。這是一位古稀之年的客戶，買過分紅險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)，有變更受益人的需求。電話終于撥通，傳來(lái)的是和藹可親的聲音，溝通一切順利，最后小賴和客戶李奶奶約好了傍晚5點(diǎn)見面。

廈門的五月已是烈日當(dāng)頭，第一次的面訪小賴不敢松懈，他穿著正裝準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了客戶小區(qū)樓下。這是一棟五層的老式樓房，沒有電梯，外墻已有些斑駁，看著房齡估計(jì)與小賴年齡相仿。站在一樓門禁前小賴撥通了李奶奶的電話，樓上的門禁壞了，李奶奶沒講兩句就準(zhǔn)備下樓開門，小賴趕忙勸阻：“爬五層樓梯年輕人都得喘好一會(huì)兒，何況是奶奶您呢，我還是再等等看有沒有要上樓的人可以一塊兒趕趟吧。”

十幾分鐘過去了，還是沒有人，在等待中李奶奶主動(dòng)打來(lái)了電話，告知小賴門禁密碼，他順利上了樓。不出小賴所料，到達(dá)五樓的他已然氣喘吁吁，額頭上浸濕了一片。李奶奶已經(jīng)在門口等著了，沒有時(shí)間整理妝容，簡(jiǎn)單寒暄后小賴進(jìn)了門。李奶奶家是兩室一廳的戶型，房間不大，但是非常整潔，是原木色的裝修風(fēng)格，在上個(gè)年代李奶奶一定是緊隨時(shí)代的弄潮兒。

小賴道明了來(lái)意，“阿嬤，我是平安人壽廈門分公司社區(qū)網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)專員……是公司新成立的專門服務(wù)老客戶的服務(wù)人員，這次來(lái)是為您變更受益人信息的。”“好的好的，你教教我要怎么操作？”李奶奶一邊說，一邊為小賴遞上了擦汗的紙巾，并配合下載了平安金管家APP。小賴指導(dǎo)李奶奶如何變更受益人，并簡(jiǎn)單介紹了平安，李奶奶越聽越開心，主動(dòng)講起了她與平安的故事：“我當(dāng)時(shí)就特別看好平安，買了份保單給我的兒子，他爹說這孩子以后估計(jì)不會(huì)是大富大貴的命，我們倆尋思著要有能陪伴他的東西，于是給他買了這份能有分紅的保險(xiǎn)。其實(shí)我不只買這一單保險(xiǎn)的，我以前還有給自己買過保健康的呢”“那后來(lái)呢？”“這也是我最后悔的事情了”后悔？沒有聽到抱怨小賴有點(diǎn)詫異。“當(dāng)時(shí)我和同事一起買的，我覺得沒啥用就沒再交保費(fèi)了，后來(lái)生病就沒有賠到”小賴一時(shí)語(yǔ)塞，不知該如何安慰，只能輕輕嘆氣。“不過好在我同事后面有一直在交保費(fèi)，她理賠到了15萬(wàn)，還很感激我當(dāng)時(shí)拉著她一起買。”“保險(xiǎn)很好的，平安也很好的。”聽到李奶奶這么說，小賴松了口氣。“哎，要我說，要是當(dāng)時(shí)有像你這樣的小伙子，給我專業(yè)、耐心地講解講解，我肯定就不會(huì)去退保了，我孩子也在外地，真的太久沒有人上門來(lái)找我了。”“謝謝阿嬤！”得到李奶奶的肯定小賴很開心地表達(dá)了感謝，他順手拿起茶杯抿了一口。李奶奶停頓了一會(huì)兒，仔細(xì)打量了小賴一番，撲哧一聲笑了，緩緩說道：“十幾年了，再次聽到平安的聲音，真好！我的保費(fèi)都已經(jīng)交完了，還有人能到家里陪我聊聊天。”“阿嬤，我就是服務(wù)咱們社區(qū)的平安網(wǎng)格專員，您有任何保險(xiǎn)事項(xiàng)都可以很方便地找到我們，還有個(gè)線上的服務(wù)專員，我給您介紹一下……”李奶奶和小賴聊得很開心，她講起了她孩子兒時(shí)的故事，同事理賠的故事，鄰居家幸福的故事……臨別了，她還倚在窗邊遠(yuǎn)遠(yuǎn)目送小賴離開。

是啊，再次聽到平安的聲音真好！在回公司的路上，小賴更加理解了平安社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)專員的使命，服務(wù)連接你我，平安守護(hù)萬(wàn)家。千萬(wàn)家客戶此刻正等著他們?nèi)ナ刈o(hù)。平安無(wú)小事，平安人壽廈門分公司始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，打造“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)，以赤誠(chéng)之心服務(wù)客戶，致力于讓每個(gè)家庭擁有平安。