國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2023年末，我國60歲及以上老年人口達(dá)2.9億人，占總?cè)丝诘?1.1%，而人口出生率逐年下降，我國已成為老齡化發(fā)展速度最快的國家之一。
積極應(yīng)對老齡化已上升為我國國家戰(zhàn)略。去年11月召開的中央金融工作會議將“養(yǎng)老金融”納入金融發(fā)展的“五篇大文章”之一。近日，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見》，再次強(qiáng)調(diào)加快養(yǎng)老金融發(fā)展。
落實中央金融工作會議精神和監(jiān)管部門要求，平安銀行私人銀行積極構(gòu)建從“養(yǎng)老”到“享老”、包含金融及非金融的體系化、綜合化養(yǎng)老服務(wù)方案，以實際行動踐行金融工作的人民性。
更適配老年人的產(chǎn)品貨架：平安存、穩(wěn)健理財?shù)?/strong>
養(yǎng)老是貫穿生命周期幾十年的規(guī)劃。2022年11月，人社部聯(lián)合財政部、國家稅務(wù)總局印發(fā)《關(guān)于公布個人養(yǎng)老金先行城市的通知》，標(biāo)志著我國個人養(yǎng)老金制度正式啟動，對我國養(yǎng)老事業(yè)具有劃時代的意義。通過獨(dú)立賬戶、稅收優(yōu)惠等舉措助力個人養(yǎng)老金的積累，一定程度激發(fā)了全民備老養(yǎng)老意識。
作為國內(nèi)首批獲準(zhǔn)開辦個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行之一，平安銀行在平安口袋銀行App中建立了個人養(yǎng)老金專區(qū)，打造了覆蓋“開戶—繳存—產(chǎn)品購買—報稅支取”的全流程一站式個人養(yǎng)老金線上服務(wù)體系。平安銀行堅持業(yè)務(wù)普惠利民，不收取年費(fèi)、賬戶管理費(fèi)、短信費(fèi)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等。截至2023年末，平安銀行個人養(yǎng)老金開戶數(shù)106萬，繳存金額8.2億，位居股份行前列。
以個人養(yǎng)老金為切入點，為滿足跨年齡客戶的差異化養(yǎng)老投資需求和為客戶的養(yǎng)老賬戶投資提供更全面的品類選擇，平安銀行已經(jīng)上架了149支不同的產(chǎn)品供客戶自主挑選，優(yōu)選具備穩(wěn)健性、長期限、普惠性的養(yǎng)老產(chǎn)品。
針對老年客群追求穩(wěn)健理財?shù)奶攸c，平安銀行重點打造平安存等存款產(chǎn)品，以及靈活寶等低波動的理財產(chǎn)品；并優(yōu)選個人養(yǎng)老金公募基金產(chǎn)品，在申購、定投費(fèi)率方面設(shè)置了折扣優(yōu)惠，受到老年客戶青睞。
而對于老年客戶的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，平安銀行也在適當(dāng)性管理方面做了特別安排。針對長者購買中高風(fēng)險等級以上的代銷私募產(chǎn)品，強(qiáng)化風(fēng)險評估及管控。
更適配老年人的養(yǎng)老權(quán)益：名醫(yī)問診、陪診服務(wù)、上門醫(yī)護(hù)
非金融服務(wù)方面，平安銀行私人銀行依托中國平安“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的生態(tài)優(yōu)勢，構(gòu)建了差異化的養(yǎng)老權(quán)益服務(wù)體系，提供名醫(yī)問診、專人陪診、上門康復(fù)、上門醫(yī)護(hù)、居家養(yǎng)老等醫(yī)養(yǎng)權(quán)益。
以陪診服務(wù)為例?？粘怖先松≡撊绾螌で髱椭科桨层y行私人銀行的異地陪診提供了精準(zhǔn)的服務(wù)，從就診前、就診中到就診后的陪伴，讓子女不在身邊的老年人獲得有溫度的陪伴。
養(yǎng)老方式普遍受到客戶關(guān)注，平安銀行整合平安臻頤年、平安健康等平安集團(tuán)養(yǎng)老資源及外部養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，構(gòu)建居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老兩大解決方案，滿足客戶多元化養(yǎng)老需求。
居家養(yǎng)老方面，針對老年客群提供上門醫(yī)療照護(hù)、適老化改造等服務(wù)，合作的朗力養(yǎng)老覆蓋國內(nèi)52個城市；金牌護(hù)士擁有2000多位全職注冊護(hù)士。以上門醫(yī)療照護(hù)為例，預(yù)約專業(yè)護(hù)士護(hù)理師上門，打針換藥、康復(fù)理療，養(yǎng)老更輕松，子女更安心。
機(jī)構(gòu)養(yǎng)老方面，平安銀行私人銀行甄選市場優(yōu)質(zhì)資源，客戶不用費(fèi)心挑。合作的機(jī)構(gòu)包括國內(nèi)首個中高端會員制旅居型養(yǎng)老社區(qū)親和源；美資老年康復(fù)護(hù)理機(jī)構(gòu)凱健國際等。
更適配老年人的便捷體驗：App大字版、老人專屬指引
線上渠道、電子渠道的無障礙化服務(wù)是滿足老年客戶的重要方式。結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，平安銀行推出大字版App，推動適老化和無障礙頻道建設(shè)，提升支付便利性，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。
改造后的版本，頁面交互更簡單、操作提示更清晰，將字體圖標(biāo)放大，驗證碼的有效期也進(jìn)行了延長處理，幫助老年人輕松在線辦理業(yè)務(wù)。
2023年4月，工業(yè)和信息化部首批互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造優(yōu)秀案例公布，平安口袋銀行App是僅有的三家金融類App之一，也是股份制商業(yè)銀行中唯一的上榜企業(yè)。
除了線上，平安銀行在線下也持續(xù)進(jìn)行適老化服務(wù)改造，在實體網(wǎng)點提供了無障礙通道、適老化設(shè)備設(shè)施，專人進(jìn)行智能設(shè)備使用指導(dǎo)，講解金融防詐知識，并設(shè)置老年客戶VIP通道，全面提升老年客群對金融服務(wù)的獲得感、滿足感。
養(yǎng)老關(guān)乎人民對美好生活的追求，需要長周期、全生命周期的陪伴。平安銀行私行財富部總經(jīng)理段軍表示，響應(yīng)中央金融工作會議精神，平安銀行私人銀行依托集團(tuán)及總行優(yōu)勢，持續(xù)升級賬戶、產(chǎn)品、渠道、權(quán)益等綜合化服務(wù)能力，致力于為老年客群打造有溫度的養(yǎng)老陪伴服務(wù)。
