臺海網(wǎng)11月8日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 吳強(qiáng)/文 陸軍航/圖）湖濱北路是廈門最繁華的大街之一，也是多個重要機(jī)構(gòu)的聚集地，廈門銀行總行營業(yè)部就坐落于此。和廈門銀行同時誕生的總行營業(yè)部，自1996年成立以來，陪伴了客戶的成長,也見證了廈門銀行的蓬勃發(fā)展。

　　作為廈門銀行服務(wù)國企、民企、小微企業(yè)以及臺企臺胞的重要金融窗口，總行營業(yè)部始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全力做好五篇金融大文章，堅(jiān)持以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為使命，精心擦亮兩岸金融服務(wù)特色名片，贏得了各界的一致贊譽(yù)。

細(xì)致入微

打造一流管理

　　寬敞明亮、布局科學(xué)合理的營業(yè)大廳，生機(jī)盎然、令人身心愉悅的綠色植物……重裝升級不久的總行營業(yè)部,更加注重客戶感受與體驗(yàn)，廳堂功能分區(qū)明確，為客戶提供多種智能化服務(wù)，便民設(shè)施一應(yīng)俱全。

　　不僅服務(wù)設(shè)施齊全，“以客戶為中心”的服務(wù)理念更是深植于營業(yè)部每位員工心中。“Nice!溫柔大方耐心、信息準(zhǔn)確；專業(yè)、友好，貴單位的付曉同志是一位優(yōu)秀的銀行工作者!加雞腿加雞腿。”“很溫暖的一家銀行，客戶經(jīng)理陳雅娟用心指導(dǎo)流程，耐心細(xì)致。”

　　在營業(yè)部的客戶意見簿上，客戶們一段段熱情洋溢的留言，傳遞著對總行營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的滿意和嘉許。據(jù)悉，總行營業(yè)部今年以來已先后收到客戶錦旗5面、表揚(yáng)信32封，還有大量的電話和微信朋友圈表揚(yáng)。“廈門銀行一直倡導(dǎo)真心、貼心、細(xì)心地‘為客戶服務(wù)’，通過共情和細(xì)致的服務(wù)，提升客戶的滿意度和體驗(yàn)感。”總行營業(yè)部營銷部經(jīng)理郭瑩瑩說道。對于老年客群或行動不便的客戶，營業(yè)部會有專人提供協(xié)助，從攙扶進(jìn)門到協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，全程貼心陪伴。對于一些特殊情況無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，工作人員會主動上門，為其解決燃眉之急。

根植社區(qū)

履行社會責(zé)任

　　不僅專注于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，總行營業(yè)部還積極回饋社會，經(jīng)常組織金融知識普及活動，走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校等地，為居民和學(xué)生們講解金融常識、防范金融詐騙等知識，提高金融素養(yǎng)。鐵血軍魂，鑄就輝煌！今年的八一建軍節(jié)，總行營業(yè)部攜手金橋社區(qū)慰問社區(qū)軍人及退休軍人代表，并與退役軍人舉辦座談會，邀約他們來總行營業(yè)部參加活動。

　　童心繪夢，共繪兩岸情長！8月23日，第十五屆海峽兩岸少兒美術(shù)大展在市美術(shù)館首展，總行營業(yè)部與孩子共赴現(xiàn)場，精心為孩子們準(zhǔn)備了專屬貼紙，和孩子們一起體驗(yàn)手工制作，感受藝術(shù)帶來的價(jià)值和無窮魅力。通過開展這些活動，加強(qiáng)了總行營業(yè)部和周邊社區(qū)的聯(lián)系，助力兩岸文化的交流，也為后續(xù)業(yè)務(wù)開展奠定好了基礎(chǔ)。養(yǎng)老金融是中央金融工作會議提出的五篇金融大文章之一，總行營業(yè)部非常重視養(yǎng)老客群，和周邊社區(qū)、敬老食堂合作辦理寫春聯(lián)、慰問孤寡老人、元宵喜樂會、包粽子，做花燈等活動，助力金融知識宣傳、防范電信詐騙等。除周邊社區(qū)外，還對服務(wù)的國企退休員工舉辦非遺活動，宣傳金融知識?？傂袪I業(yè)部的種種努力得到了社會各界的認(rèn)可，先后榮獲“五星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”、省級“青年文明號”、廈門總工會“工人先鋒號”、廈門市直機(jī)關(guān)婦女工作委員會“巾幗文明崗”、廈門市委市直機(jī)關(guān)”文明單位”、“廈門市直機(jī)關(guān)先進(jìn)黨組織”等多個榮譽(yù)稱號。