都說“二十年彈指一揮間”，2004年，我國首家專業(yè)養(yǎng)老保險公司--平安養(yǎng)老險--正式在滬成立，2024年則正是平安養(yǎng)老險的“一彈指”。我們中國人歷來講究“慢工出細活”“十年磨一劍”，如果以十年為一個重要節(jié)點，那么作為國內首家專業(yè)養(yǎng)老保險公司的線上平臺，“平安好福利”正是經(jīng)過十年的精心打磨，已真正實現(xiàn)了“企業(yè)的好幫手，員工的好福利”的承諾，成為平安養(yǎng)老險數(shù)字金融的名片。
今天我們回看2014年，會發(fā)現(xiàn)這是中國互聯(lián)網(wǎng)保險史上非常重要的一個年份。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年保險業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務收入為858.9億元，同比增長195%。井噴的數(shù)據(jù)，讓業(yè)界和監(jiān)管層開始意識到中國保險業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)浪潮已然席卷而來。
弄潮兒向濤頭立！2014年10月9日，平安養(yǎng)老險正式推出好福利APP，將傳統(tǒng)保險服務從線下延伸至線上。
十年來，好福利瞄準二、三支柱發(fā)力，助力完善養(yǎng)老保障體系。
十年來，好福利直擊“理賠難”的行業(yè)痛點，率先實現(xiàn)“秒賠”。
十年來，好福利堅持“金融+科技”定位，創(chuàng)新賦能新質生產力。
這或許是中國互聯(lián)網(wǎng)保險史上最耀眼的十年旅程，也是好福利的黃金十年。十年來，好福利不斷蛻變升級。值此十周年之際，吉祥物“安小福”更是閃亮登場，它是一只友善、活力、溫暖的綿羊，也是養(yǎng)老險服務傳遞和情感聯(lián)結的象征和代表。未來，它將陪伴用戶，開啟新十年征程，為客戶提供更加便捷、安心的服務。
助力“三支柱” 共筑養(yǎng)老生態(tài)圈
“老齡化”，如今已不再是一個需要有所避諱的社會性問題，相應的“三支柱”模式也正式成為各國養(yǎng)老金體系改革的主流選擇。年初的政府工作報告中提出，我國將實施積極應對人口老齡化的國家戰(zhàn)略，同時在全國實施個人養(yǎng)老金制度，發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險。
養(yǎng)老三支柱即“社會保障三支柱”，顧名思義是指由政府、企業(yè)和個人三方面共同構成的養(yǎng)老保障體系。作為專業(yè)平臺，十年來好福利依托公司在養(yǎng)老金融領域的深厚專業(yè)底蘊和豐富經(jīng)驗，瞄準第二、第三支柱發(fā)力，為用戶精心打造了全面、專業(yè)的養(yǎng)老產品和規(guī)劃服務體系，致力于幫助用戶從容應對養(yǎng)老挑戰(zhàn)，暢享品質晚年生活。
在企業(yè)年金服務方面，好福利搭載了新一代智慧受托核心系統(tǒng)，提供年金個人客戶服務全流程線上化，隨時隨地查詢年金資產、繳費、收益等信息，實時掌握年金賬戶的變動情況；同時，用戶還可以自助在線辦理投資自選、退休計稅、年金領取、離職確認等服務，實現(xiàn)一站式管理，方便快捷。
2022年11月25日，中國養(yǎng)老體系第三支柱正式開閘落地。好福利上線多款優(yōu)質個人養(yǎng)老年金產品，滿足用戶對養(yǎng)老儲蓄的需求。同時，有感于用戶對養(yǎng)老產品和自身規(guī)劃之間缺乏溝通橋梁，好福利適時在平臺提供了先進的智能規(guī)劃工具“養(yǎng)老計算器”，結合大數(shù)據(jù)分析和專業(yè)的養(yǎng)老規(guī)劃模型，量身定制專屬的養(yǎng)老規(guī)劃方案，包括養(yǎng)老資金的儲備規(guī)劃、投資組合建議，利用智能化預測系統(tǒng)為用戶提供更為科學、可預期、可信的養(yǎng)老規(guī)劃服務。
肩負使命而來 攻克“理賠難”
好福利上線伊始，就秉承平安集團“專業(yè)，讓生活更簡單”的品牌承諾，將“省心、省時、又省錢”的三省服務理念貫穿用戶全生命周期，堅持以用戶為中心、從用戶需求出發(fā)，通過數(shù)字化經(jīng)營，打造極致服務體驗。
理賠難，無疑是保險業(yè)的最大痛點甚至沒有之一。如果說一直以來中國保險業(yè)承受的誤解有十分，那么其中九分大概都是理賠問題相關。誰能捋順理賠難題，誰就將贏得客戶。作為國內首家專業(yè)養(yǎng)老保險公司的線上平臺，好福利不僅是創(chuàng)新者，更是探索者。基于對保險客戶理賠痛點的深入洞察，好福利在業(yè)內率先推出線上全流程自助理賠功能，極大簡化理賠流程，節(jié)約理賠時間。目前，近90%的理賠案件由客戶自助辦理，最快1秒結案，真正做到隨時隨地、極速理賠。
與此同時，為了縮小老年人群面臨的數(shù)字鴻溝，響應國家關于切實解決老年人運用智能技術困難的號召，好福利APP不斷推進適老化改造，如關愛版APP，讓老年人能看清楚、使用更安心。同時對于老齡客戶理賠操作不便的問題，好福利創(chuàng)新性的推出了代辦理賠功能，家屬在獲取老人授權后，即可全流程自助進行案件提交，讓老人也能享受自助理賠帶來的省心省時，感受保險理賠的暖心服務，踐行了“以人為本，科技向善”的使命愿景及人文關懷。
科技賦能 用專業(yè)發(fā)展新質生產力
2023年9月，國家首次提出整合科技創(chuàng)新資源，引領發(fā)展戰(zhàn)略性新興產業(yè)和未來產業(yè)，加快形成新質生產力。“金融+科技”，無疑是保險業(yè)新質生產力的關鍵。十年來，好福利平臺始終堅持技術創(chuàng)新是核心驅動力，持續(xù)探索更廣闊的金融服務陣地，打造高效、標準、可持續(xù)的科技運營新體驗。
在好福利十年成就的背后，無一不是科技賦能的成果。攻克“理賠難”的背后，是OCR-SDK前置化模型和審核模型前置實現(xiàn)的秒級賠付，最快1秒結案，1分鐘內結案案件3.3萬件，30分鐘內結案案件超50萬，讓廣大用戶充分享受技術創(chuàng)新帶來的優(yōu)質服務體驗；千企千面線上服務專區(qū)項目，是通過H5可視化頁面搭建平臺，支持為不同企業(yè)客戶打造專屬的線上企業(yè)專區(qū)，滿足企業(yè)服務的個性化定制需求，實現(xiàn)一站暢享、一鍵直達，成為企業(yè)智慧服務的新名片。
2024年，好福利響應國產系統(tǒng)和生態(tài)的建設，歷時8個月，實現(xiàn)了“好福利”APP主要功能的鴻蒙原生態(tài)改造，并于10月正式上架華為HatmonyOS NEXT應用市場，為用戶提供一個全新的服務渠道，豐富了鴻蒙生態(tài)的應用場景，滿足用戶在金融保險領域的多樣化需求，為國產數(shù)字生態(tài)的發(fā)展貢獻力量。
二十年不忘初心，平安養(yǎng)老險成長為一家頭部專業(yè)養(yǎng)老保險公司，持續(xù)助力養(yǎng)老金融高質量發(fā)展；十年深耕，好福利成為行業(yè)領先的保險、健康、養(yǎng)老服務平臺。作為中國平安養(yǎng)老生態(tài)圈的核心拼圖，下一個十年、二十年，公司有責任續(xù)寫新篇章，有理由期待新輝煌。
