近期，平安人壽廈門(mén)分公司柜面人員小張收到一封客戶(hù)手寫(xiě)的表?yè)P(yáng)信，字里行間洋溢著客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的肯定與感激。
2025年3月，客戶(hù)楊女士來(lái)到平安人壽廈門(mén)分公司客服門(mén)店咨詢(xún)保單相關(guān)事宜，公司柜員小張熱情接待。在接待過(guò)程中，柜員小張耐心地為客戶(hù)楊女士進(jìn)行了保單檢視。經(jīng)了解，由于楊女士近年來(lái)多次更換手機(jī)號(hào)碼，未能及時(shí)接收保單交費(fèi)提醒信息，導(dǎo)致部分保單已失效。幸運(yùn)的是，楊女士投保當(dāng)時(shí)有部分保單選擇了自動(dòng)墊交功能，這部分保單仍維持有效。柜員小張隨即為楊女士辦理了聯(lián)系電話變更，并建議她今后可通過(guò)平安金管家APP進(jìn)行自主保單管理，如自主進(jìn)行手機(jī)號(hào)變更等保全操作。
在溝通過(guò)程中，客戶(hù)楊女士提供了配偶的證件原件及結(jié)婚證，并說(shuō)明其配偶因生病臥床不便出門(mén)。柜員小張隨即撥打電話與楊女士配偶進(jìn)行信息核實(shí)，在確認(rèn)其同意委托楊女士代為查詢(xún)保單后，為楊女士配偶的保單進(jìn)行了檢視。同時(shí)柜員小張還了解到客戶(hù)希望變更有效保單的受益人需求?？紤]到楊女士配偶行動(dòng)不便且住址距離門(mén)店較遠(yuǎn)，柜面小張主動(dòng)將平安金管家APP辦理受益人變更的操作步驟詳細(xì)記錄下來(lái)并分享給客戶(hù)，方便客戶(hù)在家完成操作，避免多次奔波?？蛻?hù)楊女士對(duì)此贊不絕口：“你考慮得非常周全，不然我還要跑好幾趟！”
在客戶(hù)的表?yè)P(yáng)信中，楊女士這樣寫(xiě)道：“5號(hào)柜面服務(wù)人員小張熱情、積極幫忙解決問(wèn)題，讓我內(nèi)心感到很是妥帖。希望柜面服務(wù)能繼續(xù)保持這種專(zhuān)業(yè)、熱情的態(tài)度，我很滿(mǎn)意！”
客戶(hù)的肯定為平安人壽廈門(mén)分公司注入了強(qiáng)大的服務(wù)動(dòng)力。平安人壽廈門(mén)分公司將始終秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，致力于為每一位客戶(hù)提供“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的服務(wù)體驗(yàn)，用專(zhuān)業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安。
