為深入貫徹落實《國家金融監(jiān)督管理總局辦公廳關于開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作的通知》要求，切實履行消費者權益保護主體責任，維護保險消費者合法權益，平安人壽廈門分公司自2023年9月起正式啟動“睡眠保單”專項清理工作。公司各部門線上線下協(xié)同發(fā)力，多措并舉，縱深推進清理工作，全力守護好客戶的“錢袋子”。
近日，平安人壽廈門公司成功聯(lián)系上一名退休客戶卓女士。在網(wǎng)點內(nèi)勤人員與保單服務人員陳女士的共同努力下，卓女士順利領取了一筆沉睡3年、總額達4.6萬元的保險金。據(jù)悉，卓女士于2001年4月通過服務人員陳女士購買了一份到期可領取滿期金的保單，該保單于2021年4月滿期。然而，由于客戶此前預留的聯(lián)系方式失效，服務人員陳女士也一直未能聯(lián)系上卓女士。為此，公司后臺人員通過調(diào)閱客戶過往投保影像資料，查找到其住址信息。服務人員陳女士隨即進行實地走訪與社區(qū)排查，最終成功聯(lián)系到卓女士本人，并協(xié)助其高效完成了保險金領取手續(xù)。
目前，平安人壽廈門分公司2025年“睡眠保單”清理活動仍在持續(xù)進行中。廣大金融消費者可通過以下途徑便捷查詢您的平安壽險保單權益：
1.下載并登錄“平安金管家”APP，在首頁搜索“生存金查詢及領取”；
2.撥打官方服務熱線95511進行咨詢；
3.聯(lián)系您的保單服務人員；
4.下載國家金融監(jiān)督管理總局“金事通”APP進行查詢。
未來，平安人壽廈門分公司將持續(xù)深化“保單全生命周期管理”機制，長效監(jiān)測預警異常保單狀態(tài)，不斷提升服務質(zhì)效，為行業(yè)消費者權益保護工作樹立實踐標桿。
風險提示：
1.信息更新提醒： 為保障您的合法權益，平安人壽廈門分公司提醒您，如您的住所、通訊地址或聯(lián)系電話等信息發(fā)生變更，請務必及時通過官方渠道（如“平安金管家”APP、官方服務熱線95511或您的保單服務人員）通知我公司進行更新，以便我們與您保持有效聯(lián)系。
2.案例說明： 文中案例僅作說明用途，具體保險責任、保障范圍及權益領取等均以您所持保險合同條款約定為準。
3.“金事通”APP說明： “金事通”APP是由中國銀行保險信息技術管理有限公司（簡稱中國銀保信） 運營的官方平臺，可用于查詢您名下在各保險公司的有效保單信息。
