5月13日，廈門大學(xué)禮堂掌聲雷動(dòng)。平安人壽MVP榮譽(yù)表彰會(huì)的聚光燈下，郭秋陽手捧獎(jiǎng)杯，笑容在光芒中格外璀璨。從業(yè)五年，平安人壽廈門分公司的郭秋陽，始終踐行著“靠近光，追隨光，散發(fā)光”的信念，將自己活成了一束溫暖而明亮的光。這光芒，源于對(duì)專業(yè)的敬畏、對(duì)真誠的堅(jiān)守，也離不開平安這片沃土的滋養(yǎng)，更在這片沃土上深深扎根。
“如果重回大學(xué)畢業(yè)，我依然會(huì)選平安人壽，而不是安穩(wěn)的行政崗。”郭秋陽坦言。行政管理專業(yè)出身的她，在生育后重新規(guī)劃未來時(shí)，內(nèi)心的“小野心”與對(duì)文職安穩(wěn)的眷戀曾激烈碰撞。一次偶然的產(chǎn)品說明會(huì)，成了她人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)——抱著試試看的心態(tài)，她推開了保險(xiǎn)行業(yè)的大門。彼時(shí)那個(gè)因“不敢賣房”而對(duì)銷售望而卻步的普通女孩，未曾想竟在平安找到了撬動(dòng)人生無限可能的支點(diǎn)。
專業(yè)是信任的基石
身處競爭激烈的市場，郭秋陽深知，專業(yè)是唯一的通行證。
精湛的專業(yè)能力，源自不懈的學(xué)習(xí)與平安體系的鍛造。從踏入平安這座“黃埔軍校”起，完善的培訓(xùn)體系就令她贊嘆——從新人入職的系統(tǒng)課程，到績優(yōu)進(jìn)階的專項(xiàng)訓(xùn)練，平安人壽清晰的學(xué)習(xí)路徑和豐富的資源庫，讓她得以持續(xù)精進(jìn)，把她從保險(xiǎn)“門外漢”蛻變?yōu)檎嬲?ldquo;專家”。如今作為MVP，她更有機(jī)會(huì)參與集團(tuán)“法稅班”等高端課程，不斷拓寬知識(shí)邊界，助力為客戶提供高價(jià)值的專業(yè)保險(xiǎn)建議。
“客戶選擇我，歸根結(jié)底是認(rèn)可我的專業(yè)服務(wù)。”郭秋陽篤信專業(yè)是贏得尊重的核心。一位個(gè)體店主客戶，身邊不乏代理人甚至親友推銷。面對(duì)300萬保單的誘惑，郭秋陽并未急于求成，而是摒棄“能做多盡量做”的常規(guī)思路，立足客戶視角，冷靜分析其資產(chǎn)、家庭與風(fēng)險(xiǎn)承受力，最終給出量身定制的專業(yè)方案：“建議您拿出20%-30%資金進(jìn)行中長期穩(wěn)健配置……”這份客觀、理性且精準(zhǔn)的分析，最終贏得了客戶的心。
對(duì)于服務(wù)高凈值人群，她認(rèn)為“能量場”與“個(gè)人IP”固然重要，但真正的制勝法寶是“專業(yè)實(shí)力+平安平臺(tái)”的組合。“關(guān)鍵在于，我們要精準(zhǔn)地將平臺(tái)的強(qiáng)大實(shí)力轉(zhuǎn)化為客戶可感知的價(jià)值。”她清晰地定義了自己的角色——平安專業(yè)價(jià)值的傳遞者。
服務(wù)有溫度，信任自生成
專業(yè)是硬實(shí)力，真誠則是郭秋陽服務(wù)的靈魂。這份真誠，從不流于口號(hào)，而是浸潤在每一次溝通、每一個(gè)細(xì)微之處的行動(dòng)里。
她堅(jiān)持一個(gè)樸素的習(xí)慣：無論保單大小，每月必與客戶深度交流一次。這種高頻的互動(dòng)，不為推銷，只為及時(shí)感知客戶生活的變化與潛在的需求。這份堅(jiān)持，讓“始終在線、值得信賴”成為她在客戶心中的標(biāo)簽。
“多虧了秋陽，這孩子心善，在我最無助的時(shí)候幫了我。”一位客戶曾感慨道。一次拜訪時(shí)，郭秋陽在幫客戶梳理保單時(shí)發(fā)現(xiàn)他輕保障，建議他增加健康保障類產(chǎn)品，客戶也接受了她的意見，在投保過程中，公司下發(fā)體檢函件，郭秋陽立即協(xié)助客戶進(jìn)行體檢，卻意外查出身體隱患。當(dāng)聽到“癌”字瞬間，客戶幾乎站立不穩(wěn)。郭秋陽安慰客戶，并熱心幫客戶聯(lián)系醫(yī)院，從檢查、手術(shù)到康復(fù)，她事無巨細(xì)，全程跟進(jìn)。萬幸，客戶術(shù)后恢復(fù)良好，病理結(jié)果為良性，也順利投保?？蛻粲芍愿袊@：“如果不是通過平安和你建立了聯(lián)系，問題發(fā)現(xiàn)得不會(huì)這么及時(shí)，后果真不敢想……”雪中送炭的守護(hù)，源自她對(duì)客戶設(shè)身處地的關(guān)懷，這份真心贏得了客戶最牢固的信任。
“永遠(yuǎn)心存善念，達(dá)則兼濟(jì)天下”——這句座右銘，被郭秋陽寫進(jìn)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。真誠與專業(yè)，在她身上交融成為最溫暖的力量。
平臺(tái)航母的強(qiáng)力“助攻”
采訪郭秋陽時(shí)，她很少談?wù)搨€(gè)人成就，言談間滿是對(duì)平安強(qiáng)大平臺(tái)的贊嘆。她直言，平安強(qiáng)大而豐厚的平臺(tái)資源，是她服務(wù)客戶、展現(xiàn)專業(yè)的關(guān)鍵“助攻手”。
“依托平安集團(tuán)的資源優(yōu)勢(shì)，客戶在平安享有保險(xiǎn)保障的同時(shí)，也享有產(chǎn)品帶來的相應(yīng)服務(wù)。”郭秋陽解釋道，她真正從客戶全局出發(fā)，靈活組合各類保險(xiǎn)保障產(chǎn)品，為客戶編織一張牢固的安全網(wǎng)。
她特別提到平安的“硬核朋友圈”——滿足條件的平安壽險(xiǎn)客戶享有臻享家醫(yī)服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)具有與眾多優(yōu)質(zhì)體檢機(jī)構(gòu)深度合作的特點(diǎn)。在客戶心中，選擇郭秋陽，就等于選擇了平安這個(gè)值得信賴的品牌。（詳情見文末備注）
郭秋陽強(qiáng)調(diào)，依托平安集團(tuán)“一站式”整合能力，在醫(yī)療、養(yǎng)老（詳情見文末備注）等關(guān)鍵領(lǐng)域?yàn)榭蛻糁鹆藞?jiān)實(shí)的保障。而她的核心價(jià)值，正是不斷修煉內(nèi)功，精準(zhǔn)地將平臺(tái)的強(qiáng)大勢(shì)能，轉(zhuǎn)化為客戶可觸摸、可感知的價(jià)值體驗(yàn)。
舷窗外，澳大利亞的海岸線在云層下漸漸模糊。剛剛結(jié)束國際之旅的郭秋陽感慨萬千：“是平安給了我平臺(tái)和翅膀。”飛越重洋之際，她由衷感謝五年前那個(gè)勇敢的決定：選擇平安人壽，勇于擁抱改變。
后記：
從業(yè)五年來，支撐她一路前行的，是那句深植心底的座右銘：“靠近光，追隨光，散發(fā)光”。她希望自己不僅是專業(yè)的保險(xiǎn)代理人，更是一個(gè)能傳遞積極能量的發(fā)光體。郭秋陽的故事印證了一個(gè)樸素的道理：真誠與專業(yè)，永遠(yuǎn)是這個(gè)喧囂時(shí)代最可貴的品質(zhì)。她以自身的溫暖力量，在保險(xiǎn)這片看似理性的領(lǐng)域，書寫著充滿人情味的價(jià)值篇章。這份溫暖所照亮的，不僅是客戶安心的未來，更是一個(gè)普通人在職業(yè)道路上所能抵達(dá)的遼闊遠(yuǎn)方。當(dāng)無數(shù)這樣的微光匯聚，行業(yè)的航程便擁有了穿透風(fēng)雨的篤定力量。
