二十年前，她在醫(yī)院遞出五千元募捐款的手在發(fā)抖；二十年后，她用保單為客戶帶來了10億保障。二十載春秋流轉(zhuǎn)，黃冬梅撐起了越來越多的“保護(hù)傘”，她的掌心始終攥著兩樣?xùn)|西：一疊越來越厚的保險(xiǎn)合同和一顆從未冷卻的仁者之心。
一場跨越生死的考量
2002年的一個(gè)平常下午，作為中層管理干部的黃冬梅正埋頭工作，辦公室突然傳來一聲巨響——一名二十出頭的女下屬突然暈倒在地，同事們七手八腳將女孩送往醫(yī)院，然而女孩的口袋空空如也，一度讓眾人手足無措。黃冬梅立刻奔回公司，拿起募捐箱在同事之間奔走呼號(hào)，最終湊齊了五千多元，連老板也默默添上了一千元。當(dāng)這筆“救命錢”送到醫(yī)院時(shí)，女孩緊握著黃冬梅的手反復(fù)道謝。
“還好是肺結(jié)核，醫(yī)療費(fèi)不高。那如果是場大病需要花五六十萬呢？”黃冬梅無法想象，滿臉擔(dān)憂。那場肺結(jié)核風(fēng)波讓她心里埋下了一個(gè)種子：當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)降臨，普通人靠什么保障自身？
機(jī)緣巧合下，黃冬梅有幸被邀請參加平安人壽的學(xué)習(xí)。“一張保單的力量，遠(yuǎn)勝過三十個(gè)人的捐款，”這個(gè)念頭擊中了她。2004年12月，她正式加入平安人壽廈門分公司，開啟了一段保險(xiǎn)之旅。
二十年職業(yè)生涯，黃冬梅始終保持著學(xué)習(xí)的態(tài)度。她注重分層管理，將30%精力苦研合同條款，筑牢專業(yè)地基；50%時(shí)間投于市場前沿，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；剩余20%則用于跨界“充電”，比如醫(yī)療知識(shí)、法稅新政乃至養(yǎng)老科技，不斷拓寬學(xué)習(xí)的邊界。“保險(xiǎn)從業(yè)者不是專業(yè)，也得是個(gè)‘雜家’，”她笑道。
每當(dāng)公司培訓(xùn)結(jié)束，她都會(huì)進(jìn)行復(fù)盤，整理課堂筆記，及時(shí)將所學(xué)知識(shí)分享給客戶，并將演練錄音反復(fù)琢磨。“待在舒適區(qū)走不遠(yuǎn)，”她形容自己常處于“掙扎地帶”，對知識(shí)保持“適度饑渴”，甚至主動(dòng)擁抱挫敗感：“一直順風(fēng)順?biāo)炊ｋU(xiǎn)。”
仁者之心，大愛無疆
被問及印象最深刻的客戶，黃冬梅突然哽噎。十年前的一個(gè)凌晨，她被一通電話驚醒，那頭傳來客戶妹妹的聲音：“冬梅姐，我姐……走了。”黃冬梅瞬間從被窩里跳起，無法相信這個(gè)噩耗?？蛻舨?5歲，幾個(gè)小時(shí)前還笑語晏晏地與朋友聚餐，竟驟然離世。
現(xiàn)實(shí)更讓人痛心。“醫(yī)療費(fèi)還欠著，信用卡也刷爆了，討債的人已經(jīng)堵到醫(yī)院了。”妹妹的聲音在顫抖，“姐，得趕緊火化拿證理賠！”黃冬梅心里一沉：保額僅15萬，全用來填平債務(wù)了，她五歲的孩子和七十歲的老母親，未來靠什么生活？她越想越自責(zé)，“十年里我們經(jīng)常一起吃工作餐，怎么沒提醒她加保？”
又因保單是“法定受益人”，需與年邁的母親進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，當(dāng)理賠款終于匯入客戶家人賬戶后，一家人懸著的心終于放下。而黃冬梅并沒有停下腳步，立即與助理展開了一場“保單檢視”——對一千多件保單進(jìn)行逐一梳理，保額缺口、險(xiǎn)種效力、受益人指定情況，全部錄入系統(tǒng)。“再小的風(fēng)險(xiǎn)提示，都可能改變一個(gè)家庭的命運(yùn)。”她語氣沉重，卻十分堅(jiān)定。
黃冬梅心里永遠(yuǎn)裝著客戶，她的車后備箱常備著各式各樣的玩具。她深知，醫(yī)療險(xiǎn)解決的是賬單，而溫暖才能撫慰人心。每當(dāng)客戶的孩子生病住院，她總能第一時(shí)間帶著這些“安撫神奇”趕到醫(yī)院。
這份溫度穿透了無數(shù)深夜。去年冬天，72歲的獨(dú)居客戶楊姐凌晨來電，得知其血壓升至180。黃冬梅二話不說驅(qū)車前往，陪她在醫(yī)院測血壓、血氧。奇怪的是，一到醫(yī)院老人便“病痛全消”。“其實(shí)是心里怕，”黃冬梅看透這份不安。檢查結(jié)束已是凌晨三點(diǎn)，老人突然想吃麥當(dāng)勞，她笑著答應(yīng)。直至哄老人睡熟掖好被角，拉好窗簾，輕手輕腳地關(guān)上燈，她才悄然離開。
幾天后，她啟動(dòng)平安的家庭醫(yī)生服務(wù)，帶楊姐赴上海治療焦慮癥。診室里醫(yī)生一句話點(diǎn)醒夢中人：“真正生病的人都在手術(shù)室或ICU，能來這兒說明你沒大事！”離滬時(shí)楊姐緊攥黃冬梅的手：“冬梅啊，我多了個(gè)女兒。”如今，這位老人成了她最忠實(shí)的“代言人”，逢人便夸：“她是我的生活管家！”
“世紀(jì)部”的百年承諾
目前，中國保險(xiǎn)業(yè)在“報(bào)行合一”新規(guī)下經(jīng)歷轉(zhuǎn)型陣痛。黃冬梅保持著清醒的認(rèn)知：“市場會(huì)越來越規(guī)范化，也倒逼代理人提升自身專業(yè)素養(yǎng)。”她認(rèn)為，保險(xiǎn)業(yè)正從高速發(fā)展逐步轉(zhuǎn)為高質(zhì)量發(fā)展，真正回歸保險(xiǎn)本源，服務(wù)民生大局。
隨著中國老齡化加速，越來越多的長者面臨養(yǎng)老選擇。黃冬梅贊嘆中國平安的強(qiáng)大資源，集團(tuán)構(gòu)建了“居家養(yǎng)老+機(jī)構(gòu)養(yǎng)老”協(xié)同服務(wù)體系。“國家衛(wèi)生健康委老齡健康司提出，我國老年人養(yǎng)老形成‘9073’的格局。比如90%的老年人選擇更接地氣的居家養(yǎng)老，約7%依托專業(yè)社區(qū)養(yǎng)老，另有3%入住專業(yè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。中國平安把居家養(yǎng)老服務(wù)送上門——家庭醫(yī)生、生活管家，貼心守護(hù)；高端客戶可入住中國平安的高品質(zhì)的康養(yǎng)社區(qū)。”如果說康養(yǎng)是養(yǎng)老中的“愛馬仕”，那平安康養(yǎng)正是以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，走在行業(yè)前列。
黃冬梅的團(tuán)隊(duì)名字——“世紀(jì)部”，寓意深遠(yuǎn)，打造誠信為基，鑄就百年傳承的保險(xiǎn)典范。當(dāng)被問及若重回2004年是否仍選此路，她眼中漾起光芒，且堅(jiān)定地回答：“當(dāng)然！”這份事業(yè)早已融入血脈，甚至成為家族使命。她常對兒子笑言：“媽媽答應(yīng)客戶服務(wù)一百年，我先工作50年——后50年，就交給你啦！”
仁者之心，守護(hù)萬家。采訪間，黃冬梅言語中流露著對客戶的真摯關(guān)懷。二十年來，她始終踐行著自己的座右銘：“用心服務(wù)，用愛承諾，保障一生平安。”每份保單的配置，每次梳理保單的凝神，每個(gè)趕赴醫(yī)院的身影，都在訴說著同一信念：當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)被轉(zhuǎn)化為可承擔(dān)的刻度，人生才真正擁有了從容前行的底氣。
