近日，受臺(tái)風(fēng)“丹娜絲”及季風(fēng)氣流疊加影響，廈門地區(qū)遭遇大范圍強(qiáng)降雨，7月11日降雨量突破1961年以來本地歷史紀(jì)錄。面對(duì)極端天氣，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)，多渠道實(shí)時(shí)預(yù)警、開通理賠綠色通道，截至7月15日18時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司累計(jì)接到相關(guān)理賠報(bào)案超500筆，估損金額近1000萬元，高效組織施救受困車輛320余臺(tái)，施救完成率100%，全力以赴保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
統(tǒng)籌部署，做好汛期風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)
自接到“丹娜絲”臺(tái)風(fēng)預(yù)警后，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司便已開啟“備戰(zhàn)狀態(tài)”，成立了由分公司黨委書記、總經(jīng)理牽頭的應(yīng)急工作小組，展開了一系列災(zāi)前風(fēng)險(xiǎn)減量工作，并開通綠色理賠通道、部署專屬救援團(tuán)隊(duì)、全體理賠人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，確保在第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，提供及時(shí)有效的救援與理賠服務(wù)。
分公司前后線緊密聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與客戶協(xié)同。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)多部門對(duì)全市重點(diǎn)施工場(chǎng)所、易積水路段開展了全面細(xì)致的排查，并設(shè)置了醒目標(biāo)識(shí)進(jìn)行預(yù)警，提醒過往車輛和行人注意安全，有效降低了次生災(zāi)害發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)減量工作小組更是主動(dòng)出擊，走訪了30余家重點(diǎn)企業(yè)客戶，深入開展隱患排查與災(zāi)前風(fēng)勘，風(fēng)控團(tuán)隊(duì)與企業(yè)負(fù)責(zé)人深入交流，仔細(xì)檢查企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)施、倉庫、排水系統(tǒng)等關(guān)鍵部位，協(xié)助企業(yè)完善防災(zāi)防損細(xì)節(jié)，制定個(gè)性化應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
通過平安好車主APP、平安企業(yè)寶APP等自有平臺(tái)以及企業(yè)微信、朋友圈，發(fā)布災(zāi)害預(yù)警信息11期，累計(jì)推送量超120萬人次，將“暴雨注意事項(xiàng)”“應(yīng)急避險(xiǎn)指南”送到人民群眾指尖，讓預(yù)警真正跑在風(fēng)雨之前。
高效服務(wù)，救援理賠跑出平安“加速度”
災(zāi)情發(fā)生后，報(bào)案數(shù)量激增，依托"大災(zāi)應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)"，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各地報(bào)案動(dòng)態(tài)，統(tǒng)籌調(diào)配查勘、救援、理賠等資源，迅速調(diào)度救援車輛趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)救援與賠付的無縫銜接、快速響應(yīng)。
分公司“橙衣衛(wèi)士”爭(zhēng)分奪秒，與時(shí)間賽跑，服務(wù)力量第一時(shí)間挺在一線。通過簡(jiǎn)化流程、前置服務(wù)、科技賦能，實(shí)現(xiàn)理賠款“極速達(dá)”，最快一筆車險(xiǎn)賠案、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠案均在25分鐘內(nèi)就快速賠付到賬，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，也讓客戶真切感受到了平安理賠的速度與溫度。
在關(guān)鍵受災(zāi)區(qū)域設(shè)“快速理賠服務(wù)點(diǎn)”，理賠人員現(xiàn)場(chǎng)就地辦公，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，在做好查勘定損工作的同時(shí)，主動(dòng)協(xié)助客戶施救，降低財(cái)產(chǎn)損失。對(duì)于損失較小，責(zé)任明確的案件，實(shí)施快速定損快速賠付；對(duì)于受損嚴(yán)重的水淹車，積極協(xié)助施救，為車輛維修爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。
同時(shí)，廈門平安產(chǎn)險(xiǎn)充分運(yùn)用線上化理賠服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極響應(yīng)客戶需求。7月11日17：30，車主陳先生報(bào)案稱車輛涉水行駛導(dǎo)致熄火，廈門平安產(chǎn)險(xiǎn)線上作業(yè)中心通過遠(yuǎn)程查勘定損，25分鐘即完成8250元理賠款的支付。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠方面，線上賠付通道也廣獲好評(píng)。7月8日17時(shí)39分，李先生通過"平安好生活"平臺(tái)線上報(bào)案稱家中玻璃因臺(tái)風(fēng)受損，理賠專員立即引導(dǎo)其通過在線自主拍照上傳受損情況，后臺(tái)快速定損，700元理賠款實(shí)時(shí)到賬，從客戶線上報(bào)案到賠款到賬，全程耗時(shí)僅20分鐘，客戶李先生稱："當(dāng)時(shí)風(fēng)聲呼嘯，窗戶和我的手都在抖，沒想到拍完照片還沒來得及收拾殘局，錢就到賬了。這賠款到賬速度比修窗戶的師傅來得還快！"
災(zāi)情就是命令，保險(xiǎn)就是責(zé)任。各項(xiàng)查勘、理賠工作有序推進(jìn)中，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司將持續(xù)關(guān)注極端天氣狀況，調(diào)集各方面資源確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位，以專業(yè)、暖心、高效的服務(wù)承諾，為守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全持續(xù)貢獻(xiàn)平安力量。
