客戶A先生一家是土生土長(zhǎng)的佛山人，早在2006年其父親就為他投保了智富人生B保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃并附加了住院費(fèi)用保障，保單已經(jīng)堅(jiān)持交費(fèi)7年，無(wú)奈家中發(fā)生變故，由于經(jīng)濟(jì)原因無(wú)法繼續(xù)繳納保費(fèi)，只能遺憾于2013年辦理退保。時(shí)光流轉(zhuǎn)，A先生大學(xué)畢業(yè)，經(jīng)濟(jì)狀況逐漸好轉(zhuǎn)，經(jīng)歷過(guò)生活波折的他愈發(fā)明白風(fēng)險(xiǎn)保障的重要性，他于2015年果斷為自己加保了平安福保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃，并且堅(jiān)持交費(fèi)。此時(shí)他也沒想到，這份堅(jiān)持，日后會(huì)成為他堅(jiān)實(shí)的依靠。
2025年春節(jié)前夕，A先生突然發(fā)現(xiàn)脖子摸起來(lái)有小腫塊，聯(lián)想到朋友前段時(shí)間因甲狀腺癌接受手術(shù)的經(jīng)歷，想著該不會(huì)自己也“中招”了吧。懷著忐忑不安的心情A先生來(lái)到了醫(yī)院檢查，經(jīng)檢查后醫(yī)生建議住院手術(shù)治療。辦理住院手續(xù)時(shí)A先生想起了多年前投保的平安福保單，微信咨詢代理人：我要手術(shù)了，懷疑是甲癌，是否能夠理賠？代理人李主任得知信息后立刻趕往醫(yī)院慰問(wèn)探望A先生，讓他安心治療，出院后再幫其提交資料申請(qǐng)理賠。
出院后，李主任迅速整理病歷資料，為A先生申請(qǐng)重大疾病理賠，同時(shí)告知A先生，這個(gè)是重大疾病理賠申請(qǐng)，根據(jù)平安福重疾15條款涉及金額15萬(wàn)，有可能幾天才有理賠結(jié)果，需要耐心等待。
令人驚喜的是，不到兩天時(shí)間，A先生便收到了結(jié)案短信，理賠金額15萬(wàn)元迅速到賬，同時(shí)保單剩余保費(fèi)也獲豁免。A先生對(duì)平安的理賠速度和服務(wù)態(tài)度贊不絕口，他表示：“沒想到15萬(wàn)元的理賠這么快就能到賬，真的很高效！感謝李主任的貼心服務(wù)，讓我在困難時(shí)刻感受到了溫暖。”此外，A先生的保單還附加了住院醫(yī)療保障，住院費(fèi)用也可申請(qǐng)報(bào)銷。
這次理賠經(jīng)歷讓A先生深刻體會(huì)到保險(xiǎn)的價(jià)值，也更加慶幸自己當(dāng)初的加保決定。
從堅(jiān)持投保到無(wú)奈退保，再到重新加保，最終獲得及時(shí)理賠，A先生的經(jīng)歷詮釋了保險(xiǎn)的價(jià)值和意義。平安人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念,致力于為客戶帶來(lái)"省心、省時(shí)、又省錢"的暖心服務(wù),用專業(yè)讓每個(gè)家庭擁有平安。
備注：個(gè)體出險(xiǎn)情況存在差異，本案例僅供理解材料內(nèi)容之用！理賠結(jié)論由公司審核出具，保險(xiǎn)代理人不能向客戶承諾理賠結(jié)論。
