今年第11號臺(tái)風(fēng)"楊柳"于8月14日凌晨以12級風(fēng)力在福建漳浦沿海登陸，防汛形勢嚴(yán)峻。平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司迅速響應(yīng)，全員24小時(shí)待命，啟動(dòng)防災(zāi)減損應(yīng)急機(jī)制，推出八項(xiàng)專屬服務(wù)舉措，開通理賠綠色通道，優(yōu)先受理、快速賠付。截至8月14日14：00，共接到臺(tái)風(fēng)“楊柳”災(zāi)害相關(guān)車險(xiǎn)報(bào)案54筆，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案5筆，其中最快一筆車險(xiǎn)賠案僅用時(shí)10分鐘。
自臺(tái)風(fēng)“楊柳”生成后，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司依托平安產(chǎn)險(xiǎn)自主研發(fā)的鷹眼DRS3.0系統(tǒng)、微信公眾號及平安好車主等平臺(tái)累計(jì)發(fā)送預(yù)警提示信息216萬條，向8900余家企業(yè)客戶推送防臺(tái)防汛提醒；組織風(fēng)控和理賠專家，完成70余個(gè)重點(diǎn)客戶線下回訪及災(zāi)前風(fēng)險(xiǎn)隱患排查和防臺(tái)防汛提醒；提前部署救援力量，70臺(tái)平安專屬救援車輛實(shí)時(shí)待命；組建36人的平安守護(hù)者抗災(zāi)志愿者服務(wù)隊(duì)伍，14處水淹黑點(diǎn)巡查，成功勸返80余部危險(xiǎn)區(qū)域車輛，并通知120余位車主移車。
8月13日晚，受臺(tái)風(fēng)“楊柳”影響，客戶李先生的愛車被意外砸中，廈門產(chǎn)險(xiǎn)消保部遠(yuǎn)程作業(yè)團(tuán)隊(duì)張浩軒接到報(bào)案后，耐心安撫客戶，并在線指引客戶拍攝損失照片，通過“好車主APP遠(yuǎn)程定損”+“信任賠”通道快速完成案件定損，10分鐘內(nèi)完成2000元的賠款支付。高效專業(yè)的理賠服務(wù)獲得客戶五星好評，這也是廈門產(chǎn)險(xiǎn)首筆“楊柳”賠案。
8月14日上午，臺(tái)風(fēng)“楊柳”過境后，樹木倒伏、斷枝壓車情況頻發(fā)，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司理賠人員在接到客戶報(bào)案后，用時(shí)15分鐘跨越22公里火速抵達(dá)現(xiàn)場，迅速清理斷枝，施救客戶愛車脫困。此刻的“平安橙”在風(fēng)雨中格外醒目，客戶李女士感嘆：“沒想到平安公司連清理樹枝都能做！”從客戶報(bào)案到施救完畢僅耗時(shí)30分鐘，高效服務(wù)獲客戶點(diǎn)贊。
8月14日上午，客戶停在戶外的車輛因臺(tái)風(fēng)肆虐不幸遭遇倒伏大樹砸壓，粗壯枝干橫亙車頂，車輛難以自行脫困。焦急之下，向平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司報(bào)案求助，公司快速響應(yīng)，立即派出專屬救援車奔赴現(xiàn)場，同時(shí)聯(lián)動(dòng)市政部門，我司理賠救援人員與市政人員合力，小心清理、搬運(yùn)樹枝，多方力量協(xié)同，成功幫助客戶的愛車脫離困境，用行動(dòng)詮釋保險(xiǎn)服務(wù)溫度。
各項(xiàng)臺(tái)風(fēng)救援理賠工作有序推進(jìn)中，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司“橙衣騎士”始終堅(jiān)守一線，以專業(yè)、暖心、高效的服務(wù)承諾，為守護(hù)鷺島人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航！
平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司8項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措
1.一鍵報(bào)案，快速響應(yīng)：24小時(shí)報(bào)案渠道，通過平安好車主App、公眾號、小程序或撥打95511，隨時(shí)隨地提交報(bào)案信息。
2.線上理賠，輕松便捷：科技賦能，平安好車主APP、好生活A(yù)PP、企業(yè)寶APP等線上理賠通道全面開放，讓您足不出戶完成理賠。
3.行業(yè)協(xié)同，單證減免：協(xié)同行業(yè)，制定大災(zāi)期間車輛快速定損理賠規(guī)則，并減免理賠單證，讓理賠更高效。
4.人傷快處，溫暖關(guān)懷：對于輕微人傷且責(zé)任明確的事故，現(xiàn)場協(xié)調(diào)當(dāng)事人，一次性調(diào)解完成，當(dāng)場賠付。
5. 快速預(yù)賠，及時(shí)到賬：對已確定的部分損失主動(dòng)進(jìn)行預(yù)賠，特別是重大案件，賠款快速到賬，助力生產(chǎn)恢復(fù)。
6.專屬救援，保駕護(hù)航：7×24小時(shí)施救服務(wù)，調(diào)派周邊救援資源，確保救援效率和服務(wù)質(zhì)量。
7.維修協(xié)調(diào)，修車質(zhì)保：協(xié)調(diào)合作修理廠，對輕微損失車輛極速定損維修，對嚴(yán)重?fù)p失車輛，專人跟進(jìn)，協(xié)商最優(yōu)定損方案，并監(jiān)督合作單位，保障修車質(zhì)量。
8、多年客戶，信任理賠：連續(xù)承保三年未出險(xiǎn)客戶，信任額度內(nèi)定損問題一站式解決，極簡理賠服務(wù)零爭議。
