近日，平安人壽廈門分公司通過專業(yè)服務(wù)和細致關(guān)懷，成功幫助客戶官女士避免了潛在的權(quán)益損失，客戶主動致電95511熱線致謝，高度認可平安人壽“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

事件回顧：客戶因資金規(guī)劃申請暫停繳費

官女士是平安智盈人生終身壽險（萬能型）的長期客戶，已連續(xù)繳費14年。近期，因個人資金規(guī)劃需求，她向公司申請暫停保單扣費。平安人壽廈門分公司督導小王在日常工作中發(fā)現(xiàn)這一情況后，敏銳意識到客戶可能對保單權(quán)益了解不足，立即主動致電官女士，深入了解其需求。

專業(yè)服務(wù)：細致講解條款，避免權(quán)益損失

在溝通過程中，官女士最初對來電表示不解，認為自己已經(jīng)明確表達了暫停繳費的意愿。督導小王耐心解釋，詳細說明了保單保障成本扣除規(guī)則及持續(xù)繳費獎勵條款，特別提醒官女士：如保單持續(xù)繳費，可獲得一筆持續(xù)繳費特別獎勵。這一信息讓官女士意識到，自己因?qū)l款了解不足，險些錯失這筆權(quán)益。她表示：“我之前認為保單當前價值足以支付保障成本，計劃暫緩繳費，卻沒想到還有持續(xù)繳費獎勵這一權(quán)益，多虧你的提醒，才沒有造成損失！”

專業(yè)建議：兼顧客戶需求與長期規(guī)劃

基于官女士的個人需求和保單特點，督導小王建議她可以根據(jù)每年的萬能報告及家庭資金規(guī)劃綜合考慮將來是否持續(xù)繳費。這一專業(yè)、透明的建議獲得了官女士的高度認可。她不僅決定續(xù)交第15年保費，還在電話中表示希望公司對督導小王的專業(yè)服務(wù)予以表揚。督導小王則謙遜回應(yīng)：“這是我的工作職責，無需特別表揚。”

客戶主動致電95511點贊，彰顯服務(wù)溫度

次日，官女士主動致電95511客服熱線，專門表揚督導小王的專業(yè)服務(wù)，稱贊其“以專業(yè)服務(wù)客戶，避免客戶權(quán)益損失”。這一舉動不僅體現(xiàn)了客戶對平安人壽服務(wù)的認可，也展現(xiàn)了公司“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

未來，平安人壽廈門分公司將繼續(xù)通過專業(yè)、透明的服務(wù)，幫助客戶更好地理解保單權(quán)益，構(gòu)建有溫度的保險服務(wù)生態(tài)。同時，公司也將持續(xù)加強消費者宣傳教育，確?？蛻粼诔浞至私猱a(chǎn)品條款的基礎(chǔ)上，做出最適合自己的決策，保障客戶金融權(quán)益，助力美好生活。

風險提示：平安智盈人生終身壽險（萬能型）為萬能保險，結(jié)算利率超過最低保證利率的部分是不確定的。