客戶保障已達14.1億，理賠570.2萬元，保單2369件，服務760個家庭…… 一串串亮眼的數(shù)據(jù)，是從業(yè)26年、中國平安人壽保險股份有限公司廈門分公司高級保險康養(yǎng)顧問黎國瓊的完美事業(yè)答卷，亦是她用愛心、用專業(yè)守護“平安”的生動寫照。
“陰差陽錯”誤入保險行業(yè)
20世紀90年代初，重慶大學建筑給排水專業(yè)的黎國瓊，隨施工單位調動，于1998年來到廈門市，一下被這座美麗整潔的海濱城市所吸引，一心想扎根定居廈門的她準備換賽道。于是，黎國瓊開始留心報紙上的招聘信息，有一天在撥打招聘電話時，卻不小心撥錯了一位電話號碼數(shù)字，竟意外打到保險公司去應聘。“也許冥冥中注定我此生就是保險人！”時至今日，黎國瓊還能脫口而出那個電話號碼。
1999年12月25日，黎國瓊正式入職平安人壽廈門分公司。對保險懵懵懂懂的她在推薦人建議下，先從試聽課程起步，初入行，困難如影隨形，外地人在廈門人生地不熟，沒有方向，站在紅綠燈路口都不知道東西南北，“廈門火車站在哪兒”都未摸清，更何談人脈資源……
于是，她的推薦人建議她從陌生拜訪開啟，“我不敢，沒那個膽子。”黎國瓊內心發(fā)憷膽怯，但是，要想有業(yè)績，必須勇敢地邁出第一步。
第一次陌生拜訪的時候，黎國瓊醞釀很久、才鼓足勇氣敲開了客戶的大門。幸運的是，簡單寒暄后，得知客戶也是建筑行業(yè)的工程人，黎國瓊瞬間找到了共同話題，與客戶愉快地溝通交流，客戶很快認可了她，當即拿出1萬多元的現(xiàn)金投保。“數(shù)保費時我激動得雙手都發(fā)抖。”黎國瓊高興地給客戶填寫保單、清點保費。
順利拿下第一單后，黎國瓊一躍成為部門“新人王”，也點燃了她做保險的信心和勇氣，此后堅持每天做大量的陌生拜訪，周而復始量變到質變，簽單也越來越多，第二年在新人中脫穎而出，獲得年度公司獎勵的香港游。
“‘成也蕭何，敗也蕭何’，如果當年被你拒絕，可能我早就退出了保險行業(yè)。”黎國瓊和首單客戶聊天時調侃。第一單的成功成就了黎國瓊的終身保險事業(yè)，至今她感恩首單客戶。
學習成就專業(yè)、成長之路
由于入行早，昔日的保險行業(yè)處于粗放經營的階段，擁有大學學歷的黎國瓊不降低要求，堅持學習、走專業(yè)化發(fā)展路線，利用自身的較強學習能力，吃透保險的每款產品責任，成為“保險通”。無論面對律師、會計師、企業(yè)家等高端客戶，還是小商小販、鄰居大媽等普通客戶，她都能通俗易懂地講解清楚保險責任，讓客戶秒懂保險的意義和功用。
學無止境。26年來，黎國瓊在學習的道路上從沒停下腳步，公司早會她從未間斷，不請假、不遲到、不早退，公司各個層級制式培訓不缺席，線上知鳥課程也堅持自學，導師授權課程、資產架構師、廈門大學法稅課程也持續(xù)精進學習。“要比別人優(yōu)秀，首先要比別人專業(yè)，行業(yè)競爭如此激烈，客戶為什么要選你呢？我們比別人更專業(yè)更優(yōu)秀！”黎國瓊說。
依靠平安的大平臺，黎國瓊堅持全面成長，從普通業(yè)務員做到業(yè)績高手、百鉆精英、MDRT美國百萬圓桌會員；從見習業(yè)務員做到主管、高級主管、資深主管再到部門經理；從見習導師做到五星導師，實現(xiàn)開掛的人生。“為了成長，只要與專業(yè)相關，可以提升個人能力、持續(xù)讓自己進步的，我都愿意去學習去積累。”黎國瓊說。
善心和利他心幫助服務客戶
近期，一位中年客戶突患惡性腫瘤，身心焦慮憔悴之時，黎國瓊得知情況后，第一時間積極協(xié)助客戶理賠，客戶獲得了100多萬元的理賠款。
“認識客戶快20年，最早客戶只買了萬能險，后來客戶條件優(yōu)越起來，我又建議加購了重大疾病險，往后又推薦加保了三次重疾險，保額升到100多萬元。”黎國瓊說，很慶幸，她在客戶最需要關愛的時候給予了最大的援助。
人吃五谷雜糧、哪有不生病的。之后，客戶意識到保險的功用和重要性，主動加保了孩子的保險，并將孩子的重疾險都提升到100萬元保額。
從業(yè)26年，黎國瓊認為自己做的是一份成人達己，送人玫瑰手留余香的善業(yè)。每幫助客戶做完一次理賠，內心都是滿滿的使命感，責任感和自豪感。26年來，緣于客戶信任和支持，黎國瓊走到哪里都有客戶，有的客戶服務涵蓋一家三代，甚至是一個家族，客戶中年齡最大的83歲，最小的是剛滿月的嬰兒。“我們的職業(yè)得到客戶的認同和回饋，自己內心就很滿足很感動。”黎國瓊說。
26年來，黎國瓊不僅僅是業(yè)績好，在客戶群體中更是好評如潮。她認為原因有三：一是足夠專業(yè)和誠信，二是擁有利他之心，善于換位思考，三是擁有善良和正直的寶貴品格。
做客戶保單時，她總是站在客戶立場思考，把客戶看成家人、親人，替客戶著想，用保險來幫助客戶解決關鍵問題，懷揣利他心，摒棄功利心。
“我本善良 自帶光芒。”黎國瓊堅持這樣的座右銘，用利他心、向上向善的心長期陪伴在客戶身邊，服務客戶一家人、一個家族！
專業(yè)是王道，不輕言放棄
伴隨著時代的發(fā)展，保險在現(xiàn)代家庭中扮演的角色越來越重要，更是現(xiàn)代家庭財富管理的壓艙石和安全基石。不管事業(yè)蒸蒸日上還是跌入低谷，健康亮起了紅燈還是家庭頂梁柱突發(fā)疾病，有保險托底就有重新開始的底氣。
保險行業(yè)進入“保險+”時代，黎國瓊對行業(yè)也有深入的思考：新形勢下，保險人自覺走上“產品+服務”或“產品+權益”的道路?？蛻魹槭裁匆艺\于你？在自己的能力范圍內，保險人為客戶提供不一樣的情緒價值和權益幫助，才能得到客戶的真心認可。
面對保險行業(yè)內卷的現(xiàn)狀，黎國瓊認為，保險人持續(xù)精進專業(yè)，唯有專業(yè)才是王道。當下互聯(lián)網時代，保險人不能放棄線上學習和進步，利用直播、小視頻、抖音、小紅書等線上工具助力開拓客戶，線上線下雙軌經營與時俱進。“當然勤奮不能放下，更不能‘躺平’。”黎國瓊時刻警醒自己。
面對保險行業(yè)不正當競爭，黎國瓊痛斥“個別業(yè)務員把自身的段位放得太低，在客戶心里價值感太Low”，應當拿出專業(yè)水準不卑不亢服務客戶，行業(yè)正氣必須要樹立和堅持。
“我喜歡活得精彩，更喜歡心中有愛。”黎國瓊說，一個人真正有愛心，客戶會源源不斷，愛心是有感染力的，會吸引更多優(yōu)質客戶。
26年從業(yè)經歷，黎國瓊道出了成功的保險人的秘笈：勤奮，專業(yè)，持之以恒，長期主義，對客戶要有真正的善心，關愛心和責任心。
“未來會更好。”黎國瓊深信：走專業(yè)化、高質量的發(fā)展之路，保險行業(yè)一定越來越好，引領高素質的優(yōu)秀人才不斷加入，在平安這艘航母上砥礪前行，實現(xiàn)時間自由、財富自由的人生夢想指日可待！
