【案例簡介】
李先生在某短視頻平臺看到有人聲稱“國家發(fā)布可全額退保新政策”，客戶考慮自身經(jīng)濟(jì)情況，抱著好奇的心態(tài)與對方溝通，對方告知李先生只要按照他們的話術(shù)與保險公司溝通就能獲得全額退保，退保成功后支付相應(yīng)比例的費用即可。李先生在所謂“專業(yè)人士”的慫恿下，向平安人壽某分公司提出了全額退保要求，服務(wù)人員接到退保請求后，第一時間安撫客戶情緒，“耐心梳理保單內(nèi)容并解釋相關(guān)權(quán)益，并告知將失去保障的影響，但客戶對此仍抱有疑慮，首次勸解并未成功。服務(wù)人員考量客戶利益，并未就此放棄，次日再次聯(lián)系客戶進(jìn)一步詳詢退保原因，識別到相關(guān)不法中介誘導(dǎo)情形，及時向客戶普及非法代理退保的形式及危害，針對客戶經(jīng)濟(jì)問題，取得同意后幫助客戶及時辦理暫緩繳費業(yè)務(wù)。
數(shù)日后，客戶因身體不適就醫(yī)，確診為顱內(nèi)占位性病變，服務(wù)人員立即幫助客戶申請重大疾病保險金6 萬元并按合同豁免保費。事后客戶感慨萬分，多虧服務(wù)人員的堅持，為他的治療提供了重要支持。
【風(fēng)險提示】
“代理退保”是近年常見的金融詐騙手段。不法分子常以“全額退保”為噱頭進(jìn)行不實宣傳，通過花樣繁多的方式收取費用，教唆消費者發(fā)起不實投訴甚至偽造證據(jù)。消費者一旦落入圈套，不僅會造成直接的經(jīng)濟(jì)損失，還可能面臨賬戶資金被盜用、個人信息被濫用等嚴(yán)重危害，甚至可能被卷入違法違規(guī)行為。平安人壽廈門分公司提醒廣大消費者：根據(jù)實際需求、自身經(jīng)濟(jì)情況和風(fēng)險承受能力，從正規(guī)渠道選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)；因購買產(chǎn)品或接受服務(wù)與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生糾紛時，可通過金融機(jī)構(gòu)、行業(yè)調(diào)解組織、金融監(jiān)管部門及人民法院等渠道提出訴求，不可輕信不法分子；提高警惕，增強法律意識，如發(fā)現(xiàn)任何可疑行為或遭受不法侵害，請及時向公安機(jī)關(guān)報案，通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益。
