臺(tái)海網(wǎng)4月29日訊（記者 李立宇 通訊員 高芳）“每當(dāng)我們遇到用電問(wèn)題，供電公司總是能迅速響應(yīng)，第一時(shí)間派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為我們排憂解難。”4月26日，廈門(mén)市臺(tái)亞塑膠有限公司副總經(jīng)理沈忠穎對(duì)國(guó)網(wǎng)廈門(mén)供電公司工作人員感激地說(shuō)道。
當(dāng)天，廈門(mén)供電公司翔安供電分部業(yè)擴(kuò)、電費(fèi)專(zhuān)家團(tuán)及用電檢查相關(guān)人員深入巷北工業(yè)區(qū)，開(kāi)展“百千萬(wàn)”客戶(hù)大走訪行動(dòng)。通過(guò)與企業(yè)負(fù)責(zé)人面對(duì)面交談、車(chē)間用電情況調(diào)研等方式，供電人員及時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、用電負(fù)荷及設(shè)備運(yùn)行狀況，針對(duì)企業(yè)供用電形勢(shì)、企業(yè)增容需求、用電方案優(yōu)化等方面提供“一對(duì)一”個(gè)性化定制服務(wù)，就企業(yè)線路走廊規(guī)劃與鋪設(shè)、電能替代等問(wèn)題進(jìn)行深入交流，提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和建議，并逐一記錄客戶(hù)生產(chǎn)用電過(guò)程中遇到的疑點(diǎn)難點(diǎn)，確?？蛻?hù)問(wèn)題有落實(shí)、有回聲，為企業(yè)更精準(zhǔn)的服務(wù)，助力企業(yè)增產(chǎn)增效。
今年來(lái)，廈門(mén)供電公司持續(xù)開(kāi)展“百千萬(wàn)”客戶(hù)大走訪行動(dòng),以分層分級(jí)走訪管理機(jī)制，全面跟蹤落實(shí)各企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、用電需求和新增投資項(xiàng)目等情況，宣傳解讀“三省”“三零”政策、“一件事一次辦”、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等供電服務(wù)新政策、新舉措、新渠道，并廣泛征求客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷迭代升級(jí)客戶(hù)服務(wù)策略，增強(qiáng)公司供電服務(wù)能力，提升客戶(hù)用電滿意度，優(yōu)化廈門(mén)電力營(yíng)商環(huán)境。
