上周日下午，多地用戶(hù)反映稱(chēng)交通銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障，遭遇到“驚魂30分鐘”，突出表現(xiàn)為交通銀行ATM機(jī)“吞卡不吐錢(qián)”、“賬戶(hù)信息被清零”等問(wèn)題。隨后，交通銀行就ATM系統(tǒng)出現(xiàn)故障致歉，并稱(chēng)目前已恢復(fù)正常，涉及客戶(hù)的信息是完整和安全的。從2006年到2014年之間，記者發(fā)現(xiàn)在這八年內(nèi)，交通銀行被曝三次發(fā)生系統(tǒng)故障。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到，交通銀行曾公開(kāi)表示，作為一家公眾銀行，會(huì)一如既往地致力于通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)和透明的信息，為客戶(hù)提供方便、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而，如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達(dá)的年代，交通銀行出現(xiàn)的此次系統(tǒng)故障問(wèn)題，讓許多網(wǎng)友唏噓不已。有網(wǎng)友認(rèn)為，交通銀行ATM等系統(tǒng)崩潰事件，給中國(guó)企業(yè)內(nèi)控特別是信息系統(tǒng)內(nèi)控敲響警鐘。還有網(wǎng)友表示，“為什么每次系統(tǒng)錯(cuò)誤都是用戶(hù)百費(fèi)周折，而不是銀行自食其果？”
針對(duì)此事，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者聯(lián)系采訪交通銀行，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在事件發(fā)生后，交通銀行處置較快，立刻聯(lián)系業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行核查，在最快的時(shí)間通過(guò)多渠道進(jìn)行回復(fù)，告知客戶(hù)。系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障后，也恢復(fù)了正常。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，近年來(lái)，銀行電子化業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，但是電子信息安全問(wèn)題也日漸突出，商業(yè)銀行信息技術(shù)發(fā)展水平相對(duì)滯后，是導(dǎo)致不斷有終端故障出現(xiàn)的原因。商業(yè)銀行還需要加強(qiáng)IT系統(tǒng)建設(shè)，特別實(shí)在數(shù)據(jù)備份、風(fēng)險(xiǎn)隔離等方面做好工作。
2006年：交通銀行信用卡系統(tǒng)故障歸于“系統(tǒng)升級(jí)” 未提示客戶(hù)
2006年12月4日日晚7時(shí)許，交通銀行信用卡系統(tǒng)突發(fā)故障，導(dǎo)致POS機(jī)刷卡、電話銀行、ATM機(jī)業(yè)務(wù)及網(wǎng)上銀行等相關(guān)業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用。
12月5日，交通銀行發(fā)布相關(guān)信息，把此次信用卡系統(tǒng)故障歸因于“系統(tǒng)升級(jí)”。交通銀行稱(chēng)：“為了提升太平洋信用卡產(chǎn)品功能，為客戶(hù)提供更加全面的服務(wù)，4日凌晨按計(jì)劃對(duì)信用卡系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)?！?/P>
不過(guò)，交通銀行并沒(méi)有解釋?zhuān)湫庞每ㄖ行臑楹卧谛庞每ㄏ到y(tǒng)升級(jí)前沒(méi)有就此向用戶(hù)進(jìn)行必要的提示，而在故障發(fā)生后也沒(méi)有通過(guò)短信盡快向信用卡客戶(hù)作相應(yīng)說(shuō)明。
某中資銀行信用卡部負(fù)責(zé)人指出，系統(tǒng)擴(kuò)容或是主機(jī)搬遷等動(dòng)作并不一定會(huì)影響信用卡正常使用，特別是某個(gè)地區(qū)的系統(tǒng)調(diào)整一般不會(huì)影響其他地區(qū)的交易。并且，“如果銀行要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，通常的做法應(yīng)該提前以短信、email、網(wǎng)點(diǎn)公示等方式及時(shí)告知客戶(hù)，并選取凌晨2點(diǎn)至7點(diǎn)左右的時(shí)段進(jìn)行調(diào)整，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)段交易業(yè)務(wù)量最小，可最大程度避免影響客戶(hù)需求”。
上述中資銀行信用卡部負(fù)責(zé)人同時(shí)指出，對(duì)類(lèi)似問(wèn)題，信用卡中心可采取改變交易路徑即不經(jīng)銀行系統(tǒng)、直接將交易信息傳遞給支付清算組織，或是采用visa、mastercard等推出的“代授權(quán)機(jī)制”，對(duì)一定數(shù)量以下的交易輔助性地授權(quán)給支付清算組織。
2007年：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障交通銀行一度出現(xiàn)借記卡交易暫停
2007年3月21日，交通銀行發(fā)布信息稱(chēng)，交通銀行數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)當(dāng)日上午出現(xiàn)的短時(shí)間故障，經(jīng)搶修后于當(dāng)日中午即恢復(fù)正常，各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利運(yùn)行。不過(guò)，交通銀行還是對(duì)可能給客戶(hù)帶來(lái)的不便表示歉意。
故障發(fā)生后，交通銀行依靠有效的監(jiān)控系統(tǒng)和應(yīng)急處理機(jī)制，立即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織技術(shù)人員排除了故障。
據(jù)悉，此次出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，是因總行主機(jī)網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)鏈接故障引起。在系統(tǒng)發(fā)生故障的時(shí)間段內(nèi)，交通銀行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)了不穩(wěn)定，對(duì)該行一些分行的部分業(yè)務(wù)運(yùn)行造成了影響，甚至一度出現(xiàn)交行柜面及借記卡交易暫停，給客戶(hù)造成了不便。交通銀行表示，由于此前已建成完善的備份系統(tǒng)，這次故障不會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)帳務(wù)及資金的差錯(cuò)和損失。
有律師認(rèn)為，銀行方面有責(zé)任為對(duì)客戶(hù)造成的損失負(fù)責(zé)，客戶(hù)與銀行之間是一種儲(chǔ)蓄合同關(guān)系，銀行應(yīng)當(dāng)保證在工作日中客戶(hù)可以進(jìn)行無(wú)障礙交易。這種銀行網(wǎng)絡(luò)故障的情況不屬于不可抗力的定義范圍，所以銀行方面構(gòu)成了違約。受到影響的客戶(hù)可以向銀行方面要求賠償。
但是律師也表示，對(duì)于因?yàn)闊o(wú)法正常、及時(shí)交易而給市民帶來(lái)的具體損失，很難界定，這種損失多是無(wú)形的，而且商業(yè)銀行法并未做出明確的規(guī)定。
2014年：交通銀行ATM出故障只吞卡不吐錢(qián)
2014年9月21日下午15時(shí)許，上海、北京和南京等地的多位網(wǎng)友都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爆料稱(chēng)，自己通過(guò)交通銀行的ATM機(jī)進(jìn)行操作，不但取款不成功，反而出現(xiàn)銀行卡被吞的現(xiàn)象。其間，還有網(wǎng)友表示，交通銀行客服熱線要么打不通，要么通了自動(dòng)掛機(jī)。
當(dāng)日17點(diǎn)49分，交通銀行電子銀行官微發(fā)布消息稱(chēng)：“我行部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)短暫(半小時(shí)左右)故障，目前已恢復(fù)正常。涉及客戶(hù)的信息是完整和安全的，由此給大家?guī)?lái)的不便我們表示深深的歉意?！?/P>
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇表示，這種大范圍的故障，一般是銀行后臺(tái)賬務(wù)系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致。這類(lèi)故障不會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)數(shù)據(jù)丟失或被盜，即便真的出現(xiàn)問(wèn)題。銀行都有數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，遇到臨時(shí)性故障，經(jīng)過(guò)調(diào)試和重啟，也不會(huì)出現(xiàn)資金丟失或被盜現(xiàn)象。
出現(xiàn)吞卡扣款怎么辦？遇到銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障的情況，市民該怎么辦呢？業(yè)內(nèi)人士提醒不要慌，應(yīng)該第一時(shí)間撥打銀行客服電話。如果客戶(hù)帶有手機(jī)，可以將atm機(jī)顯示內(nèi)容拍圖片留作證據(jù)。
客戶(hù)也可關(guān)注自助設(shè)備畫(huà)面提示，并撥打相應(yīng)客服電話。如果僅是吞卡，可憑本人身份證件到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取；如是交行客戶(hù)，還可撥打客服電話，工作人員可趕到現(xiàn)場(chǎng)取卡。
原標(biāo)題：交行系統(tǒng)八年三曝故障 銀行科技創(chuàng)新成空談？
