上周日下午，多地用戶反映稱交通銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障，遭遇到“驚魂30分鐘”，突出表現(xiàn)為交通銀行ATM機“吞卡不吐錢”、“賬戶信息被清零”等問題。隨后，交通銀行就ATM系統(tǒng)出現(xiàn)故障致歉，并稱目前已恢復(fù)正常，涉及客戶的信息是完整和安全的。從2006年到2014年之間，記者發(fā)現(xiàn)在這八年內(nèi)，交通銀行被曝三次發(fā)生系統(tǒng)故障。
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解到，交通銀行曾公開表示，作為一家公眾銀行，會一如既往地致力于通過先進的技術(shù)和透明的信息，為客戶提供方便、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而，如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達的年代，交通銀行出現(xiàn)的此次系統(tǒng)故障問題，讓許多網(wǎng)友唏噓不已。有網(wǎng)友認為，交通銀行ATM等系統(tǒng)崩潰事件，給中國企業(yè)內(nèi)控特別是信息系統(tǒng)內(nèi)控敲響警鐘。還有網(wǎng)友表示，“為什么每次系統(tǒng)錯誤都是用戶百費周折，而不是銀行自食其果？”
針對此事，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者聯(lián)系采訪交通銀行，相關(guān)負責人表示，在事件發(fā)生后，交通銀行處置較快，立刻聯(lián)系業(yè)務(wù)部門進行核查，在最快的時間通過多渠道進行回復(fù)，告知客戶。系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障后，也恢復(fù)了正常。
業(yè)內(nèi)人士分析認為，近年來，銀行電子化業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，但是電子信息安全問題也日漸突出，商業(yè)銀行信息技術(shù)發(fā)展水平相對滯后，是導致不斷有終端故障出現(xiàn)的原因。商業(yè)銀行還需要加強IT系統(tǒng)建設(shè)，特別實在數(shù)據(jù)備份、風險隔離等方面做好工作。
2006年：交通銀行信用卡系統(tǒng)故障歸于“系統(tǒng)升級” 未提示客戶
2006年12月4日日晚7時許，交通銀行信用卡系統(tǒng)突發(fā)故障，導致POS機刷卡、電話銀行、ATM機業(yè)務(wù)及網(wǎng)上銀行等相關(guān)業(yè)務(wù)無法正常使用。
12月5日，交通銀行發(fā)布相關(guān)信息，把此次信用卡系統(tǒng)故障歸因于“系統(tǒng)升級”。交通銀行稱：“為了提升太平洋信用卡產(chǎn)品功能，為客戶提供更加全面的服務(wù)，4日凌晨按計劃對信用卡系統(tǒng)進行了升級。”
不過，交通銀行并沒有解釋，其信用卡中心為何在信用卡系統(tǒng)升級前沒有就此向用戶進行必要的提示，而在故障發(fā)生后也沒有通過短信盡快向信用卡客戶作相應(yīng)說明。
某中資銀行信用卡部負責人指出，系統(tǒng)擴容或是主機搬遷等動作并不一定會影響信用卡正常使用，特別是某個地區(qū)的系統(tǒng)調(diào)整一般不會影響其他地區(qū)的交易。并且，“如果銀行要對系統(tǒng)進行調(diào)整，通常的做法應(yīng)該提前以短信、email、網(wǎng)點公示等方式及時告知客戶，并選取凌晨2點至7點左右的時段進行調(diào)整，因為這個時段交易業(yè)務(wù)量最小，可最大程度避免影響客戶需求”。
上述中資銀行信用卡部負責人同時指出，對類似問題，信用卡中心可采取改變交易路徑即不經(jīng)銀行系統(tǒng)、直接將交易信息傳遞給支付清算組織，或是采用visa、mastercard等推出的“代授權(quán)機制”，對一定數(shù)量以下的交易輔助性地授權(quán)給支付清算組織。
2007年：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障交通銀行一度出現(xiàn)借記卡交易暫停
2007年3月21日，交通銀行發(fā)布信息稱，交通銀行數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)當日上午出現(xiàn)的短時間故障，經(jīng)搶修后于當日中午即恢復(fù)正常，各項業(yè)務(wù)順利運行。不過，交通銀行還是對可能給客戶帶來的不便表示歉意。
故障發(fā)生后，交通銀行依靠有效的監(jiān)控系統(tǒng)和應(yīng)急處理機制，立即發(fā)現(xiàn)問題，并迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織技術(shù)人員排除了故障。
據(jù)悉，此次出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，是因總行主機網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)鏈接故障引起。在系統(tǒng)發(fā)生故障的時間段內(nèi)，交通銀行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)了不穩(wěn)定，對該行一些分行的部分業(yè)務(wù)運行造成了影響，甚至一度出現(xiàn)交行柜面及借記卡交易暫停，給客戶造成了不便。交通銀行表示，由于此前已建成完善的備份系統(tǒng)，這次故障不會導致客戶帳務(wù)及資金的差錯和損失。
有律師認為，銀行方面有責任為對客戶造成的損失負責，客戶與銀行之間是一種儲蓄合同關(guān)系，銀行應(yīng)當保證在工作日中客戶可以進行無障礙交易。這種銀行網(wǎng)絡(luò)故障的情況不屬于不可抗力的定義范圍，所以銀行方面構(gòu)成了違約。受到影響的客戶可以向銀行方面要求賠償。
但是律師也表示，對于因為無法正常、及時交易而給市民帶來的具體損失，很難界定，這種損失多是無形的，而且商業(yè)銀行法并未做出明確的規(guī)定。
2014年：交通銀行ATM出故障只吞卡不吐錢
2014年9月21日下午15時許，上海、北京和南京等地的多位網(wǎng)友都通過網(wǎng)絡(luò)爆料稱，自己通過交通銀行的ATM機進行操作，不但取款不成功，反而出現(xiàn)銀行卡被吞的現(xiàn)象。其間，還有網(wǎng)友表示，交通銀行客服熱線要么打不通，要么通了自動掛機。
當日17點49分，交通銀行電子銀行官微發(fā)布消息稱：“我行部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行出現(xiàn)短暫(半小時左右)故障，目前已恢復(fù)正常。涉及客戶的信息是完整和安全的，由此給大家?guī)淼牟槐阄覀儽硎旧钌畹那敢?。?/P>
中央財經(jīng)大學中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇表示，這種大范圍的故障，一般是銀行后臺賬務(wù)系統(tǒng)問題導致。這類故障不會導致用戶數(shù)據(jù)丟失或被盜，即便真的出現(xiàn)問題。銀行都有數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，遇到臨時性故障，經(jīng)過調(diào)試和重啟，也不會出現(xiàn)資金丟失或被盜現(xiàn)象。
出現(xiàn)吞卡扣款怎么辦？遇到銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障的情況，市民該怎么辦呢？業(yè)內(nèi)人士提醒不要慌，應(yīng)該第一時間撥打銀行客服電話。如果客戶帶有手機，可以將atm機顯示內(nèi)容拍圖片留作證據(jù)。
客戶也可關(guān)注自助設(shè)備畫面提示，并撥打相應(yīng)客服電話。如果僅是吞卡，可憑本人身份證件到網(wǎng)點領(lǐng)?。蝗缡墙恍锌蛻?，還可撥打客服電話，工作人員可趕到現(xiàn)場取卡。
原標題：交行系統(tǒng)八年三曝故障 銀行科技創(chuàng)新成空談？
