9月21日，交行系統(tǒng)故障導(dǎo)致多地A T M機(jī)“罷工”半小時(shí)，讓不少交行客戶虛驚一場(chǎng)。據(jù)知情人士透露，這次事故是由交行內(nèi)部某員工在業(yè)務(wù)窗口做數(shù)據(jù)歸檔操作失誤造成的。不過，這一說法并未得到官方證實(shí)。據(jù)悉，目前交行采用的是基于IBM服務(wù)器的D B2數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，不久前某國有大行在升級(jí)D B 2時(shí)也發(fā)生過問題導(dǎo)致業(yè)務(wù)受到影響。
9月21日15時(shí)許，北京、上海、南京等多地均出現(xiàn)交行A T M機(jī)“吞卡不吐錢”、“自動(dòng)扣款”、賬戶信息“被清零”等狀況，且有網(wǎng)友反映“ 當(dāng) 時(shí)9 5 5 5 9也 打 不 通 ” 。 新 浪 微 博 網(wǎng) 友“clyka”稱，本想取款，換了三臺(tái)A T M機(jī)都提示交易失敗。另一位名為“英英英SSS”的網(wǎng)友說：“今天下午有一女孩在小區(qū)里取錢，顯示錢都扣完了也不出錢，在那哭了一下午，到晚上五點(diǎn)錢返回來了她才走。”交行A T M 機(jī)出現(xiàn)的故障持續(xù)30分鐘左右，事后，該行相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體表示，9月21日出現(xiàn)故障的為銀行借記卡系統(tǒng)，貸記卡系統(tǒng)沒有受到影響，之所以會(huì)出現(xiàn)故障，是因?yàn)楫?dāng)天下午故障時(shí)間是客戶交易較多的節(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)出現(xiàn)短暫波動(dòng)，客戶交易信息和賬戶信息一切安全。不過，交行并未在其網(wǎng)站上發(fā)出對(duì)此故障的說明公告。
對(duì)此，不少網(wǎng)民認(rèn)為，交行A T M 機(jī)出現(xiàn)故障并非第一次，給客戶造成了諸多不便，雖然交行方面均給出了相應(yīng)理由，做出了道歉，但 對(duì) 于 如 何 處 理 給 客 戶 帶 來 的 損 失 ， 并 未 說明。資金安全無小事，包括交行在內(nèi)的眾多銀行有必要及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，修復(fù)可能存在的漏洞。
回顧歷史，早在2006年和2007年，交行也曾出現(xiàn)過系統(tǒng)故障。
2007年12月4日19時(shí)左右，交行信用卡系統(tǒng)突然發(fā)生故障，導(dǎo)致部分客戶的PO S機(jī)、A T M機(jī)、網(wǎng)上銀行等相關(guān)業(yè)務(wù)無法正常使用。直到12月5日21時(shí)左右，系統(tǒng)才恢復(fù)正常。而類似的情況在2006年9月也曾發(fā)生過一次。
2007年3月21日10時(shí)許，交行網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)癱瘓約3個(gè)小時(shí)，柜臺(tái)、A T M機(jī)、網(wǎng)上銀行均無法辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)天下午13時(shí)許，系統(tǒng)才恢復(fù)正常。
一位商業(yè)銀行風(fēng)控部經(jīng)理認(rèn)為，近年來銀行電子化業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，但是電子信息安全問題也日漸突出，商業(yè)銀行信息技術(shù)發(fā)展水平相對(duì)滯后，是導(dǎo)致不斷有終端故障出現(xiàn)的重要原因。商業(yè)銀行還需要加強(qiáng)IT系統(tǒng)建設(shè)，特別是在數(shù)據(jù)備份、風(fēng)險(xiǎn)隔離等方面做好工作。
交通銀行董事長(zhǎng)牛錫明近日曾表示，“服務(wù)在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。有時(shí)候，贏得一個(gè)客戶就在于一句話，失去一個(gè)客戶也只是因?yàn)橐痪湓?。因此，注重服?wù)‘接觸’過程中的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)感受、服務(wù)連接、服務(wù)技巧，讓客戶有受到尊重、享受服務(wù)的感覺，是金融產(chǎn)品體現(xiàn)增值的最有效之方法?！?/P>
然 而 ， 針 對(duì) 今 年9月2 1日 交 行 發(fā) 生 的A T M 機(jī)故障事件，有網(wǎng)友反映，交行方面給出的解釋是：卡無法識(shí)別，回家等消息；無法保證信用卡延期還款成功，建議補(bǔ)還欠款。交行事后的處理方式和回應(yīng)引發(fā)了不少客戶的不滿和質(zhì)疑。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)律師指出，對(duì)于因銀行機(jī)器故障遭受影響的客戶，可向銀行提出賠償要求。如果客戶因此未及時(shí)還信用卡欠款，那么責(zé)任也應(yīng)在銀行，銀行不應(yīng)收取信用卡滯納金，特殊嚴(yán)重的情況下，銀行有義務(wù)向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行提請(qǐng)消除客戶的信用污點(diǎn)。(經(jīng)濟(jì)參考報(bào))
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