因農(nóng)行ATM故障，一名?？谑忻袼〉?000元未吐鈔，她跑了三趟農(nóng)行海口城西支行都未取回自己的錢。在6月2日晚上的2016年黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)電視直播《承諾與兌現(xiàn)》直播現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行海南省分行副行長(zhǎng)林廷亞向這位市民道歉，并表示將優(yōu)化服務(wù)，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程。但節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)觀眾的投票結(jié)果顯示，他們對(duì)農(nóng)行服務(wù)的不滿意度達(dá)73.2%。
6月2日晚上，“承諾與兌現(xiàn)——2016年黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)公開評(píng)價(jià)”在海南廣播電視總臺(tái)進(jìn)行了首場(chǎng)電視直播，中國(guó)工商銀行海南省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行海南省分行等19個(gè)被評(píng)價(jià)的公共服務(wù)類單位，面對(duì)評(píng)價(jià)代表和社會(huì)公眾，接受公開評(píng)價(jià)。
在現(xiàn)場(chǎng)播放的VCR中，評(píng)價(jià)代表在對(duì)農(nóng)行?？诔俏髦羞M(jìn)行暗訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位顧客正與柜員爭(zhēng)吵。原來她之前在ATM上取款時(shí)，因?yàn)闄C(jī)器故障，銀行卡余額已被扣除卻未吐鈔。而她因?yàn)榇耸屡芰巳算y行，都沒能拿回自己的錢。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行海南省分行副行長(zhǎng)林廷亞在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)向這位顧客表示抱歉，并再三承諾將優(yōu)化服務(wù)，提高工作人員的效率，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程。此外，將改進(jìn)技術(shù)，盡量避免ATM出現(xiàn)故障。
