記者觀察：　智能化替代銀行減少人工依賴　　

　　記者觀察到，銀行減員確實是近年來的趨勢。目前，A股上市銀行半年報已披露完畢，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，銀行減員趨勢依然?！?/p>

　　據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，16家上市銀行中，有9家銀行的員工人數(shù)出現(xiàn)減少。國有四大行中，工行減少超過7000人，中行、農(nóng)行、建行截至6月末的員工人數(shù)也比上年末分別減少了6881人、4023人和6721人。按此計算，四大行今年上半年員工合計減少約2.5萬人。此外，另一主要股份制銀行招行，員工減少數(shù)量也達到7768人（含派遣人員）?！?/p>

　　而實際上，銀行人員數(shù)量負增長首現(xiàn)于2014年。某股份制銀行相關(guān)負責人告訴記者，銀行主動裁員的不多，員工減少的原因可能有各方面的原因。一方面，各家銀行都在做一些員工身份的確認，部分操作性的崗位可通過第三方公司來做的也在進行調(diào)整，所以一些銀行人員有明顯減少；還有，銀行業(yè)在凈利潤增長難的情況下，也嚴格控制成本，包括人工成本，很多員工因為考核或者收入考慮主動離職。同時，其他機構(gòu)對金融財務(wù)需求提升，吸引銀行業(yè)人才向非銀金融機構(gòu)、大型企業(yè)流動。銀行是金融業(yè)之母，其他機構(gòu)要招人都喜歡找銀行人士。如這兩年火爆的互聯(lián)網(wǎng)金融，就吸引了不少銀行人士加入。　

　　據(jù)中報數(shù)據(jù)顯示，過半上市銀行上半年人均薪酬出現(xiàn)下滑，多家銀行下滑幅度甚至達到雙位數(shù)?！　×硪环矫?，近幾年電子銀行替代率不斷提升，很多客戶喜歡利用網(wǎng)銀、電子銀行去操作，一些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，包括柜面、熱線等業(yè)務(wù)都會往網(wǎng)上轉(zhuǎn)，這使得銀行部分崗位出現(xiàn)調(diào)整，也意味著銀行對人工的需求在降低?！　?/p>

　　專家：銀行減員是趨勢但不能簡單地減　　

　　銀行人員的減少，直接影響到銀行服務(wù)水平的下降。　

　　今年5月份中國質(zhì)量協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，銀行業(yè)客戶滿意度較上一年度有所下降，銀行業(yè)客戶總體滿意度為80.9分，與去年相比下降2.2分?？蛻舯г孤矢哌_29%，原因主要集中在營業(yè)廳服務(wù)方面，其中48%因營業(yè)廳等候時間長而產(chǎn)生抱怨，16%因服務(wù)態(tài)度而抱怨，13%抱怨業(yè)務(wù)辦理速度慢，11%抱怨營業(yè)廳網(wǎng)點少?！?/p>

　　中國質(zhì)量協(xié)會分析稱，營業(yè)廳等候時間長仍是銀行亟待解決的問題。盡管多家銀行過去一年在渠道整合和自助設(shè)施建設(shè)等方面加大投入，但客戶對營業(yè)廳服務(wù)的需求仍未有效滿足。營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)平均等候時長超過20分鐘的比例為37%，與去年相比并沒有明顯改善?！?/p>

　　郭田勇指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，銀行網(wǎng)點智能化提升以及減員依然是銀行業(yè)的發(fā)展趨勢。目前銀行其實也投入了不少成本打造電子銀行，以及物理網(wǎng)點的智能化，目的也是為了提高客戶的黏性，應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)的新戰(zhàn)場?！?/p>

　　“減員并不意味著服務(wù)水平勢必下降。”郭田勇指出，銀行不能簡單地減員，該減的崗位要減，該保留的崗位還是要保留，提高服務(wù)效率與質(zhì)量依舊是王道。