廈門農行向全行員工發(fā)出“當好金磚東道主  文明服務我先行”的倡議，圖為農行員工在倡議書上簽名。

15日，廈門農行舉行了服務工作大會暨千人誓師大會，向全行員工發(fā)出“當好金磚東道主、文明服務我先行”的倡議。所有員工莊嚴承諾:“作為工作、生活在這座城市的農行人，我們有責任、有義務，以更高的標準、更快的速度、更實的作風、更佳的效果，主動作為，勇于擔當，全情投入廈門會晤服務保障工作，為廈門會晤的成功舉辦增光添彩。”

　　秀美佳人，不僅在于眉眼粉黛之美，更在于談吐內涵之雅，城市之美同樣如此。文明是廈門的精神底色，公共服務的提升，市民素質的提升將向外國友人展現(xiàn)鷺島的溫暖。作為與廈門同成長的廈門農行，近年來，通過持續(xù)深入推進“創(chuàng)服務品牌”工作，與廈門發(fā)展同步，與廈門會晤同行，千名農行人用實際行動踐行“做廈門市民最認可的銀行”的莊重承諾。

　　爭當文明服務的  踐行者

　　“您的業(yè)務全部都辦好了，您請慢走。”廈門農行綜合柜員劉瑋康一邊起身鞠躬一邊微笑著說。見此狀，劉瑋康對面的客戶立刻起身笑著道謝，滿意地離開。這是記者近日走訪廈門農行見到的一幕，也是劉瑋康每天工作中最為常見的場景。入職以來，劉瑋康用自己專業(yè)貼心的服務迎來送往每一位來到廈門農行的客戶。

　　有客戶來，劉瑋康麻利地辦好每一筆業(yè)務；等候客戶的空隙，他則翻開自己的記錄本，對客戶進行電話回訪，了解客戶需求，幫助客戶解決問題，并根據(jù)情況跟緊業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)，及時與客戶溝通，讓客戶可以放心。“我們要做的就是在做好本職工作的基礎上，讓業(yè)務辦理得更快更好，讓每一位客戶都能滿意而歸。”劉瑋康這樣告訴記者。

　　劉瑋康是廈門農行一線柜員中普通的一員，這些一線柜員在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，也正是他們這種一絲不茍的態(tài)度，用實際行動詮釋做“廈門市民最認可的銀行”的品牌內涵。

　　2015年，廈門農行提出做“廈門市民最認可的銀行”的愿景，致力于打造最好的服務環(huán)境、最好的服務流程、最好的客戶獲取渠道、最好的服務產品、最好的服務團隊，在一線服務中全面開啟“創(chuàng)服務品牌”工作。

　　兩年來，廈門農行從服務環(huán)境、服務渠道、服務效率等多個方面“做文章”。全轄70多個網(wǎng)點全部煥然一新，高柜內，改造后整齊劃一，高柜外，改造后寬敞、整潔、明亮；創(chuàng)新推出“超級柜臺”，充分運用手機銀行、自助設備等渠道，業(yè)務辦理效率得到顯著提高，客戶平均等候時間從去年年初的11.3分鐘縮短至8.6分鐘；全面啟動“開口服務”培訓，如今員工們開始用新的視角和思維方式來看待、分析、思考和解決問題，突破服務瓶頸……

　　功夫不負有心人，如今，在農行辦過業(yè)務的市民紛紛豎起大拇指；客戶紛紛表示，農行網(wǎng)點漂亮了，辦業(yè)務快了，員工的服務態(tài)度也越來越好了。